2025年01月07日
古城モータース 社員一同
人々の幸福と豊かさを実現するために、常に改革、改善の意識を持ち
オンリーワンのカーライフサポーターとしてカーライフの新しい価値を創造し
地域のお客様の共感を得る行動をとり
地域社会の発展に貢献します。
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2025/05/14投稿
1点
接客:1
雰囲気:2
アフター:‐
品質:4
① 初回の来店でアンケートを書かされ、購入の可能性を示すと、ぴったりワンマークで担当者がついてくるため、ゆっくり客側のペースで車を見て回ることはできません。 ② 担当者の熱意にほだされて、初回来店で注文してしまいましたが、注文書にサインしてからのその後の対応はダメダメでした。サインさせるまでが一生懸命、社の方針なのか個人の資質なのかはわかりませんが注文してからはとても褒められるものではなかった。 ③ 注文後の納車日の調整等の連絡は契約者の妻ではなく、主人の私の方へするようお願いしていたにもかかわらず、生返事でメモも取っていなかったので、妻へ連絡を入れてくる。 ④ 車の任意保険の車両入替手続きが必要なのに、納車日が迫ってきているのに、「自動車検査証記録事項」写しをくれず、当方から催促してようやく届くという始末。 ⑤ 納車日当日、店に到着、駐車と同時に女性スタッフが用件を聞きに来たので、納車と伝え、担当者へ連絡、店内で待つよう指示あり。担当者は私達と顔を合わせたくないのか、なかなかやってこない。納車の車の準備はわかるが、本来はまずお客さまへ顔を見せて、「これから準備してきますので、しばらくお待ちください。」とするべきです。 ⑥ 極めつけは車の引き渡し、案内され注文どおりになっていることへの説明はなし、簡単な車の取り扱い方の説明もなし、とっとと帰ってくれと言わんばかりの対応だったので引き上げてきました。なんの説明もない車の引き渡しは車を運転するようになって47年、初めての経験でした。
販売店の返信2025/05/16
この度は、数ある販売店の中から当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 しかしながら、初回のご来店からご納車に至るまで、お客様に多大なご不快とご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたご意見は店舗全体で共有し、再発防止のためのスタッフ教育と納車までの対応の見直しを進めております。 誠に勝手ではございますが、今後の改善の機会を頂けましたら幸いです。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
2025/05/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
気に入った車があったので色々相談させてもらいました。疑問や不明点もしっかり説明いただきました。販売だけでなく鈑金なども完備の指定工場とのことでなにかと安心かと思います。注文書にサインして きました。
販売店の返信2025/05/05
この度はお車のご購入誠にありがとうございました! 今後ともお客様に満足いただけるようサービス向上に励んで参ります。 またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております♪
2025/04/27投稿
3点
接客:3
雰囲気:4
アフター:3
品質:4
急な購入でしたが、欲しい車種を手に入れることができて満足しています。大事にします。
販売店の返信2025/04/28
この度はご来店、誠にありがとうございます。 今後も丁寧な対応を心がけてまいります。 またのご来店を心よりおまちしております!
2025/04/25投稿
4点
接客:5
雰囲気:3
アフター:‐
品質:3
接客も価格説明も分かりやすくて良かったです。 初めて知った車ですが大切に乗りたいと思います。これからもよろしくお願いします。
販売店の返信2025/04/26
この度は古城モータースをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、レビュー投稿までいただき重ねてお礼申し上げます。 これからもスタッフ一同、丁寧な対応を心がけ、お客様にご納得いただけるよう努めて参ります。 本当にありがとうございました。
2025/04/25投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
下調べなしに来たが寄り添ってくれた。親しみやすい。ありがとうございました。
販売店の返信2025/04/26
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後のカーライフが素敵なものになりますようスタッフ一同お手伝いさせていただきます。アフターサービスでのご利用もぜひお待ちしております。
2025/04/23投稿
4点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
店員の方親切でした。 お得なプラン?も紹介していただき助かりました。
販売店の返信2025/04/25
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後のカーライフが素敵なものになりますようスタッフ一同お手伝いさせていただきます。アフターサービスでのご利用もぜひお待ちしております♪
2025/04/20投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
分かりやすい説明などをしてもらいました
販売店の返信2025/04/22
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後のカーライフが素敵なものになりますようスタッフ一同お手伝いさせていただきます。アフターサービスでのご利用もぜひお待ちしております。
2025/04/19投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
素晴らしい
販売店の返信2025/04/20
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後のカーライフが素敵なものになりますようスタッフ一同お手伝いさせていただきます。アフターサービスでのご利用もぜひお待ちしております。
2025/04/13投稿
5点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
新車か新古車で迷ってましたが、こちらのニーズに沿った新車プランを提供いただき満足してます。
販売店の返信2025/04/14
この度はご来店、誠にありがとうございます。 今後も丁寧な対応を心がけてまいります。 またのご来店を心よりおまちしております!
2025/04/13投稿
5点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
新車か新古車で迷ってましたが、こちらのニーズに沿った新車プランを提供いただき満足してます。
販売店の返信2025/04/13
この度はお車のご成約誠にありがとうございます。 今後ともよろしくお願い致します。
2025/04/08投稿
4点
接客:4
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
やっぱ古城でしょ
販売店の返信2025/04/10
この度はご来店ありがとうございました。 今後も丁寧な対応を心がけてまいります。 またのご来店を心よりおまちしております!
2025/04/07投稿
4点
接客:4
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
雨の日に車を見に室内展示場で気持ちよく応対してくれて大変よかったです。
販売店の返信2025/04/08
この度はご来店誠にありがとうございます。 今後も丁寧な対応を心がけてまいります。またのご来店を心よりおまちしております!
2025/04/06投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
対応が悪い店員に出会ったことがない。 購入一年ほどでエアコンが故障したのは少し残念だったが、アフターの対応も良かったため不快な思いをしなかった。
販売店の返信2025/04/07
いつも当社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。 また、レビュー投稿までいただき重ねてお礼申し上げます。 これからもスタッフ一同、丁寧な対応を心がけ、お客様にご納得いただけるよう努めて参ります。 本当にありがとうございました。
2025/03/27投稿
3点
接客:3
雰囲気:3
アフター:2
品質:3
今回二回目の購入でしたが、希望に沿うよう担当者さんが頑張ってくださったと思っています。
販売店の返信2025/03/31
あーちゃん様 この度はお車のご成約誠にありがとうございます。 今後のアフターサービスもぜひご利用いただき長いお付き合いのほどよろしくお願いいたします。
2025/03/18投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
丁寧な対応でした。ありがとうございます
販売店の返信2025/03/19
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。今後のカーライフが素敵なものになりますようスタッフ一同お手伝いさせていただきます。アフターサービスでのご利用もぜひお待ちしております。
2025/03/17投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
接客の対応がとても良い
販売店の返信2025/03/18
やむ様この度はお車のご成約誠にありがとうございます。 今後ともよろしくお願い致します。
2025/03/10投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
とてもよかった
販売店の返信2025/03/11
この度はお車のご成約誠にありがとうございます。 今後ともよろしくお願い致します。
2025/03/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
店長の接客素敵でした
販売店の返信2025/03/10
この度は古城モータースをお選びいただき誠にありがとうございます。 今後ともよろしくお願い致します。
2025/03/05投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
丁寧にご説明いただき、ありがとうございました。
販売店の返信2025/03/08
この度は古城モータースをお選びいただき誠に有難うございます。 今後ともよろしくお願い致します。
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