電話応対や接客態度はいいのですが・・・(まんざらろっくさんのクチコミ投稿)

まんざらろっくさんのクチコミ詳細

電話応対や接客態度はいいのですが・・・

投稿日:2014/05/25

総合評価

1

接客:2

雰囲気:3

アフター:1

品質:1

諸事情により早急に車が欲しかったため、車に対する勉強が不十分なまま購入に踏み切りました。電話での応対等、接客の雰囲気は良かったこともあり購入したのですが、乗っているうちにいろいろと不満やお店に対する不信感が出てきてしまい、残念な思いをしています。 まず、備え付けのナビに前の持ち主のデータが全てそのままだったこと。登録ポイントや履歴、音楽まで全てそのまま残されていました。ちゃんと初期化して渡すべきでは? また、納車の際に「タイヤはサービスで全て新品に取り替えておきました」とのことで、当時は非常に感謝していたのですが、1回目の車検時に「前と後ろのタイヤのメーカーが異なっており、年式も5年以上前の新中古のようなタイヤですね」と、指摘を受けて初めてその事実を知りました。 さらに先日、車で旅行中に突然のパンク。タイヤ専門店に原因を調査してもらったところ、空気を入れるバルブ部分のゴムが老朽化で裂けていたことが原因とのこと。中古車購入の経緯を説明したところ、「バルブ部分の部品は250円程度なので、購入時に新品タイヤに交換しているんだとしたら、普通ならバルブ部分の交換も一緒にするはずですけどね。劣化具合から見てその時に交換されてませんね」とのことでした。高速道路運転中にパンクしていたらと思うとゾッとしました。 また、これは購入時にしっかり確認しなかった私にも非はあるのですが、スペアキーがなかったこと、初期フリードは前座席の上部に室内灯がないこと(これは本当に不便)、今にして思えば購入価格もほぼ言い値で高かったこと(詳しい友人に後から聞いたら、高い!と即答されました・・・)、などなど不満な点が非常に多いです。 営業マンからは購入する車のメリットばかり聞かされ、挙句に「他に同じ車を検討している人がいるので」と急かされ・・・今となっては「素人相手だと思っていろいろといいようにやられたな」という思いが強い、そんなお店でした。

購入年月:2011/10

購入した車:ホンダ フリード 1.5 G

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:3

走行性能:3

居住性:2

運転のしやすさ:2

維持費の安さ:3

ホクエツ自動車販売 川口本社からのクチコミ返答

2014/05/26

まんざらろっく様 この度は貴重なご意見誠に有難うございます。ナビデータの初期化のご意見、タイヤの件大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件、細かいチェックとより一層お客様目線にたったチェック体制を強化するよう、社内でも共有させて頂きました。 社内でこの問題を取り上げお客様のご不満点を、ご満足に出来る様取り組んで参りますので今後とも宜しくお願い致します。ご指摘誠に有難うございました。

他のユーザーのクチコミ

迅速・親切!

2014/04/30投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:4

車両の説明、試乗、契約手続き、全て丁寧で迅速でした。スムーズなお取引で気持ち良く購入させていただきました。アフターメンテも充実しており今後も安心です。

ぺけたんさん

ダイハツ タント 660 カスタム X リミテッド (2014/04購入)

販売店の返信2014/05/01

ぺけたん様この度はタントのご購入有難うございました。また最高の評価を頂き嬉しく思います。これから長いおつきあいになります、お車の事で何かございましたらお気軽にお申し付けください。早速のクチコミありがとうございました。      まずは1カ月点検でお待ちしております♪

満足です!

2014/04/25投稿

総合評価

5

接客:4

雰囲気:4

アフター:

品質:4

とてもいい車に、いいお店に出会えました。 最終的な判断は、若干衝動気味でしたが買って良かったと満足してます。 お店の雰囲気、従業員さん方もとてもいい雰囲気で居心地も良かったと思います。 また点検等でお邪魔させていただきます。

ヤスマン☆さん

日産 セレナ 2.0 20RS (2014/04購入)

販売店の返信2014/04/27

この度は日産セレナをお買い上げいただきまして誠にありがとうございました。商談の段階では至らないところも多々あったと思いますが、過分なる評価を頂きまして本当にありがとうございます。これからも社員一同頑張りますので末永く宜しくお願い致します。

総合評価

2

接客:2

雰囲気:2

アフター:

品質:4

県外からの購入で少なからずある不安を解消しようという雰囲気が感じられなかった。連絡も基本こちらからで親身にという感じはない。車両が良いものだけに残念です。

カワナさん

トヨタ ウィッシュ 1.8 S 4WD (2014/03購入)

販売店の返信2014/03/23

カワナ様この度はお車のご購入誠に有難うございました。また貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。 ご購入者のご不安を解消出来なかった点、ご連絡が後手になっている点その他大変申し訳ございませんでした。 今後このような事が無いように努力してまいります。またご質問などございましたら遠慮なくご連絡ください。 誠意をもってお答えしたいと思います。今後とも宜しくお願い致します。

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スズキ エスクード(埼玉県)

スズキ

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エスクード 1.5 4WD デュアルセン…

支払総額239.9万円

本体価格227.0万円

トヨタ ルーミー(埼玉県)

トヨタ

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ルーミー 1.0 G スマートアシスト…

支払総額169.3万円

本体価格159.8万円

ダイハツ トール(埼玉県)

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トール 1.0 カスタムG ターボ ワ…

支払総額189.9万円

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スバル インプレッサスポーツ(埼玉県)

スバル

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インプレッサスポーツ 1.6 i-S ア…

支払総額179.9万円

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ホンダ シャトル(埼玉県)

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シャトル 1.5 ハイブリッド X ホ…

支払総額169.5万円

本体価格157.0万円

日産 ルークス(埼玉県)

日産

ルークス 660 ハイウェイスターG…

支払総額159.9万円

本体価格148.8万円

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