信州せぶんさんのクチコミ詳細
高速バスを乗り継いで13時間 滞在30分 往復1060kmの小旅行
投稿日:2020/10/18
2点
接客:2
雰囲気:2
アフター:‐
品質:2
遠距離での中古車の購入。現車の確認のできない状態で契約、お願い、要望などは電話とメールで進めました。 こちらからのお願いですが、 1 希望ナンバー 2 保険切り替えの為車検証の写真を早急に欲しい。 3 ドラレコ、バックカメラの取り付け。 4 交換部品、パーツ、消耗品等の写真。 5 送迎。 結果 1,2 希望ナンバー叶わず。納車日が決まって、車検証画像を送ってくださいとの催促をしました。その画像は希望したナンバーではありませんでした。 早速その事をメールしましたが返事は2日後。手違いだという。でももし私が車検証画像を確認しなければ、陸送であったなら、いざ引き渡しの時、あれ、誰の車?ということになったと思う。地元に帰って再交付してください、クレジットの所有権、期日もあるから早急にしろと言われました。でもこちらは手数料、利息込みで払っているのですが。 3 希望のドラレコが有料で取り付けるから送ってくれ、と言うので送らさせていただきました。 バックカメラは2個(室内or車外)を選択できるようにとドラレコにおまけでついていた物ですが、車外用のカメラを純正モニターに接続して頂いて感謝しています。ただフロントカメラはミラー交換タイプの為取り付け不可、ということで配線のみ。箱でお持ち帰りでした。 でもドラレコ到着から10日、取り付け日は納車前日。その日になって取り付けできませんとは如何なものかと。 4 消耗品、交換したパーツがあれば写真を送ってください。との事でしたが無い様です。 目視点検、異常なしで良かったですが一応点検整備料、税込みで払っているので・・・。 5 ホームページでは新幹線でお越しのお客様は岡山駅まで迎えに来てくれる、となっていたのですが在来線乗り換えで最寄り駅を指定されました。感染リスクが高まるのでならば高速バスで一番近いバス停から歩いて伺おうと思いましたが、バス停までは迎えに来てくれました。 対応してくださったお店の人はいい人でしたが私の購入した”現車”についてはあまり理解されていなかったようです。タイベルかチェーンかという質問に、ベルトでも14万キロは大丈夫??実際はチェーンでした。走行中TVは見れないと言われたのに実際は視聴可能。ライトの自動レベル調整も無いといわれたがこれも付いている。リコールも大丈夫と言われましたが命に係わる問題なので此方で調べます。 13時間、バスを乗り継いで滞在30分。他の従業員とは会話もなく目もそらされ(た気がした) 帰りはどっちに向かえばいいかと聞いて向かった道は、設定して頂いたカーナビで案内されず、仕方なく途中のコンビニで再設定。来た道を戻ってさっき出た店の前を逆方向に通過。 帰路の途中モニターに意味不明の警告表示。読んでみるとセンターブレーキライト。 慌ててパーキングに入り取説を探すも無い。 ブレーキランプは踏んでいないと確認できないので恐怖に怯えながら夜の高速を運転、帰着。 ダッシュボードの中?からは段差やアスファルトの補修を乗り越えるたびにカラカラ、ビリビリと異音と共振が響き、ビスが緩んでいるのか、そもそも外れて中で転がっているのか。 数十キロ走ってこの状態。 値引き交渉などしていないのできちんと確認してあるのだと思ったのだが???。 運がわるかったのかな?。
購入年月:2020/10
購入した車:アウディ TT クーペ 2.0 TFSI
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:4
走行性能:4
居住性:2
運転のしやすさ:3
維持費の安さ:4
輸入車専門店 CARADからのクチコミ返答
2020/10/20
信州せぶん様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当致しましたスタッフ本人もこのご意見をいただき、ご説明不足や対応の不手際がお客様の信頼を損ねたことに大変反省しております。担当の方に事実確認を行い、弊社といたしましては今回の件を担当者のみならず、店舗内でミーティングを行い今後同じように信頼を損なわないよう話し合いました。頂いたご意見をもとに、すべてのお客様にご満足いただけるよう、対応させていただきましたスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し、改善してまいります。また弊社では基本整備の内容としてお車の年式、走行距離に関わらず初期不良の対応を含める整備に準ずる形で納車後1カ月1000キロまで弊社で保証をしております。中古車という特性上、消耗品までの保証はできかねてしまいますが品質向上に努め、お客様へ正確な情報を伝えるための改善をして参ります。今回はお忙しい中お時間をいただき、ならびに、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。お客様に良い車を買っていただけたと思っていただけるように、日々精進してまいります。
他のユーザーのクチコミ
2020/10/12投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
県外からの出張先である岡山で、探してた車種の在庫が多いことに惹かれ「現物でも見に行ってみようか……」程度の軽い気持ちで来店しました。 お若いスタッフばかりですが接客態度も非常に落ち着いていて、礼儀正しいことに交好感を持ちました。 予算、車種、欲しい色など、結構ワガママをお伝えしたと思いますが、丁寧な対応と迅速な連絡をいただき信頼できるお店だと確信。 納車後、気になった箇所も、即対応していただき本当に助かりました。 1年近く乗りましたが、厳選されていただけあって、まったくトラブルもなしです。 今度、立ち寄らせていただきます。 また、次回もお願いしようと思わせてもらえた良店です。
販売店の返信2020/10/14
この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいという思いを持って取り組んでおり、お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。また今後のメンテナンスなどお手伝いさせて頂ければ幸いです。ご来店をお待ちしておりますので今後とも宜しくお願い致します。
2020/04/26投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
こちらの無謀な予算にも精一杯合うように力を尽くしていただき、その後のメンテナンスもとてもリーズナブルなお値段で対応して下さいます。皆さん若いスタッフさんですが、どの方も礼儀正しくとても気持ち良く応対して下さいます。市外の住人ですが車関係はこちらにいつも丸投げさせて頂いています。今後も末永くお世話になると思います。
販売店の返信2020/04/28
いつもカープロデュースをご利用いただき、ありがとうございます!カープロデュースでは長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しください。宜しくお願い致します!
2020/04/23投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
今まで自分1人で車を買った事がなく15年ぶりの買い替えという事もあり、車の操作や手続きなど分からない事だらけでしたが、色々と親切に教えて頂きスムーズに購入ができました! 買ったあとも分からない事に答えて頂いたり、気にかけてもらえるので安心できています。 ただ前のエスティマに比べると子供に狭いって言われるんですけど、人をそんなに乗せなくなった今では十分だと思っています。 また何か分からない事が出てくると思うので、その時はよろしくお願いします!
販売店の返信2020/04/23
towareo様 この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。 弊社スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様に信頼され愛されることを目指し、 思い出に残る一台となり少しでも喜んでいただけるようご対応させていただきました。 また今後のメンテナンスなどお手伝いさせて頂ければ幸いです。何卒宜しくお願い致します。
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