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2023/06/09投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:‐
品質:2
2020年式のアルトラパンを購入。総額106.5万円 遠方だったため現車確認できませんでしたが、店員さんの「内外ともに目立ったキズはなく、走行も問題ない」との言葉を信じ購入。 年式も新しかったので問題ないだろうと思いました。 (正確には、一度来店のタイミングを問い合わせたが、「写真を掲載したので確認してください」と言われた。) 不満だった点 ・スペアキーがなかった 「情報サイトにメインキーのみの写真を掲載していた」「確認しなかった方が悪い」というような言い方をされて不快だった。その後こちらの保存していた全ての写真を確認したが、キーの写真は掲載はされておらず、嘘であったことがわかった。 ・タイヤが2009年製だった ヒビだらけでスリップサインが出ていて、劣化がひどいものだった。 ・アイドリングストップが機能していなかった 専用バッテリーではなかった。 ・車内天井に大きな破れがあった 「目立ったキズはない」という説明とは矛盾していた。 ・店頭で行うべきカーナビの初期設定がされていなかった 後日、近くのディーラーで設定してもらった。 以上の問題点を指摘したが、まともに応じてもらえず誠意も感じなかったので、自動車公正取引協議会に相談。 同協議会は概ね問題点について同意してくれたので、再度お店側と交渉。(この際は店長さんに対応いただきました) 最終的には、「非を認めて謝罪」「アイドリングストップ専用バッテリーに交換(中古)」というこちらの提案を受け入れてもらい、手討ちとしました。 今まで何度か中古自動車の購入をしましたが、トラブルになった事はなかったのでとても残念でした。 今回の件で現物の確認と保証加入は必須と感じました。 現物を確認し、聞けることは全て聞き、残せる証拠は残すべきだと痛感しました。 「今後改善します」とのお店側の言葉を信じたいと思います。
販売店の返信2023/06/09
IM 様 この度はトップオート越谷店にてラパンをご成約頂き、ありがとうございました。ご満足のいくご対応が出来ず、誠に申し訳御座いません。別紙の重要事項説明書でも記載の通りですが、スペアキーの有無・付属品・タイヤなどにつきましては、現車優先販売となっておりますので、ご理解を頂けると幸いで御座います。バッテリーにつきましては、ネット表記上アイドリングストップ機能が御座いましたので、バッテリーをご送付させて頂きました。ご迷惑をお掛けして申し訳御座いません。 天井破れに関しては、左角辺りに2~3センチ程度のキズを写真にて確認させて頂きました。事前にお伝え出来ず申し訳御座いません。カーナビにつきましては、前オーナー様の個人情報の兼ね合いで全車初期化を行ってのお渡しをしておりますので、ご理解下さい。当店としても出来る限りの状態確認の上で販売をしておりますが、中古車となりますので何卒ご理解を頂けると幸いで御座います。今後は同様の事が無い様に当店としても努めて参ります。
2023/05/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
急で難しいお願いも迅速に対応していただき 車体の説明や料金説明などわかりやすく丁寧に説明していただきました。 また何かあったらお願いしたいと思います
販売店の返信2023/05/27
ヨモ様 この度はトップオート越谷店にてエブリィをご成約頂き、ありがとうございました。お客様のご希望に添える対応が出来てとても嬉しく思います!今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2023/05/15投稿
3点
接客:4
雰囲気:3
アフター:‐
品質:5
朝一に連絡、その日の夕方現車確認に快く対応下さいました。 中古車は、旬な時に買えなければなりません。その点でとても満足です。
販売店の返信2023/05/16
イイ歳したジムニー野郎様 この度はトップオート越谷店にてジムニーをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2023/04/10投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
予算内で安く買えました。
販売店の返信2023/04/10
けん様 この度はトップオート越谷店にてN-BOXをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2023/03/06投稿
3点
接客:2
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:1
9.5万円のアルトラパンを購入しました。goo鑑定では、主要機関に不具合はないとの記載がありましたが、エアコンが故障していました。購入後ディーラーにて修理の必要箇所を確認してもらうと、他にも不具合箇所がありました。走行距離約10万キロでしたので、いろいろ修理が必要なのはわかっていて購入はしておりましたが、納車時点でのエアコンの故障は想定外で、故障しているなら正直に記載して欲しかったですね。あと車検が残っており名義変更だけの手数料だけにしては諸費用が異常なほど高く請求されているということを言われましたが、これは中古車販売店の利益の部分と思うので、さほど気にはなりません。また、納車前に丁寧に洗車と車内清掃をお願いして、そこはきちんとしておくとの返答をいただきましたが、洗車機を通した洗車と車内は掃除機でマットのゴミを吸い込んだレベルでこの点も残念でした。ガソリンスタンドに手洗い洗車と車内清掃頼んでキレイにしてもらいましたが、汚れがひどくて、洗車対応された方がビックリされてました。これからは、納車前は手洗い洗車と丁寧に車内清掃をしてから納車しましょう。
