対応が残念だった。(美舞さんのクチコミ投稿)

美舞さんのクチコミ詳細

対応が残念だった。

投稿日:2015/02/01

総合評価

3

接客:1

雰囲気:4

アフター:4

品質:2

購入を決め、手付金を払ったのが2014年11月22日、全額納金したのが同年11月27日! 書類を持ち込んだのが12月6日で車検取得が12月22日。そして納車は2015年1月24日でした。理由はあれど時間がかかりすぎです、手付を入れてから2か月以上も待たせるとは。 車検取得後納車が1か月以上先なんて税金1か月分返してほしいくらい。 しかも追金までして依頼した板金塗装も、塗ったはずのリアフェンダーにはハッキリ判る傷が残っており、フロントバンパー下部も傷が残っている有様・・・・流石に腹が立ちましたがこれ以上待ってたら車検が切れるのではと思うほどの対応でしたので、納得いかぬまま受け取りました。 担当者の方は着信履歴が残っていないのに連絡したと言い張るし、長い間待ってるのだから電話が来たらすぐ折り返しますよ!もう少し誠実な対応をして欲しかったです。

購入年月:2015/01

購入した車:BMW 3シリーズ

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:4

走行性能:3

居住性:4

運転のしやすさ:5

維持費の安さ:3

この度はクチコミ掲載ありがとうございます。 古い車輌ですがお金と時間をかけて精一杯整備させて頂きました。 年末を挟み通常より若干納期がかかりました。 良かれと思ってしたことが逆の評価になり非常に残念に思います。 この度は不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

他のユーザーのクチコミ

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

いつかは憧れのBMWに乗りたい!!との思いから、ネットで欲しいクルマを探していたら、TRUSTYさんで目当てのクルマを発見。外車の購入が初めてで、長く乗れるのか不安だった自分に、担当のTさんが「長く乗せます。乗させていただきます」と言ってくれました。販売するクルマに責任を持ち、品質に自信が無ければ、こんな事は言えないと思い、購入を決意しました。納車には時間が掛かりましたが、その分キッチリ整備してくれましたし、納車時には整備内容の細かい説明があり、保証の内容もしっかりと説明して頂きました。また、こちらのわがままな要望にも、答えてくれました。クルマを買ったばかりですが、次もまたこちらでBMWを買いたいぐらい信頼できるお店でした。ちなみに本日、電装関係(?)・ブレーキ関係・1回だけ点灯した警告灯(全部がトラブルではなかったけど)の事が気になり、新店舗にて対応して頂きましたが、全て保証で直してくれました。初めてアフターサービスを利用させてもらいましたが、販売店が広告している通り、保証が充実していると実感できたので、ますます信頼できる販売店だと思いました。

スピードキングさん

BMW 5シリーズツーリング 525i ハイラインパッケージ (2014/12購入)

販売店の返信2014/12/20

この度は納車して間もないのにご足労お掛けしました。 警告灯などに関しても早い段階でご連絡頂き、お約束通り車輌をお持ちいただけたのでこちらとしてもスムーズに対応させていただけました。 移転してスピードキング様はご来店しやすくなったのではないでしょうか? 今後もどんな小さなことでも良いのでいつでもご相談ください。 頂いた高評価を裏切らないように今後もお客様の事を一番に考えてご対応させて頂きます。 今後もよろしくお願い致します。

購入の感想

2014/11/11投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

この度は購入時に色々誠実に担当者の方には対応いただきました。細かな要求に応えていただき、好感を持てました。今後のメンテナンスにも期待したいです。

ふじ山さん

BMW X3 2.5si 4WD (2014/10購入)

販売店の返信2014/11/12

ふじ山様、この度は数ある中古車販売店の中から弊社よりBMW車をご購入頂きまして、誠にありがとうございました。また、このような高いご評価まで頂き、心より御礼申し上げます。弊社の移転も決まり、作業スペースも十分に確保しておりますので、今後のアフターケア・メンテナンスにつきましてもご期待以上の対応ができるよう努めてまいります。この度は誠にありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。

