埼玉店にて、申込から納車までに実際にあったこと。（埼玉店で購入したものさんのクチコミ投稿）

この店舗にて中古車を購入したが、納車までの一連の対応について、実際にあったことを時系列で記載したものです。どう思うかは、お読みになった方のご判断になります。　＊＊　→　以降は、店側の対応を記載 ・最初で最後の来店時、自動ドアから入店したものの、店側の方は私共に気付いているようだったが、誰も「いらっしゃいませ」の挨拶はなし。 ・商談の席に、前のお客様のものと思われる申込書(住所、名前、押印等あり)のような書類が放置されたまま。私が店の人に手渡しした。 ・納車日について、私共は「指定した日までに納車できる」と説明を受けていたが、担当者は指定日以降の納車だと認識しており、食い違いがあり。 ・私共がネットで興味をもったものとは異なる、同種の年式が2年若いものを担当者が強く推奨。まだ広告に掲載しておらず、バンパーにも傷あり、フロントガラスも多少のヒビがあり、その修理代は購入者の負担になるが、その分価格も安いので、私共も納得し購入を決めた。なので、購入した車自体には不満はない。バンパーの傷の修理は、修理代はこちらもちだが販売者でする契約にした。 ・フロントガラスのヒビの修理は、納車後にすることになっていた。その為、修理の見積もりに必要なヒビの写真を何度かメールで送信依頼をしたものの、中々担当者から送信されず、こちらから催促して、納車の数日前に漸く送信された。ドラレコの稼働確認もお願いしていたが、同様の対応。 以下は納車日以降の実際にあったこと。 ・オプションの車内清掃を申し込んでいたが、納車時（納車の立会いは妻のみ）に妻が確認した処、どうみても清掃されておらず。おまけに後部座席のドアには、使い捨てライターが放置(この炎天下の納車で後部座席とはいえ、ライターを放置したまま)こちらの指摘で、会社側も清掃していないことを認める。 →車内清掃は外注であり、清掃会社からそのまま納車したから確認しなかったとのこと。結局、車内清掃代　￥39,800は後日、振込にて返金してもらった。 ・納車の配送担当者も、清掃されていないことは気付いており、また前所有者のゴミが車内に放置のままで、納車の配送途中でコンビニのゴミ箱に捨ててきたと、後日その担当者に聞いた。 ・納車日についても、商談時の担当者が休暇であり、他の営業担当には納車について共有されておらず、店長のみが引き継がれていた。従って、上記の車内清掃についても、中々確認がとれず、休暇中の担当者が対応した。また、車内清掃の件について責任者からの連絡を依頼し、本社にも連絡したが、2時間以上経っても責任者からの連絡はなく、最終的には私からの電話で漸く店長が対応した。その際、お詫びの言葉あり。 ・カーナビは、初期化されておらず、前所有者の自宅住所が登録されたまま。 ・車内清掃の件でバタバタしており、車検証、自賠責保険証の直接手交なし。翌朝、ダッシュボードを確認したところ、そこにもなし。店長に架電で確認した処、納車担当者が「クリアファイルに入れて運転席の前に置いといた」と言っていたとのことだが、妻は、「ファイルを置いといた」とは納車担当者からは聞いていない。納車担当者が立ち寄った近くのコンビニ等にもなく、結局見つからず紛失となる。 →車検証等の重要書類は、名義や住所の確認をしてもらうため、手渡しするのが基本であり、「ファイルに置いたまま」ということはありえないと店長は、店側の落ち度を認め、車検証は再発行してもらう。 ・自賠責保険証の再発行は、所有者じゃないとできず、保険会社に確認した処、名義が前所有者のままだった。結局 HPでの再発行できず、保険会社の窓口での手続きが必要になった。保険会社の見解は、中古車販売会社によっては、名義変更しない会社もあるが、保険事故があったときに、最初に前所有者に連絡がいってしまい手続きに時間がかかるので、せめて販売会社に名義変更するなど、名義変更を推奨しているとのこと。 →こちらの店では、名義変更せず自賠責保険証の名義のところは、黒く塗りつぶして、手交する対応をしているとのこと。 ・ETCのセットアップが必要なことも、納車時に特に説明なし。こちらで地元の自動車修理工場にて実費で依頼した。 ・一連の対応について、車内清掃代の返金は、納車から約2週間後にされたが、販売担当者からお詫びはあったのみで、納車日後のやりとりでの店長のお詫びはあったものの、その後、直接店長や会社からのお詫びなし。そもそも会社自体に苦情対応の窓口がなかった