遠方からの購入（Ｚ１２キューブさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2012/11/02

デッシ様、この度は当店にてご遠方からご購入頂きまして、誠に有難う御座いましたm(__)mお車の方非常に満足して頂き、うれしく思います。口コミも非常に高評価を頂きまして有難うございます。これを励みに私の方も頑張りたいと思います！！ 尚、デッシ様にはご納車後エアコンの件関しましては大変ご迷惑をお掛け致しました、直ぐに対応して頂き有難う御座いました。これから私の方も十分注意していきたいと思います。また何かお車に関して何か御座いましたら、直ぐにお声かけて下さい！ 私たちはただ「売る」だけでなく、お客様に満足して頂く事を一番に考え販売に徹しております。 お客様が納得、満足して頂けるだけでうれしく思います！ これからもポイントエフを宜しくお願いいたします、もし東京の方にご用がありましたら是非立ち寄って下さい♪ この度は誠に有難う御座いましたm(__)m

販売店の返信2012/05/21

３１０４３２５様、ポイントエフ営業課長の吉木と申します。まずは弊社の担当者の対応に至らない部分があったことを、深くお詫び申し上げます。誠に 申し訳御座いませんでした。この度せっかく３１０４３２５様に気に入っていただいた物件があり、尚且つ弊社の対応、経営理念、HP内容にご好意を持って頂いてのご購入であるにもかかわらず、 このような結果になってしまいました事を非常に残念に思います。 新車時には当然付属している物も中古車になれば欠品している場合が御座いますので、ご契約時に付属品を確認してお客様にご案内するようにスタッフ教育をしているのですが、私の指導が至らぬばかりに３１０４３２５様には不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。スペアキーの件でお電話を頂いた際の担当者の説明不足や話の仕方の対応が拙く、さらに３１０４３２５様の心証を悪くしてしまったようです。私が 何を申し上げても言い訳になるかもしれませんが、 弊社はお客様とのお付き合いを何よりも第一に考えております。まだまだ至らない部分が多い弊社ではありますが、今回のお叱りを真摯に受け止め、担当者への指導と対応の改善を含め、他のスタッフにつきましても確実に指導してまいります。 最後になりましたが、担当者に事実確認を行い僅かでは御座いますがスペアキーの代金の一部を負担をさせていただく形でお送りさせていただきますので、ご査収の程宜しくお願い申し上げます。 この度は不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳御座いませんでした。

販売店の返信2012/04/24

先日は遠方からのご来店、誠に有難うございました。お車も気に入っていただけて嬉しく思っております。 現状販売でしたが気使いが足りず申し訳御座いませんでした。ご指摘いただきました点は今後改善させていただきたいと思います。 またご縁がありましたら是非お声をおかけください。この度は有難うございました。