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ポコポコさんのクチコミ詳細
県外からの購入
投稿日：2023/03/29
1点
接客：1
雰囲気：1
アフター：1
品質：2
1.雹被害の車だったのだが最初の問い合わせ時ローンの審査通過後も一切雹被害だと教えて貰えなかった 2.契約完了後から担当者からの電話の折り返しもメールの返信もなくなった 3.全車ポリマー加工済みとホームページに記載されているのだが納車時まったくポリマー加工されていない 4.ホームページには駅まで送迎あると書かれているので駅まで送迎をお願いしたが待ってもらわないとダメ、歩けば10分位で着く距離だと言われ頼める空気ではなかった 1についてですが 小さい凹みがあると書かれていた為電話で問い合わせたところほとんどわからない目立たない小さい凹みがあると言われ問題はないのか問い合わせたが問題はないと では契約したいと話しをしローンが通って注文書が家に送られてきたのですが、注文書には小さい凹みが多数あり 注文書を返送後はキャンセル料15万円かかりますと書かれていたので怖くなり知人に車を確認して貰おうと車屋に車を確認しに知人に行って貰うが良いかと聞いたのですが 今車は別の場所に持って行った 見たい理由は何かと聞かれたので注文書の記載が怖いから確認したい旨を伝えたところ ここで初めて車は雹被害だと伝えられ車は問題ない車だと言われました このまま契約したのですが問い合わせなかった場合雹被害の車だとすら教えて貰えなかったのだろうか 告知義務はないのかもしれないが伝える事は伝えないといけないかと思うのですが 傷などについては納車時誓約書のようなのを書かされましたが納車時土砂降りでまったくわからなかったのですが誓約書かかないといけないので記入はしました なので凹みなどについて記載して良いのかわからない為書きません 2についてですが 注文書を送るまではメールも返信してくれ連絡が取れていたのですが注文書を送ってからはメールの返信がない 県外から取りに行かないと行けないので交通予約、車の税金の締めももうすぐなので乗っている車を廃車にしないと行けないので納車の目処など大体の予定がわかったら教えて欲しいとメールしても一切返信無しのため 電話をかけたところ外出中なので折り返し電話させると言われたが折り返し電話無し お店の閉店時間前に電話をかけたところ担当者が電話に出てビックリしました その後も納車の予定など電話がこないので別の日に電話したところ担当者は休みなので電話かけさせると言われたがまた電話はきません 後日こちらからかけたら担当者が電話に出る なぜメールの返信電話の掛け直しをできないのか不思議でしょうがないです 納車の目処など連絡位はしてもらわないと予定も立てれないですしストレスが物凄く溜まりました 3についてですがホームページには全車ポリマー加工済みと書かれていたが納車時土砂降りだった が、まったく雨を弾いていないのを見てがっかりしました 4についてですがホームページには駅まで送迎ありと書かれていた メールでも県外から来てもらう為なるべく合わせて対応したいと思いますとメールをいただいていた こちらから新幹線電車を使い4時間近くかかる お店の営業時間は10時から 電車は9時52分に最寄り駅に着くので送迎お願いできるかと聞いたところお店は10時からでその前にミーティングがある待っていただけるなら大丈夫と 徒歩では10分もかからないと言われ 送迎頼めるわけもないですよね 何を合わせて対応いただけるのだろうか 前カーセンサーで購入した時は最初から最後までスムーズでしたが...
