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件
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1
最後
総合評価
1点
- 接客：1
- 雰囲気：‐
- アフター：‐
- 品質：4
1月初売から電話で商談をして1/15契約そのタイミングで担当セールスより『振込を早くすると作業も早く出来ます』…との事で即日全額振込…同時に登録関係書類を送付。その際に希望ナンバーと書類送付完了した旨メールを送りました。
契約から支払まで全て担当セールスの指示通りに致しましたが…後日部品に不具合があり部品発注(納期未定)その後整備&登録となると思いますが…担当セールスから『希望ナンバーは何番にしますか？』私がメールで希望ナンバーを伝えた3週間後に？？正直呆れました。
更には当方が取得した車庫証明の有効期限40日ギリギリで登録。契約から36日目の2/21ようやく陸送積込。お金を振込した後は…整備&登録&陸送積込等…連絡が無く、こちらから連絡をしないと放置レベルです。挙句の果てには陸送会社も納車予定日等の連絡もなく驚きました。
これでディーラーセールスなのか？？
呆れました。さすがに積込から2週間が経過しておりましたので…メールもしたくありませんでしたが運送会社を聞いて…私が海運会社&陸送会社に電話をして契約から約2ヶ月弱の3/7に納車となりました。
客にとっては担当セールスが窓口です。
不安な事や質問等あると思いますが今般の取引において担当セールスは全く上記に対する配慮等全く感じられませんでした。
担当セールスが別の方でしたら違うクチコミ評価になっていたと思います。
しかしながら宮崎トヨタさんの名誉の為にお伝えしますが車のクオリティは車輌評価との差異は無く納得しております。
宮崎トヨタ自動車 カローラ宮崎 Ｕ－Ｃａｒ花ヶ島店
(宮崎県・宮崎市)
販売店の返信
この度は、弊社の対応によりお客様へ多大なるご迷惑とご不安をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本来、弊社といたしましては、ご契約からご納車に至るまでの全ての過程において、迅速かつ丁寧なご案内と進捗報告を徹底すべきところ、担当者の対応において連絡不足や確認の遅れが重なり、お客様に多大なるご不信とご不快の念を抱かせる結果となりましたこと、誠に遺憾に存じます。
特に、希望ナンバーの確認遅延や整備・登録・陸送手配に関するご案内不足につきましては、担当者個人の問題に留まらず、店舗および会社としての管理体制の不備によるものであり、深く反省しております。
また、本来弊社が責任を持って行うべき手配に関し、お客様ご自身でご対応いただく事態となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を厳粛に受け止め、店舗全体での情報共有の徹底、進捗管理体制の見直し、ならびに社員教育の強化を図り、同様の事案が二度と発生しないよう再発防止に努めてまいります。
そのような中におきましても、車両の品質に関しご評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
改めまして、この度の不手際につきまして深くお詫び申し上げますとともに、今後はお客様に安心してお任せいただける店舗運営に努めてまいる所存でございます。何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：‐
- 品質：4
キッズスペースがあり、子連れでも安心して過ごすことができました。店内はお忙しいイメージでした。
ネクステージ 宮崎北店
(宮崎県・宮崎市)
販売店の返信
この度は、ご契約誠にありがとうございます。 ネクステージではご納車後のアフターサービスも充実しておりますのでご安心してお車にお乗りください。 今後共何卒宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：5
- アフター：‐
- 品質：4
ブロックタイヤが良かったです！
Ｂｒａｔブラット宮崎 ＳＵＶ専門店
(宮崎県・宮崎市)
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：‐
- アフター：5
- 品質：5
沖縄からの購入という事もあり車の現状確認ができず大変心配でしたが、菅自動車のスタッフの皆様の対応が非常に良く、気になる所の写真を送ってくれたり、質問等に迅速に返答してくれたり大変満足しています。
これからもよろしくお願いします。
菅自動車
(宮崎県・東諸県郡)
販売店の返信
Ｔｒｕｃｋ Ｆｒｅａｋ 様
この度はご成約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？
遠方からのご購入ということで、ご満足いただけるか心配でしたが、このような高い評価をいただき大変有り難く、
心から感謝申し上げます。これからも皆様にご満足いただけるよう努力してまいります。また何かのご縁がありましたら、よろしくお願い致します（*^_^*）
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