hiroさんのクチコミ詳細
自社整備工場なし!
投稿日:2023/03/09
3点
接客:3
雰囲気:5
アフター:3
品質:1
こちらで、Chrysler300 SRT8を購入したのですが・・・トラブルの連続で、全く同じトラブル内容で3回も修理預かりになり、合計2か月以上、クルマを預けたままとなりました。その間の経緯説明も、自社に整備工場がないため、レスポンスが悪く、こちらから、詳細な情報を提供しても、中々進展がなく、時間が掛かりました。最終的には責任を持って、不具合が完治するまで対応はして頂けたのですが、この車種を含め、ダッジ・Jeep・クライスラー系V8エンジンのウイークポイントである、ウォーターポンプの不具合を車検整備時点で見落とされ、納車実質3か月で不具合が発生しました。こちらは、補償対象外となり、20万円程度、修理費用を負担することになりました。担当のセールスの方も、販売する車に対するメカニカルな知識が不足されており、当方からの指摘・質問に対しても、曖昧な回答しか得られませんでした。総合的にて、外車は、その車種を専門的に扱っているお店、且つ、自社に整備工場を完備しているお店で買う方が、後々のことを考えると正解であるということを思い知らされる結果となりました。
購入年月:2022/10
購入した車:クライスラー 300
おくるまネットワークからのクチコミ返答
2023/03/13
hiro様 この度はアメリカ車販売部門GLIONSHOWROOMにてクライスラー300ご成約頂き率直なご意見誠にありがとうございます。 hiro様の仰る通り、エンジンチェックランプ原因究明・パーツの取り寄せ・修理作業に長い時間を要しご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 当方でプラグ8本、イグニッションコイル8本、O2センサー4個、ECU(エンジンコントロールモジュール)全て新品無償にて交換し症状は改善することができております。 ウォーターポンプにおきましては、クーラント漏れ、ベルト鳴き等異音、パーツの破損など症状がみられない状況でプーリーのガタがでているという事ですが、 お客様のご判断による他社様で点検、交換作業ウォーターポンプ交換費用20万円を当店で負担するというご要望は保証対象外となります事をご理解下さい。 こちらで点検し修理が必要であった場合、そこまでの金額をご負担頂くことはなかったと思われます。 10年落ちのお車ではあり、ある日突然不具合が出ることもありますが、最大限対応はさせて頂いております事をご理解いただけると幸いです。 この度のご意見を今後さらなるサービス向上に生かせるようスタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
他のユーザーのクチコミ
2023/03/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:‐
品質:5
色々と相談にのって頂きありがとうございました。大切に乗りたいと思います。
販売店の返信2023/03/10
uk様 この度は弊社のカーリースサービスの《軽帯自動車》で「N-BOXカスタム」をご購入いただき誠に有難うございました。他社のリースサービスで最初にお問い合わせをされたとのことでしたが、ご商談内容にご納得がいかなかったとのことで、弊社へお問い合わせをいただき、今回のご縁に大変有難く心より感謝いたしております。これからuk様のカーライフがご充実しお車が大活躍することを願っております。またいつでもご不明な点がございましたらお気軽に弊社までご連絡下さいませ。今後とも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。
2023/03/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
未来ある御社のトップセールスマンに成長して頂きたいと思います。
販売店の返信2023/03/10
N.K様 この度は弊社のお車「カローラフィールダー」をご購入いただき誠に有難うございました。またこのような高い評価と嬉しいコメントを頂戴し大変有難く心より感謝いたしております。娘様と担当スタッフの年齢が近いということから、より親近感が沸き目をかけて頂き大変ありがたく嬉しく思っております。お仕事柄、ご自身でボデイ―コーティングをされるとのことでしたので、ぜひまたピカピカになったお車を拝見させていただけたら嬉しいです。次にお乗りになりたいお車がお決まりとのことで、その時も弊社で購入したいと仰っていただき本当に感謝しかございません。その時もぜひトップセールスマンに成長した同担当スタッフがご対応させていただきますので、今後とも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。この度は誠に有難うございました。
2023/03/09投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
砂原さんに対応をして頂いたにですが、電話での対応が多く、こちら側も恐縮だったのですが、とても心良く親切に向き合っていただきました。納車まで安心して任せできたので、ここで購入して良かったと思ってます。年齢の割に言葉遣いもかなりしっかりしていて、知識も豊富でびっくりしました。ありがとうございました。
販売店の返信2023/03/10
けんけ様 この度は弊社のお車「ランドクルーザー200」をご購入いただき誠に有難うございました。ご納車直前にドアミラーが動かなくなるという不具合が発生し、ご遠方からお手土産までお持ちになってお越しいただきましたのに、ご迷惑をおかけしましたことに大変心苦しく申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。それにも関わらず担当スタッフが落ち込んでいることもお察ししていただき、このような暖かいお気使いのお言葉も頂戴し、人としてもとても成長をさせて頂き感謝してもしきれないと感謝申し上げております。ご遠方からのご購入で今後もご不安もおありかと思いますが、ご納車後も全身全霊でしっかりご対応させて頂きますので何かございましたらご遠慮なくご連絡をいただければと思います。今後ともどうぞ末永いお付き合いをどうぞよろしくお願い致します。
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