パンタグラフさんのクチコミ詳細
遠方でも安心
投稿日:2021/11/07
4点
接客:4
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:5
自分が欲しい車と出会いたく、探し出したお店が遠方だった。車を通販感覚で購入する不安は大きかったが、連絡をしLINE等での何回ものやり取りの中で親切な対応が不安を無くしてくれました。来店出来る距離にあったらもっと良かったにと思いました。遠方でも安心して購入出来るお店ですよ。
購入年月:2021/10
購入した車:トヨタ ルーミー 1.0 カスタム G
購入した車の評価
総合評価:5
デザイン:5
走行性能:5
居住性:5
運転のしやすさ:5
維持費の安さ:5
株式会社くるま屋スピッツ 新車市場カーベル姫路西店からのクチコミ返答
2021/11/08
この度は、新車市場姫路西店『くるま屋スピッツ』 よりルーミーのお買上げありがとうございました。 また、レニューにて高評価いただきまして、重ねて感謝いたします。 ご指摘の通り、遠いんですよね! おおよそ800キロはありますので。 全国チェーン店だったらいいのですが、一方、大きな組織にしてしまうと、一台一台のお客様に対して細かなご対応も出来なくなってくるのも事実で、私自身も悩みどころですが、私自身が ”買ってからの満足度 No1 ” を目指し、 ” 1番でなくとも、最善を尽くしたい”方ですので、、 今後の課題ですよね。 ともあれ、今回お買上げいただきましたお車、末永くお使いいただけますようにアフターのお手伝い、させていただけますので何かございましたらご遠慮なくお申し付けください。 この度はお買上げありがとうございました、今後ともよろしくお願いいたします。
他のユーザーのクチコミ
2021/10/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:5
品質:5
納車されて約3週間、順調に乗っているところでレビューを書かせていただきます。 フリードスパイクは親族から譲り受けたということもあり、初めてのクルマの購入でしたが、めちゃくちゃ良い買い物ができ、大満足でした。本当にありがとうございました。 【スピッツさんと出会うまで】 フリードスパイクに乗っていましたが、家族でキャンプにいくにあたり積載量が多くてマンションの駐車場に入る車に乗り換えるために、車を探していました。 ヴォクシー、セレナ、ステップワゴンとディーラーで試乗をしていく中で3列目をきれいに収納できるステップワゴンがベストという判断になりました。 が、値段が高い・・・ディーラーにご案内いただた見積もりを見ると新車で予算を大きくオーバーしました(100万円程度)。ネットで値引き交渉について調べて、決算期などの時期を合わせても、かなりのオーバーでした。 中古車も考えたのですが、妻が新車にこだわったところもあり、予算内で届出済の新車などを含めてカーセンサーを調べていたところスピッツさんと出会いました。 【購入を決めるまで】 住まいが千葉でスピッツさんの店舗が姫路ということで、遠距離に対して多少の不安感はありましたが、メールで問い合わせをしてから、LINEの登録をして何度も相談をさせていた抱く中で、その不安は解消されていきました。 予算内に収めるために、つけようとしていたオプションの必要の度合いなども率直にアドバイスをもらいましたし、動作についても画像や映像を送ってもらうことで、具体的にイメージできたのが大きかったです。フリードスパイクの買い取りについても、佐藤さんに頑張っていただきました。 登録済みの新車ではなく、正真正銘の新車を購入しつつ、好きなオプションをつけながら、購入費用をだいぶ抑えることができ、結果的には予算内に収めることができました。 やはり何度も遠隔での販売について慣れているスピッツさん、佐藤さんには感謝しかありません。 【納車されるまで】 購入を決めてからは、他の人も体験するような、ワクワクの期間が続きました。 登録に必要な書類などの手順についても、しっかり書いてあるガイドを送っていただき、それに従って進めてやり取りをしていくことで、順調に進んでいきました。 車体番号などもLINEですぐに送っていただくことで、車庫証明の申請などもこちらでスムーズにできましたし、ディーラーからスピッツさんに到着してからも画像を送ってくれたことで、一気に「そろそろ新車が届く」という気持ちがリアルになってきました。 1週間前に父親から「ネットで新車購入なんて聞いたことがない。大丈夫か?」と言われましたが、契約書もちゃんと送ってもらっていますし、心配なく納車を待つことができました。 とはいえ、親世代も含めて不安は多いと思います。 納車前日に陸送業者さんから電話をもらい、いざ納車。待ちに待った納車はうれしかったですね。納車後についても疑問点はLINEで佐藤さんに相談すると、スピーディーに返信をいただけて、ありがたい限りです。 次に車を買う時も、ぜひスピッツ、佐藤さんにご相談したいです。 引き続きいろいろとご相談させてください!宜しくお願い致します。