販売店の返信2023/03/07
アルトラパン様 この度はトップオート越谷店にてアルトラパンをご成約頂き、ありがとうございました。ご満足のいく車両のご提供が出来ず誠に申し訳御座いません。当店ですと納車前の水洗い洗車でのお渡しとなっております。又、別途有料とはなってしまいますが磨きやコーティングなどのご提案も出来ず申し訳御座いません。今回は12年落ち9.5万円の車両で全てお客様のご満足いく車両のご提供は出来ませんでしたが、今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談ください。
2023/02/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
とにかく台数が豊富で選ぶのが大変でした。
販売店の返信2023/02/15
nyan28様 この度はトップオート越谷店にてミニキャブをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2023/02/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
終始気持ちの良い取引となりました。納車が楽しみです。
販売店の返信2023/02/15
TANENASHI様 この度はトップオート越谷店にてタントをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2023/02/11投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
タントGを購入しました。暗くてあまり確認できなかったため、傷をきいたところ、洗車傷程度ですと言う事でしたが、引き取りに行ってみると数カ所の傷、擦り傷、へこみがありました。これに対しては見解の相違といわれました。オイル、エレメントの交換をしてくれるという事でしが、エレメントは交換してませんでした。そんな事は言ってないという事でした。 契約時の走行距離より50キロも増えていました。 試乗もさせてもらえませんでした。 全ての事を書かせてもらうと伝えると、営業妨害として対処するといわれましたが事実なのでかかせていただきます。引き取り日時に行ったらまだ洗車してませんでした。 納車前に全額入金しなければならないことも不自然だと思いましたが、小額だったので払ってしまいました。 現状渡しといっても控えがないため、元々あった傷なのか、契約後についたのか不明です。 そんな事は言ってないとか言われてしまうため、契約書に傷の状態や約束事を書いてもらう事をお勧めします。 引き取りに行った際は、これから買う人優先、買った人は後回しという態度です。
販売店の返信2023/02/13
この度はトップオート越谷店にてタントをご成約頂き、ありがとうございました。2/5店頭にご来店頂き、担当と共に現車確認を行って頂き、11年落ち、12万キロのタントを総額30万円で御成約頂きました。様々プランのご用意をしており、お客様にご案内はしておりますが予算の都合上ご加入は頂いておらず、整備無し保証無しでのご案内をしている為、エレメントの交換は入っておりません。又、正確な距離数までは分かりかねてしまいますが、整備無し販売であっても走行チェックなどはさせて頂いておりますので、多少の距離数が伸びてしまう事は中古車の為、ご理解を頂けると幸いです。傷に関しては、事前に全てをお伝え出来ず申し訳御座いません。ご希望であればお安く板金修理も承ります。 (フロントバンパー左角に線傷程度、右リアドアにえくぼ2か所) 今後ともトップオート越谷店を宜しくお願い致します。
2022/11/14投稿
2点
接客:3
雰囲気:3
アフター:‐
品質:2
納車された当日にバッテリーが逝きました。 バッテリーを確認したら粉が吹いていて... 連絡を入れたが交換してもらえず残念です。 車両整備に不安を感じてしまいます。
販売店の返信2022/11/14
408様 この度はトップオート越谷店にてEKスペースをご成約頂き、ありがとうございました。ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳御座いません。貴重なご意見に対して、真摯に受け止め改善に努めて参ります。この度は評価を頂き、ありがとうございました。
2022/10/13投稿
5点
接客:5
雰囲気:3
アフター:3
品質:5
取りあえず、車の数が豊富で選びやすい。
販売店の返信2022/10/16
ちち様 この度はトップオート越谷店にてスペーシアをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/10/02投稿
3点
接客:4
雰囲気:3
アフター:2
品質:3
ネットで見つけて購入しました。 店員さんも親切で良い買い物ができたと思います。
販売店の返信2022/10/02
YUKI様 この度はトップオート越谷店にてウェイクをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/09/26投稿
1点
接客:1
雰囲気:3
アフター:‐
品質:1
カーセンサー御中
販売店の返信2022/09/26
