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倍返しさんのクチコミ詳細
勝手にドラレコ外すのってアリ？
投稿日：2023/03/28
1点
接客：1
雰囲気：‐
アフター：‐
品質：1
車を購入し取りに行った時に気づかなかったこっちも悪いんですが帰りの道中に付いていたはずのドラレコが知らない間に無くなっている事に気付き即電話して確認したらマツダに点検に出した時にドラレコの電源をOBDから取ってあったので不具合がでるとの理由でマツダが勝手に取り外したとのこと… 電源外したなら話は分かるんですが勝手に全部外すのってあり得ないです。外したドラレコはマツダからエクレスに届いてるとのことで家に送ってもらい、後日マツダになんで勝手に外したのか確認のため電話すると即エクレスから電話がきて電源の取り方で指摘されたので自社の整備士が外しましたって昨日の話と全然違うんですけど？違法なパーツが付いてる訳でもないのにお客の車のパーツを勝手に外してマツダのせいにしてこっちが言うまでだんまりって商売やる資格ないと思います！あげくの果てにしっかりとサポートします。ってサポートの意味もわからない様子。自分達がやらかした事の責任を取るだけでサポートじゃないし！ とんでもない店で買ってしまったと後悔しかありません！車は気に入ってるだけに残念です！ この店で購入を考えてる方、やり取りはメール、写真はスクショしとくことをおすすめします。
購入年月：2023/03
購入した車：マツダ CX-8
株式会社エクレスからのクチコミ返答
2023/04/05
この度は数ある中古車店の中より当店にてCX-8をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。 インターネットからのご購入で現車が見れない中、当店を信用して頂き、購入をして頂けたにも関わらず、 この様な結果を招いてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 まず担当者として今回最大の原因は「お客様への確認、相談」、「判断の甘さ」だと思います。 マツダ車はOBD電源からの外部パーツの電源供給を行うことにより、不具合が出るお話を聞いて当社整備士がドライブレコーダーの取外しを行った結果を 担当者として流れをしっかり把握できておらずその結果 お客様への報告が二転三転としてしまい、最終的にはお客様だけではなく ディーラー様へもご迷惑をおかけする結果となってしまいました。 その後の説明についても内容以外で話し方や言葉の選定などで不愉快な思いをさせてしまったことについても本当に申し訳御座いませんでした。 レビューにも記載されてある通り、販売車両の装備を覚え把握していく方法として、お客様だけではなく当社としても販売後に再度内容をスタッフ全員に周知する対策として チェックリストを作成し、今後はこのような問題が起きないように是正処置を講ずるように致します。 幸い厳しいお言葉の中にもお車だけは気に入って頂けたことは当店として嬉しい結果です。 問題解決についてはこれからとなりますが、最後までしっかりと誠意をもって対応させて頂きます。 また何か違う形でも挽回をさせて頂ける機会など御座いましたら、その際はぜひご連絡頂ければ幸いです。 今回このような結果を招き、厳しいお言葉を頂いたことにつき結果をしっかりと受け止め、今後の営業活動に努めて参ります。 この度は本当に遠方より当店のCX-8をご購入ありがとうございました。 今後ともエクレスを宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2023/02/04投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
クラウンアスリートSを購入させて頂きました。 当日メールにて来店予約させて頂きましたが、当日にも関わらず営業Tさんに丁寧な対応と車両、補償等の説明をして頂きました。ショールームの車両も とても綺麗で多種多様の車両が展示されてました。 整備工場完備でkeeperや洗車もやって頂けるそうで 納車時の車両もとても綺麗な仕上がりでした。 整備の方々も挨拶や説明がわかりやすかったですね 書類のやりとりもわかりやすく説明して頂き納車もスムーズに出来ました。 店内も雰囲気が良く落ち着く空間でしたよ。 次も車両購入もお願いしたいと思いました。
販売店の返信2023/02/04
