みーかずさんのクチコミ詳細
信頼している人から紹介されました!
投稿日:2018/03/01
3点
接客:4
雰囲気:4
アフター:2
品質:3
今回、前愛車で非常にお世話になった人からの紹介で購入しました。 営業の方も指名されての紹介だったためにその方を指名して商談、購入を決めました。 私は元ディーラーのメカであり、また過去に数えきれないくらいの車屋さんとお付き合いをしてきました。 それを踏まえた上での正直な感想ですが、現時点では非常に評価しにくい状況です。 車検整備を受けた上で万全とのことで納車してもらって数日後にフロントサス周辺からの異音に気が付きました。初めはステアリング機構の不具合かと思いましたが発進、停車で荷重移動する際にも音が出ているのでブッシュ類の不具合が考えられると思います。 紹介してくれたショップさんの見解も同じでした。 今回は商談の際に見つけたリアバンパーのキズの修正をお願いしました。私はしっかりお金を払うつもりでお願いしたのですがサービスで良いとのことでお願いしました。 しかし納車当日に現車を確認したところ真っ先に目についたのが同伴した素人2人と子供も気付くレベルの塗装のブツ、はみ出し、タレ…これだけで納車の喜びの8割が消えました。 塗装の件を指摘したところ、サービスでやったものだから勘弁してくれとのことで上司に掛け合ってくれとのお願いも受け入れてもらえませんでした。こういうことにならないためにも自腹でお願いしたかったので残念です。恥ずかしくて少しでも早く塗り直したいのですが車を購入したばかりですぐには再塗装が難しい状況です。 それと納車後、すぐに高速で静岡まで帰宅しましたが数日後にたまたまタイヤにバーストの危険のある不具合が見つかり、命を預けるものなので急遽4本とも新品に交換することになりました。高速で何もなくて本当に良かったです。 他にも商談時にはなかったキズがトランクに増えていたり(営業のかたは最初からあったとおっしゃられましたが帰宅後に前もって撮影した画像で確認しました)、Bクラスにバッテリーはひとつだと説明されたのに実際は2つ付いていたりと物件に対する知識不足にも不安要素が残りました。 前愛車のW209が大きな故障で泣く泣く手放しているので今回はどうかと願うばかりです。 これをクレーマーと受けとるかは販売店側の判断になってしまいますが、板金の件は百歩譲ったとして命に関わる重要部品の整備不良、異音が納車数日で見つかった点についてはぜひご返答をいただきたいと思います。 このような点から前述の通り現時点では売りっぱなしのお店だったのかな?、という不安があります。 今回の不具合については遠方のためにすぐ来店して点検してもらうことは難しい上、工賃だけしか保証してもらえない契約なので近隣のショップにお願いすることもできない状況です。 イロイロと厳しいことを書きましたがお店の雰囲気、営業のかたの商談時の接客態度などには不満は無かったので、たまたま私がハズレくじを引いたんだと思っています。 ただ板金だけはご自分で信頼のおけるお店に依頼することを強くオススメします!
購入年月:2018/01
購入した車:メルセデス・ベンツ Bクラス B180 スポーツ ナイトパッケージ
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:5
走行性能:3
居住性:5
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:4
フォレストインターナショナル 高品質メルセデスベンツ正規ディーラー車専門店からのクチコミ返答
2018/03/03
みーかず様この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。まずは板金の件ですが、商談の際に気になる傷をどうにかしてほしいとみーかず様からお申し出があったため、担当アドバイザーが仕入れ担当に粘り強く交渉し、ご負担いただくことなくお直しができる条件を出させていただきました。みーかず様はお車がご趣味で、ドレスアップ代金だけで3000万円以上お車に費用をかけてこられていたという情報をお伺いしていたので、金額は増しても腕の良い板金屋さんに出したいという担当の強い要望を受け、作業させていただきました。当然ですが、仕上がりも納車前に確認をし問題が無いと判断をし、ご納車をさせていただきました。結果的にみーかず様には仕上がりがご満足いただけなかったようで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、フロント回りの音に関しては実際に報告をお受けし、しっかりと対応させていただくために、みーかず様には工場にて点検をし、見積りがでたら教えてくださいとお願いしている状況でした。ただその後のご連絡は頂けておりませんでした。お忙しいとは思いますが大事な足回りですし、しっかりとご対応させていただきたいので、ご連絡をお待ちしております。最後にタイヤの件ですが、担当とみーかず様とのメールのやり取りを全て拝見させていただきました。状況を整理いたしますと、ご納車数日後にメールを頂き、キレイなはずのホイールに左前にガリ傷があるという指摘を受け、車輌品質評価書を確認したところ、商品車の時からあった傷だという確認をしご納得いただきました。その際には左前のホイール以外に傷が無いという事も同時に確認をされているかと思います。その後3週間くらい経過し、右後のタイヤとホイールに傷があるというご連絡をいただきました。今回のタイヤのご指摘は評価書には記載の無い右後のタイヤの件かと思いますが、当然納車前の整備でタイヤは最重要項目なので、念入りに点検いたしますし、整備後のクリーニングでもエアチェックをしたり、トルクチェックを2重で行ったりと、整備後に弊社でもそういった点検を行います。以上の事から総合的に見て納車前の整備でバースト寸前の不具合を見落としたとは考えづらいと判断をさせていただきました。ただし、前述の通り足回りの音に関してはご対応させていただきたく思っておりますので、お見積りがでましたらご連絡をお待ちしております。今後みーかず様がお車をドレスアップしていく様を担当含めスタッフ一同楽しみにしております。今後共フォレストをよろしくお願い申し上げます。この度は誠にありがとうございました。