購入年月：2023/03
購入した車：ダイハツ タント
船津自動車販売 鶴ヶ島若葉店 ＪＵ適正販売店 Ｋ－ＳＴＡＧＥ２７２からのクチコミ返答
2023/04/04
ポコポコ様 この度はご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。 １．「雹害車」の件で御座いますが、オークション出品票やコンディションシートなどに雹被害の明記が無く断定できないお車で御座いますが、車両の状態などをもっと丁寧にお伝えすべきところを不十分なご説明になってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。以後、しっかりとご理解をいただけるようなご説明を心がけて行きたいと思います。 2. ポコポコ様へのご連絡対応におきましても、不十分な状況になってしまい申し訳御座いませんでした。業務過多及び身内の事情により休暇をとるなどで対応に遅れが出てしまう際には、社内で代理対応をできるフローをしっかり構築し、ご迷惑をお掛けしないように努めます。 3. こちら、当社の液状ポリマーを施工させていただいておりますが、ご期待に沿う状態では無く申し訳ございません。施工後の仕上がりイメージなど、事前にご理解・ご納得いただけます様、より丁寧な対応を行って参ります。 4. ご送迎に対する対応でございますが、頼みずらい印象を与えてしまいまして、申し訳御座いません。自身の意思と反した印象を与えてしまった事を深く反省しております。 あらためまして、せっかくご購入いただいた大切なお客様に、ご不快な思いをさせてしまった事に対して、大変申し訳なく思っております。 今後も、ポコポコ様と末永いお付き合いをいただけます様、全社員一同、再発防止に努めて精進して参ります。 この度は、大変申し訳御座いませんでした。何卒、よろしくお願い申し上げます。 船津自動車販売 若葉店 中澤
他のユーザーのクチコミ
2022/06/30投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：4
品質：5
今年1月に契約し3月に納車していただきました。 初マイカーなので理解していないことも多々ありましたが、解りやすく説明していただけました。また、社外品カーナビの取り寄せ、書類のFAX等快く対応していただけました。 真摯に対応していただけるため、初めて車を買う方も、2台目以降買う方も安心して車を購入出来ます。
販売店の返信2022/07/02
ゆ油ゆ 様 スズキスイフトスポーツお買い求めいただき誠にありがとうございました。初マイカーの購入で、不安・不明な事数々あったと思いますが、そんな中で当店を信頼してご購入いただけ事、大変うれしく思います。これからアフターメンテナンスやお手入れの仕方など分からない事がたくさんあると思いますので、些細な事でも構いませんのでお気軽にお問合せ下さい。
2022/06/22投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
まさか自分が事故の被害者になるなんて…。 とケガをしながら動かない車のレッカー移動。とりあえず、購入元の船津さんに預けようとひらめきました。事故当時は動揺していました。 カラダは痛い上にこの後どうしたら良いか？と率直に店長の高橋さんに尋ねました。 落ち着いてわかりやすいようにいくつかの見解を話してくれたので、私の頭の中も整理できたので助かりました。 購入にあたっても数台の候補で迷っていたところ、急かすことなく要望を聞きながら私の納得するタイミングを待ってくれました。 決まれば事務手続きは早急に進めていただき、ちょうど良い日に納車することが出来ました。 店舗もアットホームで落ち着いた雰囲気が良いですね。
販売店の返信2022/06/25
アス丸様、思いもよらぬ事故で さぞかしご心痛のことと存じます。お怪我が軽く済んだことは何よりでございましたが完治に向けてご療養に努められ 一日も早く復帰されますようお祈り申し上げます。弊社では保険会社の代理店も行っておりますので、事故後の対応なども幅広く対応できますので、些細な事でもお気軽にご相談頂ければと思います。また、弊社で再度ご購入いただきまして誠にありがとうございました。お車のアフターメンテナンスに関してもご対応させて頂きますので、今後も末永く船津自動車販売をご愛顧いただきますようどうかよろしくお願いします。
2022/05/09投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
迅速で丁寧な対応で助かりました。色々相談しやすく、納車までもとてもスムーズでした。 急なオプション追加にも丁寧に対応して頂きました。 車も満足しています。
販売店の返信2022/05/12
赤いｅｋ様、この度はekクロススペースお買い求めいただき誠にありがとうございました。お車もご満足して頂けたようで、私もうれしく思います。お忙しい中クチコミ投稿ありがとうございます。また、高評価ありがとうございます。弊社ではアフターメンテナンスも力を入れておりますので、今後も末永く船津自動車販売をご愛顧いただきますようどうかよろしくお願いします。
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