販売店の返信2021/10/27
この度は新車市場姫路西店『くるま屋スピッツ』 よりお買上げいただきまして、誠にありがとうございます。 また、非常に念密なクチコミ、といいますか、ご契約の体験談ですね!、をいただきまして、誠にありがとうございました。 次の社内研修にて使用させて頂いて、よろしいでしょうか? 車種選び→正規ディーラーでのお見積もり→高額な金額に驚愕→ネットで安くていい車がないか調査→契約環境と担当営業とのやり取りにて、内容確認と解約の状況確認→下取り車の買い取り→契約手続きとご予算の準備調整→登録書類の準備→納車受け取り、このように お客様には非常に多くのご判断と作業をお願いしなければなりません。 その中で、お客様の場合はご連絡していただきました内容を、的確にご判断とご理解いただきまして、私もスムースに行きました、ありがとうございました。 また、ご家族の方など遠方よりのご購入に不安を感じられる方も多くいらっしゃいますので、これは厄介です。 それだけ新しいお車に”拘りと愛着”を持ってご商談いただけるのは、自動車販売員といたしましてはうれしい反面、半年ごとの点検が5年間付いているだけで50万も高い、同じものをご購入される方も多くいらっしゃいます。 本当にユーザー様が欲しい保障とサービスは、新車登録より9年とか10年目なんで、その時、しっかり修理すれば問題ないのですが、やはり、高くても ”購入する喜び”と一緒にご購入される方も多くいらっしゃいます。 今後は、安いだけではなくそのような新車ご購入のお客様の”喜び”も一緒に届けられるよう計画と実行をいたしますので、今回のご契約では不完全だったかもしれませんが、次回お乗り換え時には改善しておきますので、よろしくお願いいたします。 今後とも新車市場姫路西店『くるま屋スピッツ』をよろしくお願いいたします。
2021/10/03投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
予算の都合で買い替えを半年ぐらい先に考えてたところにネットで見かけたので話だけでも聞いてみようと電話しました。色々と丁寧に対応くださったので入店して改めて話を聞いたところ希望額前後だったので妻と話し合って購入を決断。納車や書類関係の連絡は適宜LINEと電話で頂いたので特に思うことは無いです。納車当日、色々とある機能を全て丁寧に説明してくださり、また車を触る時は手袋をされていてたので丁寧に扱って下さってたと感じました。納車後も色々と質問したところ、親身になってアドバイスなどくださるので非常に安心してます。車の買い替え、購入を検討されてる方はおすすめです。これから車と家族で色々は思い出を増やしていこうと思います。
販売店の返信2021/10/04
この度は“新車市場姫路西店『くるま屋スピッツ』 よりお車お買上げいただき、まことにありがとうございました! また、早速のレビュー投稿いただき、また、高評価も頂きまして、誠にありがとうございます。 私的には5点ではないと思うのですが、恐縮です、すみません。 価格は適時、頑張ります、また、納期が早かったのが非常に良かったと思います。 ご契約よりご納車まで1月はかかっていなかったと思うのですが。 ご納車後、ボディコートのことでご相談いただきまして、その件も引き続き実施いたしますので、 今後は、ボディのケア、またお車のメンテナンスなどでお手伝いさせてください。 今後ともよろしくお願いいたします。
2021/10/02投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
お店の方とのやりとりはラインでさせていただきましたがレスポンスが早くて気軽にやりとりできたので助かりました。実際に店舗に伺ったのは納車の時だけでしかた、こちらの要望もしっかりと汲み取っていただきながら、納車も二週間とかなりの速さで対応していただきました。ありがとうございました。
販売店の返信2021/10/03
この度は“新車市場姫路西店『くるま屋スピッツ』 よりお車お買上げいただき、誠にありがとうございました。 また、レビューにも高評価いただき重ねて感謝です。 5点頂いたのですが、一点、ご迷惑をお掛けしてあいまいまして、ドラレコ、前後にUPグレードをお伺いしたのですが、こちらの手違いで、ご納車時、標準装備の前だけドラレコになってしまっていて、遠方より再取り付けにご来店いただいてしまいました、今後、そのようなことが無いように対策いたしましたが、非常にご迷惑をお掛けしてしまい、反省です。 今後はお車のメンテナンスやまさかの故障、事故の時など出来るだけ対応いたしますので、今後ともよろしくお願いいたします。ありがとうございました。
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