消費者の立場から（ＫＡＴ－Ｐさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2014/05/25

サジュンジュン様、口コミありがとうございます。自動車と言うのは消耗品の塊です。その消耗品の塊が、ガソリンを爆発させて燃やしながら、スピードを出して走行しています。これだけを言えば、かなり危険な乗り物です。だからこそ、行き届いた整備と徹底した消耗品の交換が必要になってくると思います。自動車は安全で安心して乗っていただなければならないものと考えています。お客様は車が順調に調子のいい時は逆に私どもの事を、お忘れいただいていると思いますが、車に何かあったときは、必ず販売させていただいた、担当者やその会社の事を思い出し、お声をかけていただくと思いますが、私どもはその時が勝負だと思っています。たとえ、保証が切れた後でもすべてをお断りした事は一度もありません。何かあった時、必ずご相談してください。最後まで、決着、終結がつくまで、私どもはお供させていただきます。外車＝高額維持費と言うのは、かなり昔の事です。私どもは年間フォルクスワーゲンの新車、中古車を130台以上販売させていただいていますが、大きなクレームをいただいたことは一度もありません。今の外車はメンテナンスフリーになってきていますし、電装品も日本製を多様に使用してますので、簡単な消耗品さえ、ちゃんと交換してやれば、へたな国産車よりも壊れずに長く乗って頂けると思います。サジュンジュン様の最愛のご家族のそばには、当方で、ご購入して頂いたVWトゥーランがいつも映っていて、そのトゥーランは移動手段の道具として確実で堅実で安全安心な仕事をいつまでもこなしてくれると思います。また、VWディーラーとも連携をとっていますのでご安心ください。それではサジュンジュン様、お近くまで来ていただいた時には必ず遊びに来てくださいね！美味しいコーヒーをご用意してお待ちしています。ありがとうございました!(^^)!

販売店の返信2013/12/28

リカーショップ店員様 この度は本当にありがとうございました！年内に納車させて頂きまして本当に良かったです。フォルクスワーゲンディーラーにも何とか頼み込んで、点検整備をしていただきました。実はＶＷのディーラーの当社担当者の方にも何でそこまでするんですか？来年納車すればいいじゃないですか？と言われましたが、非常に苦手なお客様なので、〔笑〕と事情を言ったら快く協力してくれました。 リカーショップ店員様は私どもにとって非常に苦手なお客様なのです。納車時にもお話させて頂きましたが、なぜなら リカーショップ店員様は、私たちにとても謙虚にお話をしてくださり、低姿勢で、どちらがお客様か分らないほど、目線を合わせて連絡等をしてくださりました。それで私どもが、出来ない、無理、難しいの類する言葉が一切頭から消えて、何とかしてお正月には気持ちよく乗っていただけるよう頑張るぞと、社員一同、事務員や営業、サービスも一丸となって叶った次第です。 頑張れば、何とかなるものだという事も教えて頂きました。また、納車する寸前までサービスや事務員までもが リカーショップ店員様のトゥーランを見渡しチェックしていました。 代表もまでもが リカーショップ店員様の納車に行く為に急遽、大阪から帰郷することに......。今年最後の納車が今年１番の色んな意味での大きな深呼吸でした〔笑〕ドイツの技術屋フォルクスワーゲンのトゥーランは消耗部品さえ定期的に交換さえしてやれば新車に近いクオリティーでずっと乗って頂けます。 リカーショップ店員様の所有していた車にお子様が運転し、その助手席に父親の リカーショップ店員様が乗車している.....なんとも胸が高鳴る思いです。実際に古いワーゲンを親子二代で所有されている方もいます。大切な事は愛着をしっかり持っていただき、長く乗って頂ければ私どもも、非常に報われる次第です。中古のワーゲンだけれどもこうすれば長くいつまでも乗れるという事を実証してくだされば幸いです。車はしばらくの間はノントラブルで乗れるようにパーフェクト整備と消耗品交換はしっかりしていますのでご安心ください。また、エンジンやオートマ、電装品も整備し、自社整備とＶＷディーラーとの連携で、ダブルチェックしています。全国のフォルクスワーゲン正規ディーラーで無料保証＆点検を受ける事も出来ますので重ねて再度お知らせします。では リカーショップ店員様のトゥーランの登録ナンバーが末永く続く事を祈っています！ありがとうございました。

販売店の返信2013/12/06

たかＰ様、この度は本当にありがとうございました。やはりインターネットで車を購入するなんて非常に高い不安がありますよね。しかも中古車ですから、まずは、車選びの前にお店選びだと重ます。一昔前では考えられないほど、ネットでの販売が激増しています。そんな中、悪質で売りっぱなしのお店が多いのも現状です。ですので車選びの前には必ずお店選びを選考するのが大切かと思います。そんな中、ネット販売なので、そこにつけ込み、あぐらをかいて販売するか、ネットだからこそ信頼関係を大切にするかはそのお店の裁量になります。当社では消耗品は全て交換し、今回のように、販売した時に問題はなくても、ディーゼル車と言うだけで、グロープラグとコイルは無条件で交換させて頂いています。やはり、これって利益を優先か信用を優先するのかの問題で、販売後の整備やアフターのコストは販売店の都合になってきます。300万円の車も30万円の中古車も、同じアフターと気持ちで差別は全くしていません。車はパーフェクトコンディションにしておきましたので、しばらくはノーコストで乗って頂く事が出来ます。遠方のお客様だから、ネット販売のお客様だからこそ、いつも以上に気を張り、近所の知り合いの車屋さんで購入した時と同じくらいの安心感でいてもらえるように日々努力させていただいてます。追伸、陸送屋さんに納車を任せる事は簡単ですが、当社では陸送屋さんに最寄の陸運局までお車を運んで頂き、必ず、お客様に車両確認とカギの手渡しを実施させて頂いてます。無理なお願いだと思わずに、お気軽にご相談していただいて逆に嬉しかったです。　しかも即決して頂き本当にありがとうございました。