２台目の購入（ココ壱郎５１さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2018/03/09

ｔａｋａｃｙａｎ様、この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます！ならびに総合評価５点の最高評価＆最高の販売店と担当とまでおっしゃっていただきまして誠にありがとうございます。担当させていただきましたアドバイザーの鈴木です。ｔａｋａｃｙａｎ様とのご商談は決して面倒なんてことはなく、非常に会話が弾み楽しくスムーズにご商談させていただきました！ご納車して間もなく大変ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、嫌な顔一つせず接していただきｔａｋａｃｙａｎ様には逆に救われました。今後とも車検や部品交換等何かお力になれることがございましたらお気軽にご相談ください、全力でサポートさせていただきます。この度はご成約ならびにクチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願いいたします。

販売店の返信2018/03/03

みーかず様この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。まずは板金の件ですが、商談の際に気になる傷をどうにかしてほしいとみーかず様からお申し出があったため、担当アドバイザーが仕入れ担当に粘り強く交渉し、ご負担いただくことなくお直しができる条件を出させていただきました。みーかず様はお車がご趣味で、ドレスアップ代金だけで３０００万円以上お車に費用をかけてこられていたという情報をお伺いしていたので、金額は増しても腕の良い板金屋さんに出したいという担当の強い要望を受け、作業させていただきました。当然ですが、仕上がりも納車前に確認をし問題が無いと判断をし、ご納車をさせていただきました。結果的にみーかず様には仕上がりがご満足いただけなかったようで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、フロント回りの音に関しては実際に報告をお受けし、しっかりと対応させていただくために、みーかず様には工場にて点検をし、見積りがでたら教えてくださいとお願いしている状況でした。ただその後のご連絡は頂けておりませんでした。お忙しいとは思いますが大事な足回りですし、しっかりとご対応させていただきたいので、ご連絡をお待ちしております。最後にタイヤの件ですが、担当とみーかず様とのメールのやり取りを全て拝見させていただきました。状況を整理いたしますと、ご納車数日後にメールを頂き、キレイなはずのホイールに左前にガリ傷があるという指摘を受け、車輌品質評価書を確認したところ、商品車の時からあった傷だという確認をしご納得いただきました。その際には左前のホイール以外に傷が無いという事も同時に確認をされているかと思います。その後３週間くらい経過し、右後のタイヤとホイールに傷があるというご連絡をいただきました。今回のタイヤのご指摘は評価書には記載の無い右後のタイヤの件かと思いますが、当然納車前の整備でタイヤは最重要項目なので、念入りに点検いたしますし、整備後のクリーニングでもエアチェックをしたり、トルクチェックを２重で行ったりと、整備後に弊社でもそういった点検を行います。以上の事から総合的に見て納車前の整備でバースト寸前の不具合を見落としたとは考えづらいと判断をさせていただきました。ただし、前述の通り足回りの音に関してはご対応させていただきたく思っておりますので、お見積りがでましたらご連絡をお待ちしております。今後みーかず様がお車をドレスアップしていく様を担当含めスタッフ一同楽しみにしております。今後共フォレストをよろしくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。

販売店の返信2018/02/11

SY5040様、この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます！ならびに総合評価５点の最高評価までお付けいただきまして誠にありがとうございます。担当させていただきましたアドバイザーの長渡です。ご納車後から３ヶ月間トラブルも無くお乗りいただけたことが聞けて安心しました。SY5040様に販売させていただいたＣクラスワゴンは、販売実績も豊富で整備のポイントも把握しているのでバチッと仕上げてお渡しすることができました。そのため、３ヶ月と言わず次の車検までノートラブルでお乗りいただけると私は信じております。商談の際にお約束した通り車検もお安く行わせていただきます。またしばらく先になるとは思いますが、その際にはよろしくお願い致します。私共も今後とも良いお付き合いをさせていただきたく思っております。何卒よろしくお願いいたします。この度はご成約、ならびにクチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございました。