北海道からの通販（道東北見人さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2014/10/02

madochan様、この度は納車おめでとうございます。お車が使えない生活が続いていたとのことで、お子様も小さく電車での移動は大変だったことでしょう。少しでも早くお渡しできるように頑張らせていただきましたが、ご満足いただけたようでよかったです。また、色々なお車を見ていただき、迷わせてしまいました事をお詫びいたします。当社自慢のアフターサービスを十二分に活用していただき、今後のカーライフをより良いものにしていければと思います。そのためのお手伝い、これからもさせていただきますので、いつでもお立ち寄りください。オイル交換等も含め、またのご来店お待ちしております。

販売店の返信2014/10/03

タムタム2様この度は数ある販売店の中から当社でご購入いただきましてまことにありがとうございます！タムタム2様とのお付き合いはこれからですので末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。また、タムタム2様はお住まいが少し遠いですが、こちらまで来られることがございましたらオイル交換等お気軽にお立ち寄りください！今後ともよろしくお願いいたします。

販売店の返信2014/10/24

中古車購入者様、この度は当社でお車をお買い上げいただきありがとうございました。また、当社スタッフの対応についてご指摘いただき有難うございます。ご指摘いただいた経緯ですが、中古車購入者様にお車をご契約いただいたのが9月1日の事でした。その後、登録に必要な書類を揃えていただいたのが9日で、書類を当店まで持ち込んでいただきました。そこから納期まで約2週間お時間をいただく旨と、ディーラーでの保証継承も依頼されておりましたので、ディーラーの混み具合によっては納期より2～3日お待ちいただく場合が有る事もご説明致しましたが、この時中古車購入者様がその当時乗っていたお車を納車の予定が立たないうちに他店様へ手放してしまったという事情で、「超特急で納車をしてくれ」という事でした。当社としても出来る限りの対応はさせていただき、約１週間早い17日には当社の手元に車検証とナンバーが届くように段取りをさせていただきました。名義変更後の車検証でないとディーラーでは保証継承の受付が出来ないので、名義変更後の車検証到着後、ディーラーへ入庫連絡をしたのですが混雑しており予約が出来ず、何とかディーラーに調整して頂き持ち込んで保証継承手続きが完了したのが26日、その翌日の27日にご納車させていただいた、というのが経緯でございます。この最後の保証継承完了までの間に、担当者からの連絡が不足していた事については大変申し訳ありませんでした。ただ、ご契約日が9月1日で、ディーラー保証継承まで完了させたご納車日が27日ですので、当社のご納車までのサイクルで言いますと決して遅れてはいないという事をご理解下さい。中古車購入者様のご都合や、「超特急で納車をしてくれ」というご希望のお力になれなかった事は大変申し訳ないと思っております。出来る限りの努力はさせていただきましたが、これ以上に中古車購入者様のご都合を優先して当社の納車サイクルを大きく崩してしまうと、それ以前にお車を購入していただいたお客様の納期も遅れてしまい、多くのお客様にご迷惑をかけてしまう事にもなります。担当者からの連絡不足や連絡遅れの面もありましたので、ご指摘のあった通りお客様の立場に立って連絡、対応するようさらに厳しく指導していきます。中古車購入者様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。