coodさんのクチコミ詳細
こちらもある程度の知識を持っていなければ後々後悔します。特に遠方からの購入は…
投稿日:2015年09月06日
1点
接客:1
雰囲気:3
アフター:2
品質:1
私が試乗してから購入した後までの対応などの事実を書かせていただきます。 試乗時(一ヶ月以上前から予約)には洗車はしておらず、また明らかに目で見てわかるほどの空気圧不足が有りましたが、(汚れはともかくタイヤの空気圧は安全上問題ありますよね。)こちらから指摘しなければ対応してもらえませんでした。契約時の条件として修理歴なし、バンパーは割れていたが板金で直り交換の必要は無い(板金と交換で何が違うのかと聞いたところ、新品か直したかの違いで外観上は変化ないとの返答 )ということで購入しました。 が、納車時には車内へ不要な書類の放置や清掃残り、バンパーもズレて取りついておりました(口約束でピタッと取りつくと言っておりましたが)。その後1ヶ月もたたないうちに走行中にバンパーの付け根が両サイド同時に外れました。(何処にも接触していませんが、走行中にいきなり外れました。後日確認したところ。取り付くべきボルトや爪等が2/3以上外れてたり欠損しておりました。) この事に関して問い合わせのメールも一週間以上返信なく、確認したところスルーしていたとのこと。 尚、店舗に持ってくれば無償で修理しますと仰っていましたが、バンパーは交換でしか直らないためバンパーは購入してくれとのことでした。(私は遠方から購入したため持ち込めませんでした) また、修理歴なしとして購入しましたが、自動車整備や買取り業者の方々には修理歴ありと判断されるような状態で、査定協会の方々にも電話で相談したところ、その可能性は有りますと意見をもらいました。 が、実質平日に休みが取れる方でなければ査定協会で見てもらうこともできませんので、修復歴無しを条件で購入する方は根拠を公的書面で提示して貰った方がいいかと思います。 後々査定をうけるときにもめることになります。 因みに、当方の車は複数の業者等に見てもらいましたが修理歴無しとは判断されませんでした。(平日休みがないため、査定協会では見てもらえていません。) 以上のような事象があったため、店舗側の対応として壊れていたバンパーをその場しのぎの取付けで、直ったと説明して納車してもユーザーが確認出来なければ納車後直ぐに壊れたとしても、見抜けなかったユーザーが悪く店側には一切責任は無いということかと店舗側に確認したところ、 店舗側からの回答は「とらえ方によっては、おっしゃるとおりにも解釈できるので特に反論する気も毛頭御座いません。」と言っておりました。 故にこちらの店舗で特に「遠方からの購入」であるならばある程度の知識を身に付けていかれた方が良いと思います。試乗時や納車時(受け取る迄)にこちらから指摘すれば対応はしていただけると思いますので。 特に修理に関しては口約束ではなく書面で納得できる形で残しておいた方がよいと思われます。 私は結局、購入時のフロントバンパー板金代+フロントバンパー及びステーの修理代(走行中に外れたため)を負担することになりました(フロントバンパーは交換でしか直らないですが高額の為、購入せずとりあえず外れないようにしてあるだけですが…。) 今回は安さを重視して購入しましたが、こんなことになるならば、少し高くても他の店舗で購入した方が良かったと感じています。 他の口コミの評価が高かったので期待してしましたが、非常に残念でした。
購入年月:2015年04月
購入した車:スズキ スイフト 1.3 XG
購入した車の評価
総合評価:2
デザイン:1
走行性能:3
居住性:3
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:3
オートショップ ホアロハ 宮原店からのクチコミ返答
2015年09月07日
cood様この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。cood様のご指摘真摯に受け止め今後もお客様が不快にならぬよう改善してまいります。ただ恐れ入りますが、再三にわたりご説明させて頂きましたがcood様にご購入いただいたスイフトは修復歴はありません。cood様からご要望のあった、弊社が仕入れをした際の「車両評価書」、「オークション落札会場」、「オークション開催日」、「オークション出品番号」等の情報も全て開示し、cood様にご理解いただけるよう最善の努力をいたしましたが、ご納得いただけなかった事が、不徳の致すところと猛省しております。バンパー横のチリズレも納車日から日数がたっていることもあり、現車を拝見させていただかないと、状況も把握できないので、自走可能であれば弊社入庫をお願いした次第であります。しかしこの件に関し弊社からの配慮、思いやり(契約時から今に至るまで)が欠如していたことも認めなければいけないのは事実であります。今後もcood様にいただいた厳しいお言葉を忘れることなくお客様満足度向上に邁進させていただきます。この度は大変申し訳ございませんでした。
他のユーザーのクチコミ
投稿日:2015年03月19日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
購入時や納車後の対応が丁寧でとても満足しています。また機会があればこちらでお世話になりたいと思いました。安くて状態の良い車が見つかりました。
投稿日:2015年03月17日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
この度は格安で車を購入できて大変喜んでいます。とても親切、丁寧な説明と対応で信頼できました。ありがとうございました。
投稿日:2015年03月16日
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
探していたシエンタが近所に!ディーラーばかりで探していたので、行くまでは不安がありましたが接客対応に一安心。車のことはよくわからない私ですが、この人から買うなら大丈夫と思えました! しかも同じ名字の代…
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