新車を凌駕する『品質』（ティマ子さんのクチコミ投稿）

購入してすぐに不具合を感じました。ハンドル部分から聞こえる異音でした。販売店の担当の方と、エンジニアの方に相談すると、構造上は問題ないから心配ない、と言われました。しかし、一度気になり始めるとなかなか「音」への意識を払拭出来ずにいましたが、半ば諦めかけてもいました。そんなある日、お店の担当の方からその後の様子について電話がありました。正直な気持ちを伝えたところ、「車を売って、お客様が納得し、満足いただかないと、我々の仕事は終わらない」とおっしゃり、親身に寄り添いながら見ていただきました。その甲斐あって、不具合は見事に解消され、本当に心が晴れた気持ちです。多少のがたつきはしょうがない、中古車だから･･･、購入者にそう思わせるようでは失格。中古車に新車の輝きを与えて再生し、世に出してこそ、ディーラーのチカラなのだ、という意気をお店の対応から感じました。担当の方の言葉を思い出しました。ウチは品質第1です、と。今回の件で感じた、品質とは、商品である車のことだけではなく、購入者とともに車を大事にしていくお店の姿勢なのですね。私は知人にも自信を持って、王冠マークのナカジマ所沢店を紹介したいです。どうもありがとうございました。