この度はトップオート越谷店にてミラココアをご成約頂き、ありがとうございました。又、ご迷惑をお掛けしてしまっている事につきまして、誠に申し訳御座いません。お客様との契約内容を確認させて頂いた所、車両を御安くご提供させて頂く為にお客様希望にて【整備無し・保証無し】での販売となっております。現在御納車より数か月経過しており、不具合につきまして全て無料でお直しする事は難しい事を御理解頂けると幸いで御座います。又、有料にはなってしまいますがお安く修理の御対応をさせて頂く事はいつでも可能で御座いますのでご相談ください。 この度は評価を頂き、誠に有難う御座いました。
2022/09/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
とても良い車両をご紹介頂き、ありがとうございます。 家族全員大満足です。またトップオートさんに次回もお願いしたいと思います。
販売店の返信2022/09/12
この度はトップオート越谷店にてN-BOXをご成約頂き、ありがとうございました。又、高評価を頂き、本当に有難う御座います。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/08/26投稿
1点
接客:3
雰囲気:2
アフター:1
品質:1
値段が安かったが、一ヵ月せずに前輪タイヤがバースト(買う際に定員に確認したが全然走ると言われた)、ドライブシャフトのオイル漏れ、バックカメラの不良、買った日に配線忘れでナビが機能しないと不具合連続、現状販売にしても整備不良が多過ぎませんか?私のような人が出ない事を祈ります。
販売店の返信2022/08/28
この度はトップオート越谷店にてN-BOXをご成約頂き、ありがとうございました。また、購入後の不具合が起きてしまい、誠に申し訳御座いません。お車は中古車の為、事前に分かり兼ねてしまう事も多々御座います。またお電話では特に御相談を頂いておりませんでしたが、タイヤのバーストとはパンクしたとの事でしょうか?納車前に空気圧もチェックしており、問題無し。空気が抜けてしまっている症状があれば、1週間ももたないのかと思います。その他につきましても対応できる部分もあるかと思いますので、こちらの口コミやその他サイトへの口コミ投稿では無く、直接ご相談いただけなかったのは残念で御座います。 また何か御座いましたら御相談頂けると幸いです。この度はご購入を頂き、ありがとうございました。
2022/08/21投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
想定の金額より安くなお車体の状態にも満足した。 納車まで早かった!
販売店の返信2022/08/21
この度はトップオート越谷店にてN-BOXをご成約頂き、ありがとうございました。お客様により良い車両をご提案出来て良かったです!又、早期納車も出来る限り心掛けており、お客様のご協力の上で可能となりました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/08/21投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
説明も丁寧でわかりやすく、助かりました。
販売店の返信2022/08/22
この度はトップオート越谷店にてスペーシアをご成約頂き、ありがとうございました。又、高評価を頂き、本当に有難う御座います。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/08/06投稿
3点
接客:3
雰囲気:2
アフター:‐
品質:3
無事に納車できました。ありがとうございます。
販売店の返信2022/08/06
この度はトップオート越谷店にてデイズルークスをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/07/31投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
対応がとても良かった
販売店の返信2022/08/01
この度はトップオート越谷店にてデイズをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/07/25投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
安くて良かった
販売店の返信2022/07/25
この度はトップオート越谷店にてN-BOXをご成約頂き、ありがとうございました。今後ともお車の事で何か御座いましたらお気軽にご相談くださいませ。
2022/07/25投稿
2点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:2
待ち時間1時間、説明時間1分。正直、怪しいと思ったのが的中。修復歴の説明無し!室内が異常に水没車の雰囲気。写真が送られて来た時に!異常な汚なさが写っていない。 どうも、頭金や契約を急いでる。 後日心配だから、見に行こうと思ったら安心して下さいと。 やっぱり何かあるなと思った。 いくら何でも、この汚れは無い。 修復歴も1箇所かと思ったら、二箇所に、大丈夫だか心配です。
販売店の返信2022/07/25
この度はトップオート越谷店にてN-BOXのご成約を頂き、ありがとうございました。 ご納車日当日お待たせしてしまい申し訳ございません。現在お乗り頂いていたスペーシアの査定を出来る限り頑張らせて頂く為にお時間を頂戴しておりました。もっと早く査定できるように努めて参ります。 又、水没車では御座いませんので事実ではない事に関しては、否定をさせて頂きます。修復歴に関しては、7/1しっかりとご説明の上、画像などもメールをお送りしておりますので、再度ご確認頂けると幸いです。 8/1再度ご来店を頂けるとの事で、心よりお待ちしております。
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