ｋａｚｚｚ様 この度は数ある中古車販売店の中から当店をご利用頂き、更にこの様な高い評価をしてくださり、本当にありがとうございます！ 当店は品質基準について非常に重要視しているポイントとなり、ご購入されたお客様が満足されるだけではなく、その周りの方々にも「綺麗な車だね」と評価してもらえるように気をつけ納車までの流れを作っています！ 展示車両についても並べ方だけではなく、いつ何時お客様が来店して、実車を見られた際に掲載画像だけではなく、実車も同じぐらい綺麗だと思って頂けるように、空いた時間はスタッフ一同、商品の仕上げ作業を行っています！ そのような小さなことでも当たり前のことを当たり前のように行う事が、このような高評価に繋がり日々行ってきたことに間違いはなかったんだな！と自信につながりました！ 今後もこの評価に恥じぬように日々の取り組みについても行っていきたいと思います！ お客様とのつながりは納車して終わりではありません！今後はアフターなどでも評価をして頂けるように努めてまいりたいと思います！ 長くなってしまいましたが改めて、今回は本当に当店をご利用頂きましてありがとうございました。 これからもｋａｚｚｚ様のエクレス（スタッフ一同）のご利用をお待ちしております！
2022/12/15投稿
5点
接客：5
雰囲気：‐
アフター：5
品質：5
今回、初めてネットで車を購入しました。購入前に何度か連絡し購入を決めました。対応も良く自分としては買って良かったと思っています。 陸送前に仕上がった車の写真と陸送される時の写真と送ってくれました。届く自分としてはワクワクしました。 お店の方には感謝しています。また購入する事があればお願いしたいと思いました。
販売店の返信2022/12/16
レビュー投稿ありがとうございます！ この度は数ある販売店の中から当店のマークをご購入頂きありがとうございました。 当店はネットから現車を見ずに購入される方が多数いらっしゃいます！ 何百万円もするお車を見ずに購入頂いているので正直、不安なことは多々あったと思います。 そんな不安を少しでも解消させれるように進捗を細かく報告し、時には画像なども送るなどをして、 納車までに自分が購入した車がどのような流れで進められているのか見れれば安心できるのではないかと思い、 このような作業を行っています！ 当店は全国にいる車好きの方に多くご利用頂けるように様々な取り組みを行っています！ これからも現状に満足することなく進化をしていきたいと思っていますので、これからアフターなどでご相談事など御座いましたらお気軽にご相談下さい！ それでは今後とも当店エクレスを宜しくお願い致します。
2022/10/21投稿
5点
接客：5
雰囲気：‐
アフター：5
品質：5
遠方からの購入者です。 実際に車を見ることなく(無論店頭へも行っておりません)購入となりましたが、担当者様から車の状態や、こちらが気になる点について大変分かりやすくご説明頂き、常に誠意ある対応をして頂きました。 最初の問い合わせから、契約、納車まで担当者様とのメールでのやり取りでしたが、安心して購入することが出来ました！ 納車された車は内外装共に大変綺麗な状態で感激です！ 納車後の保証内容も充実しています。 車選びは販売店選びだと、痛感いたしました。 エクレス様のモットーと取り組みに偽りはありません！ またご縁がある事を願います。
販売店の返信2022/10/21
sugar様 この度はクチコミの投稿とお褒めの言葉を頂き誠に有難うございます。 遠方でご来店がかなわない中、実際に車を見ることなくメールでのやり取りだけで信頼をしていただきご購入していただけたこと、かつコーティングなどのご用命も技術などを信頼していただいてご用命いただいたこと、 そして納車が無事済んだのち、お車を見てお褒めの言葉をいただけたことに内心ホッとしましたし、うれしく思いました！ 今回の評価とともに、私たちのモットーと取り組み対しても過大な評価をいただけたことも、とても嬉しく思います！ この先お会いすることは難しいかもしれませんが、私たちの思いが詰まったお車とともに素敵なカーライフを送っていただけたらと思います！！ またご縁がありますように、これからも魅力的な車を揃えると共に、エクレスのモットーと取り組みを守りながら取り組んでいきたいと思います！ この度は誠にありがとうございました！
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