ゲストさんのクチコミ詳細
後味の悪い取引になってしまいました。
投稿日:2012/05/20
2点
接客:2
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
現状販売(保証なし)で購入致しましたので、ディーラーに持って行き、保証継承をしました。12ヶ月点検と同様の点検が受けられ、保証期間内であれば、色々な保証が受けられます。オイル漏れやその他ちょっとした不具合が見られましたが、これは、現状渡しで納得して購入したので、問題なしです。 納車後、一つ残念なことがありました。 スペアキーがないことが判明し、契約時、鍵が一つしかないことは説明されておりませんでしたので、中古車だし、そんなこともあろうかと思いつつも、消費者センターで紹介を受けた自動車公正取引協議会の方のアドバイスを得て、スペアキーの代金の一部でも保証してくれないかとお願いしましたが、受け入れてもらえませんでした。 車の状態に直接関わることではないので、スペアキーがなくてもいちいち説明しないとのことでした。 ディーラーでスペアキーを作り、約20000円の自己負担になりました。 こちらの確認ミスでもあるので仕方ないのですが、自動車公正取引協議会の方曰く、鍵が一つしかないことを言わなかった販売店にも、落ち度はあるので、一部でも負担してもらえないか交渉してみてはいかがですか?とアドバイスを受けておりましたので、今回の対応は、いささか残念に思います。 車の質と価格のバランスは良かっただけに、後味の悪い取引になってしまい、残念でした。
購入年月:2012/05
購入した車:ダイハツ タント 660 X
購入した車の評価
総合評価:5
デザイン:4
走行性能:3
居住性:5
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:5
株式会社ポイントエフ 環七Jクルー店からのクチコミ返答
2012/05/21
3104325様、ポイントエフ営業課長の吉木と申します。まずは弊社の担当者の対応に至らない部分があったことを、深くお詫び申し上げます。誠に 申し訳御座いませんでした。この度せっかく3104325様に気に入っていただいた物件があり、尚且つ弊社の対応、経営理念、HP内容にご好意を持って頂いてのご購入であるにもかかわらず、 このような結果になってしまいました事を非常に残念に思います。 新車時には当然付属している物も中古車になれば欠品している場合が御座いますので、ご契約時に付属品を確認してお客様にご案内するようにスタッフ教育をしているのですが、私の指導が至らぬばかりに3104325様には不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。スペアキーの件でお電話を頂いた際の担当者の説明不足や話の仕方の対応が拙く、さらに3104325様の心証を悪くしてしまったようです。私が 何を申し上げても言い訳になるかもしれませんが、 弊社はお客様とのお付き合いを何よりも第一に考えております。まだまだ至らない部分が多い弊社ではありますが、今回のお叱りを真摯に受け止め、担当者への指導と対応の改善を含め、他のスタッフにつきましても確実に指導してまいります。 最後になりましたが、担当者に事実確認を行い僅かでは御座いますがスペアキーの代金の一部を負担をさせていただく形でお送りさせていただきますので、ご査収の程宜しくお願い申し上げます。 この度は不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳御座いませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2012/04/24投稿
4点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:4
現状販売(保証なし)なので整備等は分かりませんが、対応は良いと思います。 現状渡しなので、そうゆうものかと思いますが、タイヤの空気は入れておいてほしかったです。あぶないので。
販売店の返信2012/04/24
先日は遠方からのご来店、誠に有難うございました。お車も気に入っていただけて嬉しく思っております。 現状販売でしたが気使いが足りず申し訳御座いませんでした。ご指摘いただきました点は今後改善させていただきたいと思います。 またご縁がありましたら是非お声をおかけください。この度は有難うございました。
2012/04/05投稿
5点
接客:5
雰囲気:3
アフター:3
品質:5
探していた車が見つかりました。諸費用も安かったです。車もピカピカで程度も良いものでした。仕入が確かだとおもわれます。又、お世話になるとおもいます。
販売店の返信2012/04/06
先日はスバルR1をお買い求めいただきまして誠に有難うございました。また、この度このように高い評価をいただき恐縮です。 お客様にご満足いただけます様、スタッフ一同日々努力をしておりますが至らぬ点も多々あると思います。お気づきになられた点などが御座いましたら、遠慮なく担当スタッフにお伝えいただければと思います。 今後も品質、サービスでお客様にご満足いただけます様、更なる努力をしてまいります。末永いお付き合いをさせていただき、次のお買い換えの際にも是非当店をご利用くださいます様、お願い申し上げます。 この度は誠に有難うございました。
2012/03/24投稿
5点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
こちらの都合にいろいろと合わせ、対応して頂き、本当に助かりました。 次回、購入の際も御世話になりたいと思ってます。 展示されている車もみなキレイで、例えば通販でも安心して任せられると思えるお店です。 この度は、本当にありがとうございました。
販売店の返信2012/03/25
中古車大好き様この度はキューブのご購入誠に有難うございます。 またこの様な高評価をいただきまして何よりも大変嬉しく思います。 当社には何度かご来店いただいて展示車も綺麗でとお褒めのお言葉をいただき大変嬉しいです。 またご自宅も近いので是非何でもご相談いただければと思います。 当社も私自身も今まで以上にお客様にご満足のいくサービスをご提供出来る様に努力致します。 中古車様と末永くお付き合いさせていただければと思いますので今後とも宜しくお願い致します。
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