スマホ用ページを見る
しろあるるさんのクチコミ詳細
「Y車」その２
投稿日：2013/04/27
1点
接客：1
雰囲気：2
アフター：‐
品質：1
以前に「Y車」というタイトルでクチコミさせていただきました。 私のクチコミに対する回答をについて事実とは異なる点があり、また、販売店側の担当に、私の意志が伝わっていないのではないかと思い再度投稿させていただきます。 私が言いたいのは、「Y車」という御社独自の表現について、どうして私が購入を決断する前に説明してくれなかったのかということです。 回答文中に「Y車の説明はしていましたのでそういう理由で通常の価格よりも安くしておりますと説明させて頂きました。」とあります。その説明を受けたのは、注文から納車までの間に、私が見積書の「Y車」という記述の意味がわからなかったため、問い合わせた際に説明を受けたことです。また、回答文中に、 「法律上、中古車というものは修復暦車でない限り板金箇所等の告知する義務がございません。私達は『それではお客様に安心を提供出来ない』と考え、車の状態をご理解頂く為の一つの手段としてこのような形を取っております。」 とあります。そのことについて否定の余地はありませんが、それをなぜ契約前に言ってくれなかったのかということを言いたいのです。 いくらなんでも、「リアクォーターとリアドアの交換の履歴があります」と説明を受け、納得し購入したのに、それを「聞いていなかった」などと非常識なクチコミをする人はいません。きっと私が「Y車」について問い合わせしなかったら、そのことを知らないままでいたのだと思います。 また、前回のクチコミを投稿した際に、「購入実績が確認できなかった」という販売店の回答により、一度差し戻されたのも事実です。その対応にも正直がっかりしました。 中古車ですから、無傷というのは当たり前です。 だからこそ、車の常態について販売店側が知っている限りの情報を購入者側に伝えてくれることが大切なことであり、また、ユーザーが望んでいることなのではないでしょうか？
購入年月：2012/08
購入した車：トヨタ アルファード 3.5 350G 4WD
購入した車の評価
総合評価：3
デザイン：3
走行性能：4
居住性：4
運転のしやすさ：2
維持費の安さ：1
（株）トーサイ ４ＷＤ ＳＥＬＥＣＴ 盛岡インター店からのクチコミ返答
2013/04/29
しろあるる様、この度はお忙しい中クチコミへ投稿頂きありがとうございます。カーセブン盛岡インター店の村上です。再度、旦那様とお電話でお話させて頂き、謝罪を受け入れて頂いた事に深く感謝申し上げます。この度は私の不徳により大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。以前ご返信させて頂いた内容と全く同じにはなってしまっていますが、この有り難いご指摘を決して無駄にせず私どものこれからに繋げていきます。 感謝の気持ちを込め、今後のしろあるる様のカーライフをしっかりサポートさせて頂きます。 この度はユーザー側のまっすぐな気持ちのこもったクチコミを頂き誠に有難う御座います。今後も何卒宜しくお願いします！
他のユーザーのクチコミ
2013/03/13投稿
5点
接客：4
雰囲気：4
アフター：4
品質：4
その後の対応に対する評価です。 行き違いがあったとのことで、その後誠実に対応していただけました。また外注の件ですが、丸投げとは私も少々表現が厳しくなっていました。ご勘弁ください。 またしばらくお手数をおかけしますが、よろしくお願いします。
販売店の返信2013/03/13
ご返信遅くなり申し訳ございません。今確認させて頂きました。 改めて評価して頂き大変感謝しております。 私もK.O様には至らない点が多々あり、ご迷惑やご不便をお掛けする事 がありましたし、これからもあるかも知れません。 ですがこうしたご意見を頂きながら私自信も成長の糧として 今後もK.O様とより良いお付き合いをさせて頂きたいと思っておりますので 当社を通じ、私で出来る事であれば精一杯サポートさせて頂きたいと思っております。 Ｋ.O様より頂いた貴重なご意見、お言葉本当に嬉しく感じます。 これからが本当のお付き合いです。こちらこそ宜しくお願い致します。
2013/03/12投稿
1点
接客：3
雰囲気：4
アフター：1
品質：4
接客は良好だが、ひとつひとつの対応における待ち時間が長い。お店は清潔で管理は行き届いているが、待ち時間の長さに対するアメニティは不足している。 整備工場を持っているが、納車時の整備は国産ディーラーに丸投げであったため、整備にこだわる方にはどうかと思う。また今回は納車時の不具合を修理してくれる約束があり、年明け準備ができたら連絡をすると言ってくれたまま3月中旬現在でも音沙汰がない。遅れるなら遅れるで、早く連絡をいただければと思う。 自社工場有りということでアフターに期待して購入したため、どうしても個人的な評価は厳しくなってしまいます。
販売店の返信2013/03/13
この度はお車を当社からお買い頂き誠にありがとうございました。 K.O様にはご契約時からご納車時までのお手続きに関してスムーズな対応を 大変感謝しております。 自社工場を完備しておりますが納車日までの日数や整備入庫状況により、 納期を最優先し外注工場へ依頼する事も御座います。 これは納車予定日を持って お客様へお渡しする日をお約束をしておりますので、責任持ってお約束に応える為です。 丸投げという表現をされるお気持ちも理解出来ますが、今回依頼した先の工場は 輸入車の整備も得意とする国産ディーラーですので、こちらとしても信頼をおいて おりますし、何よりK.O様へ万全の状態でお渡ししたい気持ちから今回外注を選択 させて頂いたところです。ですから整備を適当に…ですとか、こだわっていない訳ではありません。 そこは正しくご理解頂いたいです。 ご指摘頂きました通り、納車時一部車両へ不具合がありこちらで修理させて頂く旨を お話させて頂きました。年末にあたり部品の納期等で年明けになる事もお話させて頂いた 事は事実です。 K.O様からディーラーでの修理依頼をご希望との事でこちらも了承していますしその遣り取りは はっきり覚えております。 ここからですが、こちらの勘違いや理解に誤解がありディーラーとK.O様と当社と３者での遣り取りの際 連絡の行き違い等あり現在を迎えてしまった事は大変申し訳ありませんでした。 確認不足でした。 こちらとしてもK.O様に何より車両に対してご不便をおかけしておりますので早急に修理を行って頂きたいと 思っておりますので電話でもお話した通り段取り出来次第ご連絡させて頂きます。 今回の件についてはK.O様とのご縁を頂戴したにも関わらず、期待に反してしまう経緯があり大変申し訳 ありませんでした。 K.O様から頂いたご意見は経緯を通じこちらも勉強させて頂きました。貴重なご意見とご指摘誠にありがとう ございました。
2013/02/10投稿
5点
接客：4
雰囲気：4
アフター：5
品質：5
私は、トーサイアポ(株)で今までに４台の車を購入しています。この販売店の良い所を一言で言いますと、営業マンの情熱とアフターサービスの良さだと思います。２台目に購入した車が全損事故に遭った際、レッカー移動や廃車手続き等を無償でやって頂きました。購入して３年以上経っていましたので、その時の対応には大変感激したものです。営業マンのＫ籐さんとは、７年来の付き合いになります。今後ともいい付き合いが出来る販売店だと思います。
販売店の返信2013/02/10
メイセイモグラ様 この度はこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。 今後も信頼して頂けるようスタッフ一同努めていきたいと思いますので、是非何かございましたらお気軽に頼って頂ければ幸いでございます！！今後のアフターサービス等頑張りますので何卒宜しくお願い致します！
あなたの販売店クチコミを投稿しませんか？
