こだわりを持った車屋さん（眞小路　竹ノ麿さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2023/04/11

この度は当店でのクラウンの購入ならびにレビューへの投稿有り難う御座います。 当店ではクルマが好き！そんな方のご購入が多いお店なので仕入れの段階から、グレード、オプション装備、ボディーカラーなども細かくチェックしており、キズなどを含め、状態が悪いと言われないものを厳選して販売しておりますので、こういった部分にお褒めの言葉を頂き嬉しく思います。１台１台にクルマのストーリがあり、お客様へ出会って行くものと思っています。なので、クルマのコンデションを把握し、お客様へ伝える事。売るだけになりがちなクルマの販売ですが、キチンと購入の判断材料を提供する事に取り組んでいますので、今回はこのような評価を頂きホッとしております。 納車を含めクルマのクオリティは、私たち販売店の取り組みを口だけではない！事を表現する事ができる機会と捉えて取り組んでおります！コーティングも含め、クオリティ「品質」への挑戦は設備だけでなく、働く私たちスタッフの「心」の鍛錬をしていく事で、さらによくなったね！と思って頂けるよう頑張って行きたいと思います！お車は納車後にトラブルが起こらないよう、チェックを含め、慎重に作業してきました！安心してお乗り頂けると思います！またお店からは少し遠い距離にお住まいですが、メンテナンスなど今後も遠慮なくご利用頂ければ嬉しく思います。この度は誠に有り難う御座いました。

販売店の返信2023/04/05

この度は数ある中古車店の中より当店にてCX-8をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。 インターネットからのご購入で現車が見れない中、当店を信用して頂き、購入をして頂けたにも関わらず、 この様な結果を招いてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 まず担当者として今回最大の原因は「お客様への確認、相談」、「判断の甘さ」だと思います。 マツダ車はOBD電源からの外部パーツの電源供給を行うことにより、不具合が出るお話を聞いて当社整備士がドライブレコーダーの取外しを行った結果を 担当者として流れをしっかり把握できておらずその結果 お客様への報告が二転三転としてしまい、最終的にはお客様だけではなく ディーラー様へもご迷惑をおかけする結果となってしまいました。 その後の説明についても内容以外で話し方や言葉の選定などで不愉快な思いをさせてしまったことについても本当に申し訳御座いませんでした。 レビューにも記載されてある通り、販売車両の装備を覚え把握していく方法として、お客様だけではなく当社としても販売後に再度内容をスタッフ全員に周知する対策として チェックリストを作成し、今後はこのような問題が起きないように是正処置を講ずるように致します。 幸い厳しいお言葉の中にもお車だけは気に入って頂けたことは当店として嬉しい結果です。 問題解決についてはこれからとなりますが、最後までしっかりと誠意をもって対応させて頂きます。 また何か違う形でも挽回をさせて頂ける機会など御座いましたら、その際はぜひご連絡頂ければ幸いです。 今回このような結果を招き、厳しいお言葉を頂いたことにつき結果をしっかりと受け止め、今後の営業活動に努めて参ります。 この度は本当に遠方より当店のCX-8をご購入ありがとうございました。 今後ともエクレスを宜しくお願い致します。

販売店の返信2023/02/04

ｋａｚｚｚ様 この度は数ある中古車販売店の中から当店をご利用頂き、更にこの様な高い評価をしてくださり、本当にありがとうございます！ 当店は品質基準について非常に重要視しているポイントとなり、ご購入されたお客様が満足されるだけではなく、その周りの方々にも「綺麗な車だね」と評価してもらえるように気をつけ納車までの流れを作っています！ 展示車両についても並べ方だけではなく、いつ何時お客様が来店して、実車を見られた際に掲載画像だけではなく、実車も同じぐらい綺麗だと思って頂けるように、空いた時間はスタッフ一同、商品の仕上げ作業を行っています！ そのような小さなことでも当たり前のことを当たり前のように行う事が、このような高評価に繋がり日々行ってきたことに間違いはなかったんだな！と自信につながりました！ 今後もこの評価に恥じぬように日々の取り組みについても行っていきたいと思います！ お客様とのつながりは納車して終わりではありません！今後はアフターなどでも評価をして頂けるように努めてまいりたいと思います！ 長くなってしまいましたが改めて、今回は本当に当店をご利用頂きましてありがとうございました。 これからもｋａｚｚｚ様のエクレス（スタッフ一同）のご利用をお待ちしております！