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宮ひろさんのクチコミ詳細
保証対応非常に残念
投稿日：2021/01/14
1点
接客：2
雰囲気：2
アフター：1
品質：1
先月BMW x６を購入しました、販売店保証が1ケ月あるとの事でしたが電装系は保証対象外との事でしたが走行に支障がある故障は保証対象との説明を受け購入、納車日当日納車後30分程度走行すると走行制御システム異常と警告点灯すぐ購入店に連絡したところ遠方購入だった為に取りに行くのは難しいので修理費用は当店で負担するのでBMWディーラーでとの事でディーラーに持って行った所修理費用37万の見積り、購入店に連絡した所、ディーラー修理ではなくこちらで修理しますと後日積載車で引き取りここまではまだ良かったのですが修理から戻ってきて2週間で今度はウォッシャー液が出なくなる故障とヘッドライトウォッシャーが故障、販売店に連絡したところ今回は保証対象外だとの事、ウォッシャー液が出なければ走行に支障があるので保証対象ではないんですかと聞いたが保証対象外だと、保証内容が明確でなくアフターケアが非常に残念だと思いました。中古車なので当たり外れはあるのは仕方ないですが販売店1ケ月保証とうたっている以上アフターケアは購入者が納得できるものでなくてはいけないと思います。 個人的にはもうこちらでの購入は2度とないと思います。
購入年月：2020/12
購入した車：ＢＭＷ X6 xドライブ 35i 4WD
購入した車の評価
総合評価：2
デザイン：5
走行性能：4
居住性：3
運転のしやすさ：3
維持費の安さ：2
ロッソカーズからのクチコミ返答
2021/01/17
このたびは、貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。不具合に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。ご納車直後に出た不具合に関しては、弊社保証範囲内の為、遠方ではございますが、ご自宅への引き取り・保証修理・ご自宅へのご納車をさせて頂きましたが、二度目に出た不具合に関しては、新車登録から１２年経過した車両及び弊社保証範囲外という事から、お客様ご負担修理と判断させて頂きました。弊社保証規定判断の結果であり、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。今回の件を踏まえまして、今後はご商談の際の保証の範囲に関するご説明をお客様に丁寧に行い、再発防止に努めさせて頂きます。
他のユーザーのクチコミ
2018/11/08投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
ロッソさんが狭山市にあったころからかれこれ15年くらいお世話になっています。この間に数台のユーズド、新車購入をお世話になりましたが、こちらの要望をくんでいただき良い車と巡り会えてきました。車購入はもちろんですがその後のメンテも安心してお任せしています。
販売店の返信2018/11/09
当店でのご購入、誠にありがとうございます。また、ユーザーレビューでのご意見・評価いただきましてありがとうございます。狭山市に店舗があった頃からお世話になっておりまして、過去に何台もご購入頂いておりますし、上尾に移転して、ご自宅から遠いにも関わらず、快く新店舗までお越しくださり、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。知識を最大限に生かし、今後もお客様の快適なカーライフのお手伝いをさせていただきます。これからも永いお付き合いをさせていただければ幸いでございますので、なにか気になることなどございましたら、お気軽にご相談下さい。
2018/08/31投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
BMW、購入して４台目になりますが、ロッソカーズさん、お店の雰囲気、接客、肝心な車も多種多様でお勧めですよ。買ったばかりですが、また、買い替えの時はご相談したいですね。
販売店の返信2018/09/01
当店でのご購入、誠にありがとうございます。また、ユーザーレビューでのご意見・評価いただきましてありがとうございます。何台もＢＭＷにお乗りとの事ですが、ＢＭＷ専門店の知識を最大限に生かし、今後もお客様の快適なＢＭＷライフのお手伝いをさせていただきます。メンテナンスなどもご相談ください。これからも永いお付き合いをさせていただければ幸いでございますので、なにか気になることなどございましたら、お気軽にご相談下さい。
2018/08/09投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
初めてBMWを購入することになったのですが、親身になって納車の手続きまでフォローしてくださった。お店の雰囲気も入りやすく車探しに良いお店だった。
販売店の返信2018/08/10
当店でのご購入、誠にありがとうございます。また、ユーザーレビューでのご意見・評価いただきましてありがとうございます。初めてのＢＭＷという事ですが、ドイツ車は乗れば乗るほど良さがお分かり頂けますので、専門店の知識を最大限に生かし、今後もお客様の快適なＢＭＷライフのお手伝いをさせていただきます。用品の取り付けやドレスアップなども、ご相談ください。これからも永いお付き合いをさせていただければ幸いでございますので、なにか気になることなどございましたら、お気軽にご相談下さい。
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