しんあきらさんのクチコミ詳細
お世話になりました。
投稿日:2022/04/06
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:5
迅速かつ的確な対応で無事に購入できました。遠隔地からの購入で不安もありましたが豊富な写真や色々な意見を頂き判断できました。 また機会があればお世話になりたいと思います。
購入年月:2022/03
購入した車:マツダ アクセラスポーツ
購入した車の評価
総合評価:5
デザイン:4
走行性能:5
居住性:4
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:4
5-STAR(ファイブスター) 越谷店からのクチコミ返答
2022/04/07
しんあきら様 この度は数多くの販売店の中から当店にアクセラスポーツをお任せいただきありがとうございました。 嬉しいクチコミをお寄せいただき、本当にありがとうございます!自動車という人生の中で大きな買い物を 現物が見れない中で検討されるのはかなりご不安もあったと思います。その中でしっかりと状態を伝えられてご満足いただけたようで大変嬉しく思います。次の機会がございましたらもっとご満足いただけるように精進して参ります。今後ともよろしくお願い致します!
他のユーザーのクチコミ
2022/03/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
近隣にある他店の中古車を目当てに来県しました。他店は人気車が豊富な店舗でしたが、全車が無清掃の展示状態、目当ての車は修繕困難な荒れた状態の粗悪中古車で、商談にいたりませんでした。家内共々、意気消沈しましたが、帰り際に7年前に車をお世話いただいた5-STARさんが近隣にあるのを思い出し、陽も傾いた時刻でしたが、アポ無しでお邪魔しました。当時の顧客データを照会いただき、早速希望の条件をお伝えしました。ご対応いただいたY様はお人柄がよく、知識も豊富な方でした。多くの展示車よりお勧めの車をご案内いただき、状態も素晴らしく商談の運びとなりました。商談も買い手側の気持ちに出来る限り寄り添っていただき、納得のできる価格で成約となりました。年度末の繁忙期の乗り換えとなりましたが、わずか2週間で納車予定を組んでいただきました、ありがとうございます。納車が楽しみです、今後とも宜しくお願いいたします。
販売店の返信2022/03/14
オノリン様、この度は再び当店にご相談いただき、エルグランドをご即決いただきありがとうございました。また、嬉しい評価をありがとうございます。今後も多くのお客様にご満足いただける店舗となれるよう精一杯精進して参ります。ご納車が待ち遠しいかと思いますが、早急に準備を進めて参りますので、引き続きよろしくお願い致します!
2021/12/18投稿
5点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
先週実物を見ずに納車となりました。 …が担当の吉田さんには無理を言ってしまいまして、ご迷惑おかけしました。とても良いカーライフを送れそうです。
販売店の返信2021/12/19
けん0317様 この度は数多くの販売店の中から当店にレクサスNXをお任せいただきありがとうございました。 担当の吉田です。 嬉しいクチコミをお寄せいただき、本当にありがとうございます! また、お車気に入っていただけたようで大変嬉しく思います! いただいたお言葉を励みに、スタッフ一同精進して参ります! レクサスNXは乗れば乗るほど快適さを実感し、愛着の湧く1台かと思いますので、次の機会・・・とはなかなかならないかもしれません。(笑) しかし、またの機会が訪れた際には、もっとご満足いただけるように誠心誠意ご対応致しますので、今後ともよろしくお願い致します!
2021/12/01投稿
2点
接客:3
雰囲気:3
アフター:3
品質:2
親切な対応をして頂きました。 対応や商品に関しては良かったです。 ただ、悪いところは良いところ以上に目立ってしまうので、この評価とさせていただきました。 問題① 納車後にコンビニによった際、鍵が見当たらないことに気付きました。 結果、車外のワイパーあたりの溝にありました。 車から落ちなくて本当に良かったと思います。 普段の鍵の管理方法に疑問を抱きました。 問題② 車の右側下部に大きな傷がありました。※タイヤ交換の際に気づいたので、軽く見てもわかりません 第三者機関の鑑定書にも記載がなかったので、なんとも言えません。 気になったこと 事前に声をかけてくれたら…と思ったポイントです。 ①運転席には社外品のマットが使用されていました。 マットを固定するステーが収納ボックスに入っていたので、言ってくれれば納車後すぐにつけました。 この程度の作業なら、やってくれてもよかったのに…、と思いましたが、何か意図があったと思います。 そういう意味で、声をかけてくれればと思いました。 マット、動いて危ないので。 ②トランクにエンジンカバーがあったのですが、なぜ? ボンネット開けても付いていますし、どういう経緯であったのかわかりません。
販売店の返信2021/12/02
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 ご担当させていただいた吉田です。 どなたからいただいているご意見かは承知しておりますが、個人情報保護の関係で「お客様」とお呼びさせていただくことをご容赦願います。 この度はお顔の見えないお取引きの中で当店を信用いただき、お任せくださいまして本当にありがとうございました。 それにもかかわらずお客様のご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございません。 鍵の件は本当におっしゃる通りです。鍵の管理方法はもちろん、ご納車の方法にも問題があったと思います。しっかり仕上げたお車をお願いするお気持ちをもって、「心を込めて鍵を手渡しする」という当たり前のことをできなかったことを恥ずかしく思います。 つづいて車体の傷の件ですが、お客様が気になる程度の傷のお伝えが出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。 通信販売において車両状態を正確にお伝えすることは極めて重要なことだと承知しております。 マットの件やエンジンカバーの件に関しても、紛れもなく確認不十分でした。 エンジンカバーに関しては整備時にエンジンカバーの留め具の一部に破損がみられたため、交換対応をさせていただいておりました。 よって、装着されているエンジンカバーは新品です。 交換対応させていただいたものが本来破棄する予定だったにも関わらず、積み込みのままにされていたという経緯になります。 すべて担当である私の至らなさが原因です。 誠に申し訳ございません。 社内でもしっかり共有を行い、他のお客様に同様のご迷惑をお掛けしないよう、業務改善に努めることをお約束致します。 今朝このご意見を拝見し、お電話を差しげましたがお忙しいようで繋がらず、文面でお詫び申し上げる結果となり誠に申し訳ございません。 ほかにも何かございましたらぜひ店舗まで、吉田宛にご連絡いただければと思います。 重ねてになりますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 もし、またの機会をいただける場合には、今度こそご満足いただけるように、精一杯ご対応させていただきます。 よろしくお願い致します。
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