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ｙｏｕ０３１４さんのクチコミ詳細
説明すべきことを説明してもらえませんでした
投稿日：2020/01/07
2点
接客：2
雰囲気：3
アフター：‐
品質：2
ヴェルファイアのエグゼクティブラウンジを購入しました。 車自体は非常に状態が良くて、快適に乗っています。唯一エアコンのにおいが少し気になるくらいです。 ただ、総合的にガッカリな感じでした。 まず、スマートキーが１本欠けていて、そのことを口頭で事前に説明いただけませんでした。 注文書には「スマートキー１本」とだけ書かれていて、本来あるべきスマートキーが欠けていることは納車まで理解できていませんでした。 それに対して納車時に質問すると「注文書に書いてあります。必要であればディーラーで作ったらどうですか？中古車なんでそういうものなんです」とのことでした。 注文書にスマートキー１本と書いてあるというのは正当性があると思う一方で、我々のようなエンドユーザーに対しては、欠けているものがあるのであれば、その旨、書面及び口頭でしっかりと説明すべきじゃないでしょうか？親切ではないと感じました。 また、担当の営業の方も、初めて伺ったときから納車まで違和感が多々ありました。 車両購入にあたって、手続きの窓口を私の運転手にしてほしい、できる限り私の把握できるようにメールで連絡してほしいと伝えていましたが、私にガンガン電話してきたり、メールで内容をもらえなかったり、いまいち話が伝わりませんでした。質問に対してもピントのずれた回答だったり、接客の質はお世辞にも高いものではありませんでした。 今回たまたまハズレだっただけで、販売店の全てがそうではないと思うので、また機会があれば利用させていただきたいとは思ってます。
購入年月：2019/12
購入した車：トヨタ ヴェルファイア
購入した車の評価
総合評価：5
デザイン：5
走行性能：3
居住性：5
運転のしやすさ：4
維持費の安さ：3
アルファード／ヴェルファイア 専門店 ＣＳオートディーラー ２０系３０系アルファード／ヴェルファイア／ＨＶ 中古車専門店からのクチコミ返答
2020/01/08
ｙｏｕ０３１４様 この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして有難う御座います。 まずはじめに、ご指摘頂きました点、ご説明ご案内不足がありました点、誠に申し訳ございません。 またご注文後のご連絡方法、窓口についてご要望を頂いており、出来る限りメールでご案内をさせて頂いていた意識では御座いましたが、ｙｏｕ０３１４様のご要望とは異なる結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。 本日ご投稿を頂きました内容を真摯に受け止め、今後同じことが起きないように私自身改めて見直しをさせて頂くことをお約束致します。 お車については非常に状態が良くととても嬉しいお言葉を頂き本当にありがとうございます。 私のご対応につきましてはお詫びのお気持ちばかりでございますが、エアコンの匂いの件につきまして、是非改めまして私共の方でご協力をさせて頂ければと思います。 お時間ございます際にご対応をさせて頂きますので、ご多忙な中誠に恐縮ではございますが、ご都合等ご予定が空きました際は是非とも私へご連絡頂戴できれば幸いです。 この度は誠に申し訳ございませんでした。そして、今後ともお付き合いの程、どうぞよろしくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2019/12/22投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
スピーディーかつ丁寧にご対応頂き大変感謝しております。走行距離の多いヴェルファイアを購入しましたが、しっかりとしたメンテナンスをして頂き、とにかく状態良く納車してもらいました。 スタッフの方がみんなしっかりとしていて色々と説明と丁寧な案内をしてくれるのでＣＳオートディーラーさんで不明点はとにかく聞くと良いと思います。
販売店の返信2019/12/23
KY様この度は当社のお車をご購入頂きまして誠に有難う御座います！ アンケートでは多くのお褒めのお言葉を頂き光栄に思います。私としましても、KY様の為に予定よりも一日でも早くお届けできるように最善を尽くさせて頂きましたが、結果として、うれしいお言葉も頂けて幸いに思います。 また、一日でも早くお届けする事は絶対であり、納期を急ぐが故にメンテナンスが損なってしまっては、もってほかでございますが、当社の取り組みとしてある販売前の事前整備【展示前点検】を実施している事で、お車の下準備が整っている事もあり、納車前の整備もスムーズに進み、納期は勿論、お車を万全な状態でお渡しする事ができました。 今後も、より多くのお客様にご満足を頂けます様、精進してまいりますので、何かお気づき頂ける事がございましたら、当社の成長の為にも、そのご貴重なご意見を頂けますと幸いでございます。
2019/12/13投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：4
品質：4
恥ずかしい話、どの店行ってもローンが通らなかった。なのにそれを恥ずかしながら話し、どうせダメだろうと思っていると営業さんは販売実績もローン実績もあるから協力できる！と言う。疑いながらもまかせてみるとこれまで4社ダメだと言われた審査に受かりました。店の規模がでかいってやっぱりすごい。お陰で乗りたかったアルファードを買うことができました。CSオートさんには本当に感謝です。ちゃんと対応してくれたこと、そして素晴らしい車を紹介してくれたこと、感謝しかないです。自分みたいな人は本当はいると思う。CSオートディーラーさんなら相談する価値がめちゃくちゃあると思います。実体験なんで試してみるといいと思います。ちなみに自分は担当町田さんって人。若いのに一生懸命ですごい良い担当者についてもらいました！！
販売店の返信2019/12/13
チャンごり様 先日はご成約に続き、さらにはお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。 本来話したくない事もチャンごり様からお話頂き、お話を頂けたからこそご協力できたことです。そしてなにより結果として良い結果をお届けできたことがなによりです。当社は長年にわたるローン会社様とのお付き合い、その中で得た販売実績と信頼関係、これらによりご協力できる部分がたくさんあります。これからも【車検費用】や、【追加カスタムしたい】というときのパーツローンももちろんご協力できます。この先も是非ご相談いただければと思います。諦めかけたアルファード、念願のお車を存分にご堪能下さい！！この度はお付き合い、本当にありがとうございました。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
2019/11/26投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：4
茨城県からと少し遠かったですが、現車を見て説明を受けながら車を決めました。とても細かく丁寧に説明して頂けましたので不安がなくなりました。 担当の小林さんもよくお話を聞いて下さり、安心感がありました。 また、担当者の方はもちろんですが、車もとても綺麗にされており、こちらのわがままばかりで申し分なしというか、お店まで行ったかいがあったと感じてます。 もしこれからお車の購入を検討される方、現車を見てCSオートディーラーさんの保証内容、制度を直接聞けたら、納得できますよ。とても良いお店です。
販売店の返信2019/11/27
Ｍ.Ｏ様 この度はご遠方より当社へご来店並びにお車をお選び頂きまして有難う御座いました。前回中古車を購入された際に嫌な経験があった事を事前にお伺いしておりましたので、しっかりとご条件を確認させて頂き、ご希望との相違が無い一台をご紹介させて頂く事に努めさせて頂きました。その中で前回車両トラブルに見舞われた事も踏まえて、安心の保証プランをご提案させて頂いております。。お子様もいらっしゃる現在の状況ですが、アルファードは国内のミニバンの中でもトップクラスのサイズが御座いますので、送り迎えや旅行の際にも大活躍な事間違い無いと思います。ご納車をして間も無いですが、車両でのお気づき点や操作方法など気になる事が御座いましたらお気軽にご連絡下さいませ。今後とも宜しくお願い致します。
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