ぴー56さんのクチコミ詳細
TVチューナーが付いているが映らない。装備品についての説明が無かった。なのに謝罪は無く、責任逃れ!
投稿日:2015/12/26
2点
接客:2
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
気に入っていた自動車をお手ごろな価格で購入できたことには感謝しています。 自動車についてはレンタアップ車で純正ナビシステム、ETCもついており満足しています。 ところが純正ナビシステムにTV中チューナーがついているにもかかわらず映らないためディラーで見てもらったところアンテナが付いていませんでした。 ディラーからは販売店に確認するよう言われました。(「アンテナが付いていないので映らないとか何故アンテナが付いていないか等の説明責任があるはずですよ。」のアドバイス) インターネットの写真にはナビ画面に「TV」の表示ありです。 この旨を言ったところ、謝罪の一言も無く「テレビが動作するとは一言も言っていないから責任は無い。」「アンテナの有無等いちいち全車の細かい状況などは確認していない。」「インターネットにもTV付とは掲示していない。」との担当者の言葉です。 自動車の状況を確認もしないで客に売るのですか!それを堂々と言うのですか! 納車時には説明もなく「ナビの動作確認はしています。あとは説明書を見てください。」で引き渡されています。 ちなみに、ラジオの同調すらされていなかったため説明書を見ながら合わせました。 説明書には「TVの使用方法」がでています。アンテナがオプション等の注意書きもありません。 ディーラー曰く「初めからアンテナ無し」はあり得ないとのこと。 もしかしたらアンテナ面のガラス交換があったのではとの疑問すら湧いてきます。(「修復歴なし」に疑問) 説明不足の謝罪も無く、ナビ等に無知な私が悪いかのように言われ、納車時に十分な説明もなく、販売店に責任は無いとの言動には納得がいきません。 また、このことを会社あてメールで質問するも一切の返答が無い状態です。 無知な私が我慢をすればいいのでしょうか。
購入年月:2015/10
購入した車:日産 セレナ 2.0 20X 4WD
購入した車の評価
総合評価:5
デザイン:5
走行性能:5
居住性:5
運転のしやすさ:5
維持費の安さ:4
札幌ホンダ(株) 南郷店からのクチコミ返答
2016/01/04
ぴー56様 この度はお車をお買い求めいただき誠にありがとうございます。 担当者のやりとりで不快な思いをさせてしまったことに関して大変申し訳ございませんでした。 私達も出来る限りの対応を心がけておりますが、 今回はご要望にお応えすることができず申し訳ございません。 大変申し訳ありませんが今後ともよろしくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2015/12/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:‐
アフター:‐
品質:5
ネットと担当営業が分業されており、ネットで記載されている車の情報については、 メールでき直接対応いただき、非常に迅速・丁寧に対応していただけました。 契約における、オプションの追加など価格に関することは、担当営業と話ができ、こちらも 仕事上なかなか電話に出れないのでメールでお願いしましたが、迅速に対応いただきました。 車もきれいに清掃していただき、また、担当営業さんでできうる可能な限りのキズの修復も行っていただけるということで、非常に安心できる対応でした。 納車された車も目立つキズもなく、社内もきれいに清掃されておりました。 東京と北海道という遠距離のため、実車確認ができませんでしたが、札幌ホンダではこのような商談が多数あり、経験もあるようです。他社の車を問い合わせたところ、「実車確認は必ず行っていただいている」という会社もあった中、気になる点は写真を撮っていただいてメールしていただけました。 今回は、マツダ車にもかかわらず、札幌ホンダ様には非常に迅速・丁寧な対応をいただき感謝しております。
販売店の返信2015/12/24
神警佐藤慎也様 この度は、弊社 アテンザ のご成約を頂き、誠に有難うございました!また、ご多忙の中、私共に対し、カーセンサー経由より、クチコミの投稿を頂き、重ねて感謝申し上げます!神警佐藤慎也様には、メールにて、度々、迅速なご返信を頂き、遠方との事もあり、実車についてのご質問を多数、頂戴を致しましたが、ご多忙との事でしたので、メールでのやり取りを主に、商談を進めさせて頂いておりました。やはり、実車をご確認頂けない状況となりますので、神警佐藤慎也様に、少しでも、ご不安や、不明な点を取り除きたく、出来る限りの対応をさせて頂いたものと考えておりますが、その結果、神警佐藤慎也様 に、ご安心を頂き、ご購入をご決断頂けた。との事、また、私共、ネット担当者、営業担当者共々、『迅速&丁寧』と、対応について、お褒め頂き、大変、光栄でございます。こちらこそ、有難うございます。今後とも、実際に、神警佐藤慎也様 に、ご来店を頂く事は叶いませんが、もしも、お車の件にて、お困りの事、ご相談事等がございました際には、是非、お気軽に、ご連絡を頂けましたら幸いと存じます。お顔の見えない中、神警佐藤慎也様に、お車をご成約頂けました事、感謝申し上げます。今後とも、何卒、宜しくお願い致します。この度は、誠に有難うございました。
2015/11/17投稿
4点
接客:4
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
何せ、早い、的確、メール担当者にびっくりしてます。 担当営業さんも気持ちが良い、 後は、今後のアフターサービスがどうかです。
販売店の返信2015/11/19
ayakatohide様 この度は、弊社 プリウス をご購入頂き、誠に有難うございます!また、ご多忙の中、私共に対し、カーセンサーNet経由より、クチコミ投稿を頂き、重ねて感謝申し上げます!メール対応についても『早い・的確』と、お褒めのお言葉を頂戴し、営業担当者の接客に関しましても、ayakatohide様に、気持ち良く、お車ご購入を頂いた。との事、大変、光栄に感じております。ご納車をさせて頂いたばかりですが、愛車 プリウス に、引き続き、『気持ち良く』 お乗り頂けるよう、ayakatohide様のカーライフを、精一杯、サポートさせて頂きたく考えております。何か、お車にて、お困りの事、ご相談がございました場合にも、是非、お気軽に、私共にお聞かせ頂けましたら幸いです。ayakatohide様と、末長いお付き合いをさせて頂けますよう、引き続き、何卒、宜しくお願い致します。この度は、本当に、有難うございました。
2015/05/24投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
ゴールデンウィーク前の短い期間での納車希望でしたが、こちらの希望どおり納車いただき大変助かりました。
販売店の返信2015/05/25
おまつり様 この度は、弊社 レガシィーツーリングワゴン を、ご成約頂き、誠に有難うございます!また、ご多忙の中、私共に対し、クチコミ投稿を頂き、重ねて、感謝申し上げます!総合評価点に関しましても、満点の星5つ、を頂戴し、嬉しい限りでございます。おまつり様は、ご納車をお急ぎになっていた。との事で、私共としましても、出来る限り、おまつり様のご意向に副える様、ご協力をさせて頂きましたが、何より、おまつり様の迅速な対応のお蔭で、ご希望に副い、お車を納める事が出来ました事、こちらこそ、感謝致します。これからも、少しでも、おまつり様のお困りの事、ご相談の助けになれるよう、私共も、引き続き、ご協力をさせて頂きたく考えておりますので、是非、お気軽に、ご連絡を頂けましたら幸いです。お車を末長くお乗り頂く為にも、是非、定期的なメンテナンス等も、私共に、お任せを頂けましたら幸いと存じます。今後とも、何卒、宜しくお願い致します。この度は、本当に有難うございました。
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