他のユーザーのクチコミ
2018/02/10投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
フォレストさんに行く前に何店舗か行きましたが、こちらのお店はメルセデスベンツ専門店だけあってとても詳しく、他社では分からないことも教えてもらいました。担当して頂いた長渡さんには納車前の書類など分からないことがあり何度も電話で聞いてしまったのですが、嫌な対応を1度もせず本当に最後まで丁寧に対応して頂きました。ありがとうございます。納車されてから3ヶ月が立ち、保証が切れてしまいましたが今のところ全く不具合などは起きていません。低走行で高品質なベンツを購入できてとても満足しています。アフターはまだ1度も受けてないので不明とさせていただきましたが、信頼できるお店だと思います。私の家からだと少し遠いのでオイル交換とかではなかなか行けませんが、車検の際はフォレストさんにお願いしたいです。今後ともお付き合いしていきたいと思いますのでよろしくお願い致します。
販売店の返信2018/02/11
SY5040様、この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます!ならびに総合評価5点の最高評価までお付けいただきまして誠にありがとうございます。担当させていただきましたアドバイザーの長渡です。ご納車後から3ヶ月間トラブルも無くお乗りいただけたことが聞けて安心しました。SY5040様に販売させていただいたCクラスワゴンは、販売実績も豊富で整備のポイントも把握しているのでバチッと仕上げてお渡しすることができました。そのため、3ヶ月と言わず次の車検までノートラブルでお乗りいただけると私は信じております。商談の際にお約束した通り車検もお安く行わせていただきます。またしばらく先になるとは思いますが、その際にはよろしくお願い致します。私共も今後とも良いお付き合いをさせていただきたく思っております。何卒よろしくお願いいたします。この度はご成約、ならびにクチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございました。
2018/02/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
こちらのお店に来るまでに何軒か中古車屋さんに行ったのですが、こちらの販売車両は屋内展示車両はもちろんの事屋外の販売車両もすべてピカピカで埃をかぶっているような車は一台もありませんでした。まず、その点で他のお店とは違いました。そしてベンツ専門店だけあってアドバイザーの方は車や装備についてスラスラと答えて下さいました。他店では質問に対していちいち調べて答えを出していました。また、整備や納車に対するアドバイザーの方の思い入れも違うのか、なんとこちらが気が付かなかったキズまで綺麗にして納車してくれました。予算が少しオーバーしていたのですがアドバイザーの鈴木さんの「予算のオーバー分はレーダーセーフティの分だと思って下さい」との言葉を信用して即決しましたが本当に安全で快適な装備でした。また説明書が一部不足していたのですが連絡すると他のアドバイザーの方と協力して下さりすぐに送って下さいました。ベンツを専門にしているお店で納車もアフターもしっかりしていて本当に購入してよかったです。
販売店の返信2018/02/09
3urafu様、この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます!ならびに総合評価5点の最高評価までお付けいただきまして誠にありがとうございます。担当させていただきましたアドバイザーの鈴木です。お褒めのお言葉ばかりで、嬉しいを通り越して少し恥ずかしいですね(笑)メルセデス専門店として恥じないように日々車をキレイにしているので、ご契約いただいた車輌以外の展示車両の程度の良さまで注目していただけたのが非常に嬉しいです。元々のご予算を少しオーバーしておりましたが、絶対に後悔させない自信がありましたので、即決いただけて本当に良かったです。これから車検等もお安く行わさせていただきますので、今後ともフォレストをよろしくお願いいたします!この度は、クチコミ投稿ならびにご成約頂きまして誠にありがとうございました。
2018/02/01投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:4
購入するまで、いろいろ悩みましたが、横浜まで行ったかいがありました。担当の山田さんも納車まで丁寧に対応していただきました。
販売店の返信2018/02/01
カツオマル様、この度はクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます!担当させていただきましたアドバイザーの山田です。カツオマル様は当日様々な販売店様を回っていて、他社様でご決断する間際にご連絡いただき、再度当社のお車の良さをアピールさせていただいたところ、そのまま当社でご契約いただきましたね。他社様の車を契約するとご連絡いただいたときは一瞬諦めかけていたので、非常に嬉しく大変印象的な商談をさせていただきました。今後ともフォレストをよろしくお願いいたします。この度は、ご成約ならびにクチコミ投稿頂きまして誠にありがとうございました!
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