輸入車専門店　ＣＡＲＡＤのクチコミ一覧(24ページ目) | 中古車なら【カーセンサーnet】

販売店の返信2021/07/28

ＨＩＲＯＴＯ３６様　今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。そしていつもお立ち寄りいただけましてありがとうございます。納車後にﾎﾞﾃﾞｨーｺｰﾃｨﾝｸﾞ、カスタマイズ、整備までお客様のご要望にお応えできるように尽力してまいりました。これからも安全に長く乗っていただけるようにサポートさせていただきます。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2021/07/18

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】（対応）・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。（回答）・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を１０万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。１、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

販売店の返信2021/05/09

torutoru様 この度は、当社でのお車ご購入誠にありがとうございました。 お客様に喜んで頂けることが一番うれしいです！ 当社からご自宅まで少し距離はございますが、秋口にはメンテナンス新工場が出来上がる予定と なっております。 今後のアフターケアも含め、今後ともよろしくお願い致します！！！

販売店の返信2021/05/01

ZAMI様 この度は、アウディ　TT　をご購入いただきまして誠にありがとうございました。また、このような高い評価をいただきましてありがとうございます。初めてでわからないこともたくさんあったかと思いますがお力になれてよかったです！今年度中に整備工場が完成する予定となっております。なにか気になることがありましたら、いつでもご相談くださいませ。今後ともよろしくお願い致します！！

販売店の返信2021/03/17

ａｔｒｏｍｏｓｐｈｙ様 この度は、アウディＡ１ご購入誠にありがとうございました！ ａｔｒｏｍｏｓｐｈｙ様の人生の中で思い出に残るお車になることを 祈っております！！ 何か気になることがございましたら、お伝えください。 末永いお付き合いを宜しくお願いいたします！！

販売店の返信2021/03/14

teruteru様 この度は、アウディ　A5　をご購入いただきましてありがとうございました。 当社は、お客様の車のある人生にワクワクを届ける。を理念に営業しております。 今後もワクワクをしっかり届けられるようにしていきます。 遠方ではございますが、今後とも末永いお付き合いをよろしくお願い致します！！

販売店の返信2021/03/14

nao吉様 この度は、トヨタ　アルファードをご購入いただきまして誠にありがとうございました。 とても状態のいいお車を探すことができて、ホッとしております。 ご自宅が近くなので、今後のアフターフォローもしっかりとさせていただきます！ 困ったことがあればいつでもご連絡をしてくださいね！ 末長いお付き合いをよろしくお願い致します。

販売店の返信2021/03/08

ひろッさん様 この度はメルセデス・ベンツのVクラスご購入誠にありがとうございました。 気に入っていただけてとてもうれしいです！！ 今後は、整備工場が完成する予定となっておりますので、メンテナンスも含めて お車のことはなんでもご相談ください！！ お力になれるよう頑張ります！！ 末長いお付き合いをよろしくお願い致します！

販売店の返信2021/02/03

ｉｓｈｉｎｏｋｏｈｅｉ様 この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございます。弊社ではお客様に車を通して喜んでいただくことをモットーに日々業務に励んでおります。ｉｓｈｉｎｏｋｏｈｅｉ様とは遠方からのお問合せということもあり、初めての現車確認が納車の時でしたが、喜んでいただけていた姿に弊社スタッフ一同大変嬉しく思いました。お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。こちらこそ今後ともどうぞよろしくお願いします。

販売店の返信2020/12/26

この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。社員一同心から感謝しております。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいという思いを持って取り組んでおり、お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。また今後のメンテナンスなどお手伝いさせて頂ければ幸いです。ご来店をお待ちしておりますので今後とも宜しくお願い致します。

販売店の返信2020/12/14

ｙｙｙｚｚｚ43様 この度はお車のご購入誠にありがとうございました。 また、このような高い評価をいただきまして社員一同感謝しております。 写真や動画でのお車ご説明で至らない点があったかもしれません。 ですが、納車当日も喜んでいただけてとても嬉しかったです。 遠方ではございますが、気になる点がございましたらなんでもお申し付けください！ よろしくお願いいたします！！

販売店の返信2020/11/26

ナゴのヤッさん様 この度はハイゼットトラックをご購入いただきまして、誠にありがとうございました！今回、このような高い評価を頂けて、社員一同大変嬉しく思います。当初、ネット購入が初めてで不安だと最初におっしゃられておりましたが無事ご納車できてよかったです。沖縄の地でハイゼットトラックが活躍することを祈っております！また、なにかお気づきの点がございましたらいつでもお伝えくださいね。ありがとうございました！

販売店の返信2020/11/16

Ｔ．ＩＫＥＤＡ様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。喜んでいただけたようで、弊社としても嬉しい限りでございます。お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。また今後のメンテナンスや、次回お車をお買い求めになる際もぜひお手伝いさせて頂ければ幸いです。何卒宜しくお願い致します。

販売店の返信2020/11/02

カワ220様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 遠方のお客様が多いためJR岡山駅までのお迎えもしております！ 弊社ではピカピカのお車をお客様にご納車するため、メンテナンス液を塗布してご納車しております。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2020/10/20

信州せぶん様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。担当致しましたスタッフ本人もこのご意見をいただき、ご説明不足や対応の不手際がお客様の信頼を損ねたことに大変反省しております。担当の方に事実確認を行い、弊社といたしましては今回の件を担当者のみならず、店舗内でミーティングを行い今後同じように信頼を損なわないよう話し合いました。頂いたご意見をもとに、すべてのお客様にご満足いただけるよう、対応させていただきましたスタッフだけではなく、全スタッフの接客を見直し、改善してまいります。また弊社では基本整備の内容としてお車の年式、走行距離に関わらず初期不良の対応を含める整備に準ずる形で納車後１カ月1000キロまで弊社で保証をしております。中古車という特性上、消耗品までの保証はできかねてしまいますが品質向上に努め、お客様へ正確な情報を伝えるための改善をして参ります。今回はお忙しい中お時間をいただき、ならびに、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。お客様に良い車を買っていただけたと思っていただけるように、日々精進してまいります。

販売店の返信2020/10/14

この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいという思いを持って取り組んでおり、お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。また今後のメンテナンスなどお手伝いさせて頂ければ幸いです。ご来店をお待ちしておりますので今後とも宜しくお願い致します。

販売店の返信2020/04/28

いつもカープロデュースをご利用いただき、ありがとうございます！カープロデュースでは長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しください。宜しくお願い致します！

販売店の返信2020/04/23

ｔｏｗａｒｅｏ様 この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。 弊社スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様に信頼され愛されることを目指し、 思い出に残る一台となり少しでも喜んでいただけるようご対応させていただきました。 また今後のメンテナンスなどお手伝いさせて頂ければ幸いです。何卒宜しくお願い致します。

販売店の返信2020/04/13

audi ti様 この度はアウディTTをご契約いただき、誠にありがとうございます！ 高い評価をいただき、誠にありがとうございます。 社員一同励みになります！！ 車のメリットとデメリットをご説明し、ご理解した上でご契約いただくように 心がけております！中古車の特性上、それぞれ個性がありますので 相棒を見つけていただき、走る楽しさや輸入車の魅力をご堪能いただければ幸いです！ 今後オイル交換など岡山県にお立ち寄りいただいた際にはぜひお越しください！ 引き続きよろしくお願い申し上げます。

販売店の返信2019/12/11

ムー0313様　 この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような高い評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います！ お客様に喜んで頂けることが、何よりも弊社の励みになります！今後とも長くお付き合いしていけたらと思っておりますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。お近くまで来られた際はまたぜひお気軽にお立ち寄りください！