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ＨＩＲＯ３２０さんのクチコミ詳細
顧客のニーズを優先してくれるディーラー
投稿日：2019/03/13
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
元々は新型発表で興味を持ち知人から教えてもらったディーラーでしたが、新型横幅の微妙なサイズ変更に妻が難ありで旧型中古車へ路線変更、予算も大幅に下げての車探しにも関わらず非常に丁寧な対応をして頂けました。 中古車を検討するのは初めてで不安でしたが、どの展示車も綺麗な状態で中古車に対するイメージが完全に覆りました。 エルベさんの一番のグッドポイントは、先にニーズを聞き出し、情報提供はするけど必要以上の売り気を出さず顧客が常に自由でいられる雰囲気である事によって居心地が良く、信用度が極めて高かった事です。
購入年月：2019/02
購入した車：ＢＭＷ 3シリーズ 320i Mスポーツ
購入した車の評価
総合評価：5
デザイン：5
走行性能：5
居住性：5
運転のしやすさ：5
維持費の安さ：5
Ｅｌｂｅ ＢＭＷ ＢＭＷ Ｐｒｅｍｉｕｍ Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ貝塚からのクチコミ返答
2019/03/13
HIRO320様 この度は弊社の認定中古車をご購入頂きありがとうございました。またこのような高評価をいただき、大変嬉しく思っております。 お客様に満足して頂く為に心の欲求（ニーズ）を引き出すことを考え研修プロセスを行っております。至らない点もあったかとは思いますがこれからも精進してまいります。ＢＭＷの駆け抜ける歓びを存分に楽しんで頂きたいと思います。また、今後のアフタフォローもかかさず行いたいと思いますので、何かご不明点があれば何なりとお申し付けください。この度は、スタッフ一同心から感謝しております。
他のユーザーのクチコミ
2018/09/02投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
神奈川と大阪という離れた場所ではありましたが、営業ご担当のIさん、ファイナンス担当のSさんの丁寧なご対応のおかげで全く不安無く納車までの期間を過ごすことができました。関西へ帰省するタイミングで現物を見せていただく際に訪問しましたが、スタッフの皆さまの接客、お店の雰囲気などなど申し分無いことだらけで、いつの間にか即決していました。
販売店の返信2018/09/02
ペール様 この度は弊社の認定中古車をご購入頂きありがとうございました。またこのような高評価をいただき、大変嬉しく思っております。 至らない点もあったかとは思いますがこれからも精進してまいります。 ご遠方ではございますが、ご不明な点やご指摘等ございましたらご遠慮なくご連絡頂ければと思います。 これからも何卒宜しくお願い致します。ご帰省の際にも是非ショールームに遊びにいらしてください。
2018/01/22投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
この度は色々ありましたが凄く気持ちの良い対応して頂きありがとうございました。次もまたこちらのお店で是非購入したいです。
販売店の返信2018/01/23
ニシオ カレン ジュン様 この度は、エルベＢＭＷにてお車をご購入頂きまして誠に有難うございます。 また、貴重なご意見を頂きまして有難うございます。 ニシオ カレン ジュン様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、会社全体で徹底して改善していきたいと思います。 営業とサービスと連携しながら、お客様の為に何が出来るのかを常に考えながら、お客様の満足を得れる様に追及して行きます。 これからも、ＢＭＷライフを満足して頂ける様にサポートして行きますので、今後とも宜しくお願い致します。
2018/01/15投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
妻の車の購入でお世話になりました。 実車を見ずにメールと電話だけのやりとりでしたが、ご担当の大宅さんには親切丁寧に対応していただけ安心して購入することが出来ました。電話の対応もとても丁寧です。 分からない点なども的確に回答してくれました。 また、下取り車の事も安心してお任せすることが出来ました。 購入した２１８ｄは、希望の装備・色で未使用車。傷ひとつ無く新車と同じ状態です。 自分の次の車もBMWが欲しく、elbeBMWさんから購入したいほどです。 ありがとうございました。
販売店の返信2018/01/18
tatsuyaxt様 今回、遠方より物件をご覧戴きご契約頂きまして誠に有難うございます。また担当者への高評価を頂戴し重ねてお礼申し上げます。 認定中古車のご検討もネットで行える事により様々な物件が全国どこでも検討出来るようになりましたが、商品のクオリティを上げた認定中古車であってもコンディションは均一ではありません。見て戴くよりも、状態が分かるご説明と第三者機関の車輌状態書で対応しております。その他、リクエストがありましたら動画配信でのサービスも行っております。 情報や機械が発達しても人を介しての商談になりますので、本当に社会人として基礎的な部分を毎日、磨いております。遠方であっても、見に来られる時間が無い方でも安心して認定中古車を提供できる体制と人の教育を重点的に取組んでおります。 tatsuyaxt様、大阪にお立ち寄りの際は是非、BMWプレミアムセレクション堺店にお越し下さいませ！お待ちしております。わざわざクチコミのご投稿を戴き有難うございます。離れておりますが、安心と御満足出来るよう全力でサポートして参ります。 エルベオート株式会社 BMWプレミアム・セレクション堺/貝塚 スタッフ一同
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