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2025/06/15投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
エヌワンを購入させてもらいましたが、 車検を2年付けてもらったのにもかかわらず 車検のシールステッカーが車検を受ける前のステッカーのままでした。お店の方に言ったらステッカーが無いみたいで、そのまま帰らされました。 それと一番残念なのが、車の保険の事です。 私の保険屋さんに車検証のFAXを送る用にこちらから 連絡していたのにもかかわらず連絡されていませんでした。 なので車を取りに行った帰りは無保険で帰っていたのです。もし、帰り道に事故や人身事故があったらと考えると恐ろしいです。ちなみに保険が切り替わってない事に気付いたのは私が保険屋さんに連絡したから気付いたのです。もし連絡していなかったら、ずっと無保険で車を運転していた事になります。なのでそういった大事な事はきちんと教育をして反省してほしいです。商売をしている以上大事な事ですよ!
販売店の返信2025/09/15
ご指摘いただきました件につきましては、大変申し訳ございませんでした。ご不安な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。保険の手続きが滞っていたこと、また車検ステッカーの不備については当店の管理不足によるもので、重く受け止めております。今後このようなことがないよう、スタッフ一同、手続きの確認体制を強化し、教育を徹底してまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。何かご不明点やご相談がございましたら、どうぞ遠慮なくご連絡ください。
2025/06/07投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
必要書類などの確認や、引取りの車からのホイール交換の完了写真を送ってくれたりなどメールや電話のやり取りを定期的にしていただき、納車日までの不安が軽減されました。 納車日も調整して少し早めてくださり、とても良かったです。
販売店の返信2025/09/15
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。 必要書類の確認やホイール交換の写真送付など、こまめなご連絡がお客様の不安軽減につながったと伺い、大変うれしく思います。 納車日の調整もご満足いただけたようで何よりです。今後も安心してお任せいただけるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
2025/04/06投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
何度か伺ったが今回縁あって購入に至りました。 お忙しい中、良い対応をして頂きまた車必要な時にお世話になりたいです。
販売店の返信2025/09/15
何度も足を運んでいただき、誠にありがとうございました。 ご縁があってご購入いただけたことをスタッフ一同うれしく思っております。 今後もお車のことでお手伝いできることがありましたら、いつでもご連絡ください。
2025/04/02投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:‐
品質:4
知人も購入をしたことがあるお店で、店舗にて実車を確認して気に入った車があったので試乗後に購入をしました!
販売店の返信2025/09/15
この度はご購入いただき誠にありがとうございました。 知人の方も当店をご利用くださっているとのことで、ご信頼いただけて嬉しく思います。 お車を実際にご覧いただき、気に入っていただけたことを大変うれしく感じております。 今後も何かありましたらお声がけください。
2025/03/22投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
綺麗で納得のいく車に出会えました。 またよろしくお願いします。
販売店の返信2025/09/15
この度は綺麗なお車にご満足いただけて大変うれしく思います。 お客様にとって最適な一台をご提供できるよう、これからも努めてまいります。 何かご不明点やご要望がありましたら、いつでもお気軽にご連絡いただければ幸いです。
2025/02/15投稿
2点
接客:3
雰囲気:3
アフター:‐
品質:2
車を見ている時、ダッシュボードのテープ跡は取って頂けるかを店長に確認したところ、「取れます。もし取れないときはメッシュシートを貼ります。」と言ってくれたため購入しました。(最初に聞いた女性店員の方は取れませんと言っていたため、決めかねていました。) 購入後もメールで依頼はしましたが、この件に対する回答はなく、結局ダッシュボードのテープ跡は残ったままでメッシュシートもありませんでした。 あと、納車2日前に保険更新のため走行距離を確認して回答を頂きましたが、実際に受取したときは約40km多い走行距離でした。走行距離に応じた保険料設定のため、正しい数字を頂きたかったです。 この2点が残念でした。 車は受取して1週間ですが、現時点問題はありません。
販売店の返信2025/09/15
この度は、当店での対応により、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご指摘いただいたダッシュボードのテープ跡、および納車時の走行距離の件について、深く反省しております。 こちらの最終確認点検不足によるものになります。納車クリーニングのスタッフの指導や、しっかりと連携、確認を怠らないように 今後していきます。 お客様が楽しみにされていたご納車を、このような形で残念な気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様への約束と情報の正確性を徹底するよう、社内での教育と体制の見直しを行います。
2025/01/30投稿
1点
接客:1
雰囲気:3
アフター:1
品質:3
購入してから2ヶ月しかたっていなく距離も1000キロ程しか乗っていないのに突然警告灯がたくさんつきました。 警告灯については全て消耗品になるので無料保証対象外と言われました。 車に乗ってる以上全て消耗はするのは分かりますがそれならここにある保証書は必要ないと思います。 とても残念な気持ちになりました。
販売店の返信2025/02/23
