タウロスジャパン　埼玉店(クチコミ一覧) | 中古車なら【カーセンサー】

この店舗にて中古車を購入したが、納車までの一連の対応について、実際にあったことを時系列で記載したものです。どう思うかは、お読みになった方のご判断になります。　＊＊　→　以降は、店側の対応を記載 ・最初で最後の来店時、自動ドアから入店したものの、店側の方は私共に気付いているようだったが、誰も「いらっしゃいませ」の挨拶はなし。 ・商談の席に、前のお客様のものと思われる申込書(住所、名前、押印等あり)のような書類が放置されたまま。私が店の人に手渡しした。 ・納車日について、私共は「指定した日までに納車できる」と説明を受けていたが、担当者は指定日以降の納車だと認識しており、食い違いがあり。 ・私共がネットで興味をもったものとは異なる、同種の年式が2年若いものを担当者が強く推奨。まだ広告に掲載しておらず、バンパーにも傷あり、フロントガラスも多少のヒビがあり、その修理代は購入者の負担になるが、その分価格も安いので、私共も納得し購入を決めた。なので、購入した車自体には不満はない。バンパーの傷の修理は、修理代はこちらもちだが販売者でする契約にした。 ・フロントガラスのヒビの修理は、納車後にすることになっていた。その為、修理の見積もりに必要なヒビの写真を何度かメールで送信依頼をしたものの、中々担当者から送信されず、こちらから催促して、納車の数日前に漸く送信された。ドラレコの稼働確認もお願いしていたが、同様の対応。 以下は納車日以降の実際にあったこと。 ・オプションの車内清掃を申し込んでいたが、納車時（納車の立会いは妻のみ）に妻が確認した処、どうみても清掃されておらず。おまけに後部座席のドアには、使い捨てライターが放置(この炎天下の納車で後部座席とはいえ、ライターを放置したまま)こちらの指摘で、会社側も清掃していないことを認める。 →車内清掃は外注であり、清掃会社からそのまま納車したから確認しなかったとのこと。結局、車内清掃代　￥39,800は後日、振込にて返金してもらった。 ・納車の配送担当者も、清掃されていないことは気付いており、また前所有者のゴミが車内に放置のままで、納車の配送途中でコンビニのゴミ箱に捨ててきたと、後日その担当者に聞いた。 ・納車日についても、商談時の担当者が休暇であり、他の営業担当には納車について共有されておらず、店長のみが引き継がれていた。従って、上記の車内清掃についても、中々確認がとれず、休暇中の担当者が対応した。また、車内清掃の件について責任者からの連絡を依頼し、本社にも連絡したが、2時間以上経っても責任者からの連絡はなく、最終的には私からの電話で漸く店長が対応した。その際、お詫びの言葉あり。 ・カーナビは、初期化されておらず、前所有者の自宅住所が登録されたまま。 ・車内清掃の件でバタバタしており、車検証、自賠責保険証の直接手交なし。翌朝、ダッシュボードを確認したところ、そこにもなし。店長に架電で確認した処、納車担当者が「クリアファイルに入れて運転席の前に置いといた」と言っていたとのことだが、妻は、「ファイルを置いといた」とは納車担当者からは聞いていない。納車担当者が立ち寄った近くのコンビニ等にもなく、結局見つからず紛失となる。 →車検証等の重要書類は、名義や住所の確認をしてもらうため、手渡しするのが基本であり、「ファイルに置いたまま」ということはありえないと店長は、店側の落ち度を認め、車検証は再発行してもらう。 ・自賠責保険証の再発行は、所有者じゃないとできず、保険会社に確認した処、名義が前所有者のままだった。結局 HPでの再発行できず、保険会社の窓口での手続きが必要になった。保険会社の見解は、中古車販売会社によっては、名義変更しない会社もあるが、保険事故があったときに、最初に前所有者に連絡がいってしまい手続きに時間がかかるので、せめて販売会社に名義変更するなど、名義変更を推奨しているとのこと。 →こちらの店では、名義変更せず自賠責保険証の名義のところは、黒く塗りつぶして、手交する対応をしているとのこと。 ・ETCのセットアップが必要なことも、納車時に特に説明なし。こちらで地元の自動車修理工場にて実費で依頼した。 ・一連の対応について、車内清掃代の返金は、納車から約2週間後にされたが、販売担当者からお詫びはあったのみで、納車日後のやりとりでの店長のお詫びはあったものの、その後、直接店長や会社からのお詫びなし。そもそも会社自体に苦情対応の窓口がなかった

突然の訪問にもかかわらず、 とても気持ちのよい接客で購入出来ました。 ありがとうございます！

担当の方がいろいろと頑張ってくださり、とても良い買い物ができました。また機会があれば利用したいと思います。

丁寧な対応が良かった。

担当者のスタッフさんにお世話になりました 色々と細かく説明していただきました また次の機会がありましたら購入しようと思います

丁寧な対応でした

取引などはスムーズで良かった！ 店内の匂いが少し気になる

ちょっとバタバタしているところがあり、情報の更新が遅かったところもあるが、こちらの不手際もあったため、対応等は問題なし 中古車ということもあり、納車前に修理箇所が発生したが、スムーズに対応いただけた。 欲を言えば無料保証等がより充実していると助かる。

とてもいい車を低価格で購入できた

お客様の立場に立ってくれているような交渉をしてくれました。

駅近が良いです

時間や担当の方とのやり取りなど、多少の入れ違いはあったが、その後の対応や、緊急の対応などをいろいろしてもらうことができ、快適に契約ができた。

よかったです！

担当の方もとても丁寧でこちらの都合に合わせて頂きありがたかったです

スピーディーに納車まで対応いただき、とても感謝しております アフターメンテナンスも機会があればお願いしたいと思います

スタッフさんの雰囲気もよく、とてもいい買い物をしたと思いました。

台車もお借りできて良かったです。お世話になりました。

安い車が欲しかったのでちょうど良かったです。対応も不可はなく安心した取引が出来ました。

記録簿有ミラージュ良くメンテナンスしてあって当たりのクルマでした。スタッフの方々も若いのにしっかりしており接客も良かったです。

相対がよく相談がしやすい