華次郎さんのクチコミ詳細
大きな凹み
投稿日:2026/05/17
2点
接客:2
雰囲気:3
アフター:2
品質:1
『信頼のおけるディーラーで探していましたが…』残念な結果になった。 購入前程度が良い車の候補が世田谷区、八王子、横浜の3店舗ありましたが、最初にウエインズ神奈川日野中央店の車から行ってみる事に決め、事前に電話をしてから、見に行きました。着いたら店員のSさんが出てきて、車両の状態を一緒に確認しました。キズ、凹みの状態はFバンパー下部に擦りキズ小、助手席ドアハンドルに線キズ小、左後ホイールのリムにガリキズ小で、「程度の良い車ですねー」と話しをした。そして契約をかわし、車庫証明に必要な書類等をもらいましたが、車庫証明の書類にSさんが書いた情報が間違っていた為、いざ警察署に書類を妻に頼んで取りに行ってもらったが、車庫証明はもらえず。仕方なく後日休暇を取り、間違った情報を修正後、車庫証明がもらえたが、納車まで1か月以上かかった。また、納車はお店に直接取りに行くことを伝えていて、最寄りの駅に迎えに来てもらう事になっていたが、約束の時間になっても来なくて、結局30分待たされた。 大問題なのはここから。店に着いて車の写メを撮り、友人に送信。その後車の操作の仕方等説明を受けた後、運転して帰宅。そして4日後ショッキングな出来事…。フロント右フェンダーに大きなドアパンチの凹み発見。 ドライブレコーダーには衝撃検知の録画されておらず。4日の中で唯一寄り道したドラッグストアが怪しと思い、警察に連絡し、カメラで確認してもらったが当て逃げした人は映っておらず。モヤモヤした気持ちで、諦めていた。しかし納車日に友人に送信した写メをたまたまじっくり見た友人が、凹みに気がついてくれた為、これは納車の時から凹んでいたという事が判明。早速Sさんに電話。しかし、日にちが経ってるから… 引渡ししてるから… と言われた。後日Sさんより電話で、元々凹んでいたと言われた。初日に車見に行った時に2人で確認した時は凹みはなかったし、あんなに大きな凹みあったら契約してなかった。まさか凹んでいるなんて思って無いので、納車日に車両の確認はしなかった。本当に残念だ。
購入年月:2026/03
購入した車:トヨタ カローラツーリング
ウエインズトヨタ神奈川 WEINS U-Car 港南日野インターからのクチコミ返答
2026/05/21
この度は、数ある販売店の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、書類不備やお引渡し時の対応、さらには車両状態に関しまして多大なるご不快とご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました車庫証明に関する書類の不備や、お迎え時の対応の遅れにつきましては、本来あってはならないことであり、社内で事実関係を確認のうえ、再発防止に努めてまいります。 また、納車後に判明した車両の凹みについては、お客様のご不信・ご不安なお気持ちはもっともであり、当初のご案内と相違があった可能性についても真摯に受け止めております。ご納車時の確認体制および当店の説明・対応に不十分な点があったことを重く受け止めております。 いただいた内容につきましては改めて担当者含め事実確認を行い、誠実に対応させていただきたく存じます。 この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様に安心してお取引いただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
他のユーザーのクチコミ
2026/04/26投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
3回車購入でお世話になっていますが、いつも変わらず親切丁寧にご対応いただきまして感謝しております。
販売店の返信2026/04/29
このたびは心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 これまで3回にわたりお車のご購入をお任せいただき、重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応につきましてもご満足いただけたとのこと、大変うれしく、今後の励みになります。 これからも安心してお任せいただけるよう、より一層努めてまいりますので、 何かございましたらいつでもお気軽にご相談ください。 今後とも末永いお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。
2026/04/23投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
満足しています
販売店の返信2026/04/24
この度は、有難うございました。 ご満足いただけ、スタッフ一同、大変うれしく思っております。 これからも、よろしくお願い致します。
2026/04/11投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
丁寧な対応をして頂きありがとうございます。安心して車の購入が出来ました。
販売店の返信2026/04/15
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 安心してご購入いただけたとお聞きし、私も大変嬉しく思っております。 これからのカーライフもしっかりサポートさせていただきますので、 何かございましたらいつでもご連絡ください。
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