お世話になります。警告灯は壊れた時につきます。カーセンサー保証では13年経過未満のお車は保証に加入できません。当社ではもそれでも無料保証を3ヶ月も付けさせていただいてます。これはご購入されてお客様の事を思い現在も送させて頂いております。まず無料保証については、下記の内容となっております。保証対象内の縛りは有ります。 今回お伺いしております内容が規定に外れていた為、有償対応と判断させて頂きました。 ご内容をご確認いただけましたでしょうか。 ご確認いただく為にも、下記内容の保証書をお渡ししております。 お車に関しては、ご納車前の段階で特に問題はなく、車検等で走行している際にも当然チェックランプ等の不具合はありませんでした。中古車の特性上、故障等はいつ起きるか予測できず、今回の経年劣化による故障はご納車後に発生したものと推測されます。ご納車時にも保証内容をご説明させて頂き、現車の確認を一緒に点検し、サインしてもらってます。ご理解いただけなかったことは残念です。また、別途有料の保証プランもあり、お車全体を保証するプランもございます。結果として、そちらのプランに加入されていれば今回の問題もカバーされていたかもしれません。 ご説明が上手く伝わらなかったようで申し訳ございません。 また今後は契約時に有償保証と、無料保証、またカーセンター保証の違いをスタッフ一同わかりやすくご説明するよう しっかり努めてまいります。 1. 保証期間 □輸入車は1ヶ月又は1000km(無償) □ 国産車は3ヶ月又は3000キロメートル(無償) 2 .無償保証内容 ライト・スタンダード・ プレミアム保証内容は別 保証間中は、次の主要部品に不具合が現われ、当社がその欠陥を認めた品の品及び取を 当社指定工場で移理いたします。 ①エンジン内部 ・・・・・シリンダーヘッド・ブロック及び内部部品 ②動力伝達機構・・・・・・トランスミッション・プロペラシャフト ③ステアリング機構・・・・・・ステアリングコラム及びギヤハウジング ステアリングリンク・パワーステアリング ③アクスル ・・・・・・フロントサスペンション及びアクスル、リアアクスル 3.保証適用除外事項 (1)当社又は当社指定工場以外で修理された場合 (2) 車高の変更等車両の表緒に悪影響を与える改造がされた場合 (3)取扱上、使用上の酷使、間違い、又は事故によって生じた故障 (4) 塗装面の退色、メッキ類のサビ、スプリング類の故障等 (5)機能上、影響のない音・振動(走行時の風切音、ブレーキなき寧々)、オイルのにじみ等 (6) 下記の消耗部品及び附属品 スパークプラグ、ブレーキライニング、クラッチフェーシング、ライト、バルブ、マフラー各種、エレメント、ヒューズ、ランプ類、ベルト類、ホース、バッキング、時計、ラジオ、AV機器類、コンピューター関温品、エアコン、 クーラー、ステレオ、ダイナモ、バッテリー、オートロック、ナビコン、オートクルーズ、パワーウインドに関する故障及びこれに類するもの (7) 高速路上でのエンジントラブル、ミッショントラブル、フロントガラスの亀裂、損傷等 (8)定期点検整備(法令)を行わなかった場合 4. その他 (1) 保証期間内であっても使用名義人に変更があった場合は、その時点で保証は打切ります。 (2) 保証期間中に万一不具合が発生した後、進やかに当社にご連絡がなく、保証期間が終了した後にご報告があってもその責任を負いかねます。 (3) 保証修理の場合は車輛を当社に持込まれず当社員又は修理員が故障現場に派遣の際は、陸送代・旅費・宿泊費・食事代等の実費を申受けます。
2025/01/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
選べる車が沢山あります
販売店の返信2025/09/15
当店は、お客様一人ひとりのご要望にお応えできるよう、様々な車種を取り揃えております。その点にお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 これからも、お客様にぴったりの一台を見つけていただけるよう、品揃えを充実させてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
2025/01/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
この店は、車が多いし、選びやすいし、それに値段も穏当です。お店案内してくれて、ありがとうございます
販売店の返信2025/09/15
お店の品揃えや価格、サービスについて、嬉しいお言葉をありがとうございます。 お客様に多くの選択肢からご希望に合う一台を見つけていただけるよう、豊富な在庫と明快な価格設定を心がけています。また、ご案内についても「ありがとう」と言っていただけて、スタッフ一同大変喜んでおります。 今後もお客様に快適な車選びの場を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 また何かありましたら、お気軽にご相談ください。
2025/01/04投稿
4点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
親切な対応が印象に残りました。
販売店の返信2025/09/15
この度は嬉しい口コミをありがとうございます。 当店の対応に良い印象を持っていただけたようで、大変嬉しく思います。お客様に快適な時間を提供できるよう、これからも精一杯努めてまいります。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
2024/12/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:4
品質:5
こちらに伺った際に丁寧に接客されて寒い中ありがとうございます。
販売店の返信2025/09/15
丁寧な接客について、嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 寒い中ご来店いただいたにも関わらず、お客様に気持ちよく過ごしていただけたようで、スタッフ一同、大変嬉しく思います。お客様一人ひとりに寄り添った対応を心がけておりますので、そうした点に温かいお言葉をいただけて光栄です。 これからも、すべてのお客様にご満足いただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
2024/12/15投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
素早く丁寧な対応で、即決しました、ありがとうございました。
販売店の返信2025/09/15
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様に「素早く丁寧な対応」とご評価いただき、大変嬉しく思います。お客様のご要望に迅速かつ的確にお応えできるよう、日頃から心がけておりますので、スムーズにご決断いただけたこと、スタッフ一同、光栄に感じております。 今後も、お客様のカーライフを全力でサポートさせていただきます。末永いお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。
2024/12/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
いつもここで車を買わせていただいてます。車の数も多く、比較してできて安心できます。感謝してます。
販売店の返信2025/09/15
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 「車の数も多く、比較してできて安心できる」というお言葉は、私たちが最も大切にしていることです。お客様にぴったりの一台を、納得して選んでいただきたいという思いで、日々品揃えに力を入れておりますので、その点にご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。 これからもお客様の信頼に応えられるよう、より良いサービスを提供してまいります。今後とも、末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。
2024/12/08投稿
3点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
納得のいく車が買えました!