総合評価

1

接客:1

雰囲気:2

アフター:1

品質:4

最初に担当してくれた営業担当の方はとても良かったので、契約後ご病気とのことで担当者が変更となりました。最初の担当者はとても対応が良く信頼関係も結べていたこともあり、返す返すも残念です。彼を信頼して購入に踏み切ったこともあり、早期に回復されることを切に願います。もう少し付け加えると、電話を掛けた時の女性の応答もとても気持ちよかったです。最初にものを見に行った時に駆けつけてくれた従業員の方々にも好感が持てました。 価格も含めて、商品自体はとても良かったです。モノを見るまでは革のベージュの内装ってどうなんだろうと思いましたが、結構高級感があって黒革より良いなあと思いました。カーナビが古かったのとカーラジオエアコンのドット掛けがありましたが、ちゃんと説明もあり、納得のうちです。内装も10年落ちの割に綺麗でした。自分でクイックブライトを使って清掃しましたが。フロアマットも疲れていたので新調しました。購入後、車自体は快調です。ノーズにあった小さな凹みを直して戴いたのは気持ちよかったです。サンバイザーのクリップがゆるくなっていたのでディーラーにお願いして取り寄せ、自分で交換しました。ドリンクホルダーとコイン入れの部分もネットで購入し、自分で交換しました。走行距離が年式の割にとても短く、タイヤが2年前の高級品で割と新しくその点はとてもお買い得との実感があります。 直6 2.2Lエンジンのフィーリングはそれ以降のモデルにない魅力があります。低域のトルクは1994年の頃のレガシイ250Tの方がありますが(街乗りが楽)、十分なパワーはあります。逆に、パワーがあるので、アクセルは優しく制御する必要があるなと思いました。250Tと比べると、アクセルは気持ちPeakyですが、これは贅沢な悩みかな。また、走り出すか否かぐらいの低速ではハンドルが重いのでアクセルを踏みつつハンドルを曲げないと女性にはちょっと厳しいかなと思います。一方で、車体は小振りで最小回転半径は短く、狭い道でも運転しやすいです。購入した車にはとても満足です。唯一、クロームメッキの白化しているので、今自分で色々試しています。欧州車共通の悩みのようですが。。。

YassMMさん

BMW 3シリーズ 320i ハイラインパッケージ (2013/03購入)

販売店の返信2014/04/15

この度はクチコミ掲載ありがとうございます。担当者が入院してしまって変更になった事でご迷惑をおかけしました。昨日頂いたメールの内容に不満をお持ちでこのような評価になったのだと思いますが、あまりに都合が良すぎではないかと思います。発炎筒は車検を通す際に無ければ通りません。ご納車の際にもこちらでチェックし確実に積み込んでお渡ししました。ご納車からちょうど1ヶ月経過し、今さら無いと言われましても理解できません。高い物ではないのでこちらでご用意するのは構いませんが、何でもかんでもメール一つで送ってくれというのは少し乱暴かと思います。お客様の言う事を何でも聞くのが良い営業マンでしょうか?車も拝見していない状況であまりにも一方的ではないですか?もう少し考えて頂きたくメールした次第です。クチコミは主観ですから仕方ありませんが、整備や板金等かなり細かい約束事なども全て果たしてきた結果がこれだと非常に残念です。購入者の評価も重要ですが、クレーマーを助長させるような制度も改善して頂きたく思います。

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BMW 5シリーズツーリング(神奈川県)

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5シリーズツーリング 523d ラグジ…

支払総額178.5万円

本体価格163.0万円

BMW 3シリーズ(神奈川県)

BMW

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3シリーズ 320d ラグジュアリー …

支払総額91.9万円

本体価格77.0万円

BMW 4シリーズグランクーペ(神奈川県)

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4シリーズグランクーペ 435i Mス…

支払総額199.4万円

本体価格184.0万円

BMW X6(神奈川県)

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支払総額324.4万円

本体価格308.0万円

BMW 4シリーズグランクーペ(神奈川県)

BMW

4シリーズグランクーペ 420i ラグ…

支払総額199.9万円

本体価格185.0万円

BMW X3(神奈川県)

BMW

X3 xドライブ20d Mスポーツ ディ…

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