ケンタイクゾーさんのクチコミ詳細
購入して1年
投稿日:2016/03/24
4点
接客:5
雰囲気:5
アフター:3
品質:4
2009年製の320Iを購入してちょうど1年経過したので、1年間を振り返り投稿するものです。お店の対応は、ほぼ満足できるものですが、購入してから1年の間に、車のトラブルが続き、やっと落ち着いたところです。3か月及び1年の保証ということでしたが、購入して1か月目のヘッドライトの交換はトラストさんにお願いしましたが、保証アイテムではなく残念でした。また、純正ナビの画面及びバックカメラの不具合、さらにラジエター関連のトラブルが次から次へと続き、2回までは、ゴム関連の交換でしたが、3回目のトラブルでは、ポンプ等水回り全部交換しました。トラストさん以外のディーラー等で修理。 BMWも3台目の中古車購入であり、これで3台ともラジエター関連の交換が必要でした。 これらすべて消耗品であり、保証対象ではなく実費が出て行ったのは残念でした。 中古車購入のリスクは十分知っており、購入後の故障はしょうがないものとあきらめており、特にBMWは、8万キロを超えたあたりで、ラジエター関連のトラブルは当たり前といったところで、これが保証アイテムにあれば、良いのになと思います。今後トラストさんに検討いただければと思いました。 現在は、快調に運転を楽しんでおります。
購入年月:2015/04
購入した車:BMW 3シリーズ 320i ハイラインパッケージ
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:4
走行性能:5
居住性:3
運転のしやすさ:5
維持費の安さ:3
高品質BMW正規ディーラー車専門店 TRUSTYからのクチコミ返答
2016/03/25
ケンタイクゾー様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 色々とトラブルが出てしまったようですみませんでした。 ご指摘頂きました保証内容ですが、昨年から消耗品全般も含めた充実したものに改善しました。 ご自宅から少し距離はありますが、点検・車検・買い替え等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へご用命下さいませ。 今後とも宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2016/03/08投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
色々なお店を回りましたが、トラスティさんで3シリーズツーリングを購入しました。 こちらの希望や条件など親身に相談にのって頂き大変助かりました。 担当者の方やスタッフの皆さんありがとうございました。 今後のメンテナンスもよろしくお願いします。
販売店の返信2016/03/09
ガースー 007様 この度はクチコミ投稿、並びに満点評価まで頂き誠に感謝いたします。 ガースー 007様のご希望に合う車輌を当社で販売することができ大変うれしく思います。 当社の自社工場は年中無休で動いておりますので、オイル交換等いつでもお気軽にご相談頂ければ幸いです。 この度は誠にありがとうございました。これからも末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。
2015/05/30投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
車両を購入する際に販売員を信用してしまった私のミスですが 販売員の車両説明で禁煙車との事でしたがネットでは喫煙車表示、問い合わせた所「とりあえず当社に持ってきて頂ければ対応いたします」、そちらの所有しているローダーで取りにきて下さいと頼んでも「持ってきて下さい」と非を認めず、だんだんと態度が変わってきて「あなたが購入後タバコをすったのではないですか」「よくよく調べてみると当社で購入した際には禁煙車として仕入れてます」「本当かどうか2回しか合ってないのですからあなたを信用できる訳ないですよ」あきれてしまいます。 『販売した車両には全責任を持つ』とポリシーがあるようですが全く責任を持ってないです
販売店の返信2015/06/03
悪質なクレームと受け取りました。 こちらの車輌はそもそも喫煙車とも禁煙車とも表示しておりませんでした。 ご来店頂き、綺麗な車輌だと納得の上ご購入頂いたのですが、「綺麗だけど禁煙車じゃないのでは」というクレームをご納車後に受けました。 「禁煙車じゃないかもしれないから積載車で引取りに来い」とはあまりにも乱暴ではないでしょうか? ご自分の感覚で綺麗だと判断し購入した物なのに、違うようだから何とかしろと言われても対応できません。 通常の故障などには誠心誠意対応してますが、理不尽な要求には何も対応できません。 ご納車から1年近く経過しますが、何かありましたらご相談下さいませ。
2015/05/20投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
メルセデスベンツからの乗り換え。 BMWの直6に絞り、何社かに見積もりを依頼しました。 その中で一番、返信の見積もりメールが早かったTRUSTYさんに連絡を取り、即日車両を見に行きました。 目的の車両や、お勧めの車両などを見せてもらいながらいろいろ質問させて頂きましたが どの質問にも明確かつ丁寧に答えて頂き、さすがBMW専門店と感心し、このお店なら 安心して愛車の購入が出来るなと思いました。 結局、当初の目的の車両を即決させて頂きました。 契約後、納車まで1ヶ月ほどかかりましたが、その間のメールでの質問やカスタムの相談にも のって頂き、納得のいく車両に仕上げて頂きました。 長く付き合っていきたいショップ様でした。 今後とも、よろしくお願いいたします。
販売店の返信2015/05/20
mapple様 この度はとても嬉しいレビューを頂き誠にありがとうございます。御成約頂いた日、お見積りに回答して直ぐに仕事の合間を縫ってご来店頂いたことをよく覚えています。フルセグやバックカメラ、社外ホイールなどカスタムも色々とやらせて頂きました。納期までの間、メールもこまめにご返信頂けたお陰でコーティングや納車の段取りもとてもスムーズに行うことが出来ました。長く付き合っていきたいと言っていただけるのが自動車販売店として、また私個人として何よりも嬉しいお言葉です。今後も車検やエアロ取付、パーツのご相談などいつでもご連絡ください。ありがとうございました。
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