販売店の返信2025/09/15
ご購入されたお車にご納得いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。 お客様に心から「この車を選んでよかった」と思っていただけることが、私たちの何よりの喜びです。ご希望に沿った一台をご提供でき、大変光栄です。 新しいお車でのカーライフが、素晴らしいものになることを願っております。今後とも、何かお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。
2024/12/07投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
程度の割にお値打ちな車が豊富のせいかお客さんが絶えず見に来てました。 ナビ等使い方が全くわからない事があってもその場で調べて丁寧に教えてもらえてとても親切なお店ですよ。
販売店の返信2025/09/15
貴重な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様に安心して満足のいくお買い物をしていただけるよう、厳選した車両をお求めやすい価格でご提供することを心がけておりますので、その点にご評価いただけて光栄です。 また、ナビの使い方についても、お客様が快適に新しいお車を運転できるよう、できる限りのサポートをさせていただいております。お客様に「親切なお店」と言っていただけたこと、スタッフ一同、大きな喜びです。 これからも、お客様に寄り添った対応と、魅力的なお車をご提供できるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
2024/12/06投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
雰囲気も良くいい買い物できました!
販売店の返信2025/09/15
雰囲気を褒めていただき、嬉しいお言葉ありがとうございます。 お客様に気持ちよくお買い物を楽しんでいただけたこと、そしてご満足いただける一台を見つけていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。 これから新しいお車でのカーライフが素晴らしいものになるよう願っております。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
2024/12/06投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
初来店でしたが、とても親切にご対応いただきました。ありがとうございます。
販売店の返信2025/09/15
ご来店ありがとうございました。 初めてのご来店にも関わらず、お客様に親切な対応だと感じていただけたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。お客様に安心して過ごしていただけるよう、日頃から丁寧な対応を心がけておりますので、その点にお褒めの言葉をいただき、光栄です。 今後とも、お客様のご期待に沿えるよう努めてまいります。
2024/12/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
やっと、探していたアルファードの、タイプゴールドが、有りました。
販売店の返信2025/09/15
ずっと探していたお車が見つかったとのこと、本当におめでとうございます。 お客様にぴったりのアルファードを見つけていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。 新しいお車で、素敵な思い出をたくさん作っていただけるよう願っております。何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
2024/12/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
今回初の購入 数日前に目的の車を見たけど即売れていたのでガッカリしかかったところで今回購入の車を発見!前見た車に負けず劣らずいい車でした スムーズな対応で大変感謝です アフターサービスはまだわからないので…
販売店の返信2025/09/15
お車のご購入、誠にありがとうございます。 ご希望のお車が即売れていたとのこと、落胆されたことと存じますが、それに負けない一台を見つけていただけて、スタッフ一同、大変喜んでおります。 スムーズな対応にご満足いただけたこと、心より感謝いたします。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
2024/12/01投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
ありがとうございましたの一言がないのはどうなんだろう。 中古車だろうが販売しているんだからこちらは一応客なんで…
販売店の返信2024/12/07
この度は当店でお買い上げいただきありがとうございます。 本日お話させていただき、ご指摘いただきました点は今後に生かしていきたいと思います。 お車の良い面だけではなく、そのお車の弱点やご納車後に気を付けたほうがいいところなどもあればお伝えし、お客様が安心して乗られるようご説明していきたいと思います。 また、ご契約日から一日でも早くご納車ができるよう最善を尽くしていきます。 ご納車後にバックカメラの取付にもご来店いただきありがとうございます。車検や整備のアフターフォローもさせていただいておりますのでまた機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。今後は不快な思いをさせないよう改善し、スタッフ一同心よりご来店お待ちしております。ありがとうございました。
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