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件
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1
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総合評価
2点
- 接客：3
- 雰囲気：‐
- アフター：‐
- 品質：4
遠距離注文ということで宮崎→京都の陸送費を○万払いましたが、フェリーで一週間ぐらいかかるといわれ、なんやかやパーツを取付けなんかして、注文して結局1ヶ月程かかりました。
まず、バックカメラとリアモニターを付けて下さいと注文しましたが、バックカメラの位置がナンバーの横に取り付けてあり、センターがわからなかったのと、地を這うようなカメラ目線なので役にたちませんでした。
また、ナビに希望の入力ケーブルを取り付けてもらう予定でサービスしときますとの事でしたが、まったく別のケーブルがついていました・・・。品番言いますのでそっちで付けてくださいとの事・・・。オーディオ系に詳しくないとは言っていましたが、そういう問題でもないような気がしました。
注文書の走行距離より約350km増えていました。確認したらあたりまえのように販売店間を移動するのに走りましたと。普通はキャリアカーに載せたりはしないのでしょうか・・・。
メールでのやりとりがメインで返事は早かったですが、総じて適当の一言です。
顔が見えないやり取りは所詮そんなものなのでしょうか・・・。残念でした。
ＮＡＫＡＫＯＪＩ 都城店
(宮崎県・都城市)
販売店の返信
この度は当店への口コミありがとうございます。
まずは、かちんこちん様への細かい配慮が欠けていた事を深くお詫び申し上げます。
１）都城本店から京都のかちんこちん様のご自宅への「１週間の配車日数」に関しまして、宮崎から出庫時の台風の接近がフェリーの遅れに多少影響がございましたようです。
２）バックカメラの取り付け位置に関しまして、キュービックの車体構造上「取り付け位置が限られていた」ようです。
３）熊本店から宮崎店への移動に伴う「３５０ｋｍ」の走行距離の伸びに関しては、かちんこちん様への配慮が全く足りなかったと痛感いたしております。
４）「サービス品」とさせていただきましたアウトプット配線の誤解に関しまして、電装部品に関する我々の勉強不足な部分があったと非常に重く受け止めております。
かちんこちん様からの口コミを素直に受け止めまして、今後、対策・改善の一つとして弊社スタッフ全員で取り組んで参ります。
顔の見えないメールのやり取りには、特にお客様が不安に思われると思います。
これまでも、県外への販売実績は多くさせて頂いておりまして、お互いにお顔を見合わせないご契約も多々ございました。
その際特に、車両の整備・クリーニングの徹底は勿論、お客様のご不安を取り除く為に、常にメール等による現段階の報告徹底に取り組んで参りました。
今回、かちんこちん様からの口コミから改めて初心に戻り、お顔の見えないお客様の不安を取り除けるお取引をより強く心掛ける次第でございます。
この度は大変辛辣かつ貴重なご意を、誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：5
- 品質：5
今回は自動車ディーラーで働く、私のお客がキューブキュービックが欲しいと言うので、本当は自分の勤務先で車を販売しないとならないのですが社外の車なので、またまたオートハウストライの社長にお願いしました。なかなかメジャーでは無い車で探して貰うのに難儀をさせてしまいました。お客が盆には乗りたいと言った為に仕上げや納車で急がせてしまい全てに於いて迷惑を掛けてしまいました。すみませんでした。本日無事に納車して頂き、私もお客も初めて見る車に正直不安がありましたが、お客が喜んだのを見て私も安心する事が出来ました。いつもながら社長は勿論、社員の〇〇さんの実に丁寧な快い応対にも感謝しております。いつも面倒と迷惑を掛けまして申し訳ありません。近いうち親戚のワゴン車と私の車で間違いなくお世話になりますので今後も懲りずに末長くお付き合いの程、何卒宜しくお願い申し上げます。
オートハウストライ
(宮崎県・北諸県郡)
販売店の返信
ご紹介ありがとうございます。
何も御礼ができなくて申し訳なく思っております。
頑張ってヴｪルファイヤーを探します。
これからも宜しくお願い致します。
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