アフターサービス充実（どさんこ１２３さんのクチコミ投稿）

販売店の返信2019/06/07

はやし☆様、びっくりするくらい素敵な口コミありがとうございます。当社には陸運局認証整備・板金・塗装・美装工場とお車にかかわる工場がすべて併設されており外注費がかからないことが安さの秘訣となっております。当社ではお車一台一台の利益を求めるのではなく長いお付き合いを通して当社をご利用いただくことで少しづつではありますがしっかりとした利益へとつながるものと考えております。ただ一言に「長いお付き合い」といっても私だけの営業努力でどうにかなるものではなくやはり裏打ちされるものがなければお付き合いをさせてはいただけないのも事実でございます。しっかりとした会社としての取り組みがお客様への安心へとつながり結果的に「長いお付き合い」につながっていくものと考えております。ではどうすれば中古車でもお客さまが安心して当社とお付き合いいただけるのか？というものの答えが道内最長の4年４８０００Km保証です。どんなに口で良い事を言っても何かあったときにご対応ができないのであればそれは口先だけのお付き合いになってしまいます。4年保証はお客様にとっても当社にとってもメリットがあるのです。私がお話しさせていただいたものは全てが会社としての取り組みであり仮に私がいないとしてもお客様をしっかりとフォローできる体制は整っております。私自身には秀でた才能はございません(笑)当社にはその道のスペシャリスト、整備であれば国家資格の一級整備士・板金塗装であれば万が一の事故の際の保険修理対応可能な工場には担当の板金塗装工が常駐しております。その他営業マンが兼務しがちな美装に関しては美装のみの専門スタッフがおります。この中には喫煙をしない者と女性スタッフがおります。タバコを吸わない方の感じ方や女性目線での美装の在り方など日々考え取り組んでおります。 ローンに関して言えばオートローンの審査は初動が大事で、一度失敗してしまうとなかなかその後は難しくなるものです。「それ先に教えてくれていれば」ということがないようしっかりとご説明・ヒアリングさせていただいております。信用情報はその名の通り信用が大事ですが、まずは販売店とお客様との間に信頼関係がなければ通るものも通りません。今回は、はやし☆様が協力的だったことと当社の今までの 実績によりローンが通過いたしました。お力になれてホッとしております(^^♪　ご購入いただいたお車にもしっかりと4年保証がついております！！愛しのアクセラちゃんを少しでも長く乗れるようしっかりと サポートいたします！！　納車がゴールではなく納車となった今がお付き合いの本当のスタートです。 これからも今と変わらないお付き合いをさせていただけるよう誠心誠意ご対応いたします。 「会社の回し者」と思われるくらいの素敵な口コミ・ご成約ありがとうございました。 78オート　　本部長　　平野

販売店の返信2019/06/06

ひるはち様！！　ほかの候補があったにもかかわらず見に行くこともなく当社をお選びいただき、さらにご即決いただきましてありがとうございます！！　当社には陸運局認証整備・板金・塗装・美装工場とお車にかかわる工場がすべて併設されており外注費がかからないことから格安販売・4年保証を実現しております！！今回は超格安車という事で本来は手直しがされない予定ではありましたが、後輩の職員さんをご紹介いただきましたのでサプライズで手直しをして納車させていただきました！！喜んでいただけて私もとてもうれしいです！！当社のアフターサービスに魅力を感じてご成約いただけたことが何よりもうれしくこれからもしっかりとお応えできるよう誠心誠意ご対応いたします。せっかく納車させていただいたお車が事故にあわれたと聞き心配しておりましたが思った以上に激しかったですね(-_-;)　お体に影響がなかったのが不思議なくらいの損傷でした。当社には事故時の保険修理にもご対応ができる板金工場が併設されておりレンタカーも当社にて手配させていただきましたがすっかり納期までは時間がかかってしまいご迷惑をおかけいたしました。その分バッチリ仕上がっております！！ 短期間で2回目の納車となりますが、これからも今と変わらないお付き合いをさせていただけるようしっかりとフォローさせていただきます。今回は事故によるものでしたが日常のお車のトラブルに対しては当社のウリでもあります4年保証がついております。ご購入いただいたお車を少しでも長くお乗りいただけるよう万全の態勢でサポートいたします。お車の購入は「買うとき」ではなく「買った後」が大事なのだと思います、それを形にしたのが道内最長の4年保証です！！　どんな些細なことでもご相談ください！！　ご成約・事故の入庫さらに素敵な満点評価の口コミありがとうございました！！ 78オート　　本部長　　平野

販売店の返信2019/06/05

どうなん様、ご不便をおかけし残念な納車となり大変申し訳ございませんでした。 当社では納車前の点検で著しい整備的な不具合個所は解消してからお出しするという事になっております。もちろん当社の点検整備だけではなく陸運局の点検も受け不正や見落としの無いよう努めており、さらには走行テストを行って二重三重のチェックをすることで今回のようなことが起きないよう心がけております。どうなん様のお車も同様にしっかりとチェックをいたしましたので当社としても自信をもってお車を納車させていただきました。 今回ご不便をおかけした部分ももちろん整備点検の部位としては重要な個所であり、折れているものは当社の点検並びに陸運局の検査は絶対に合格いたしませんのでコイルが折れてしまっているような不具合があった場合は納車には至らないようになっております。納車前にはそのような不具合もなく発見することはできなかったというのが事実であります。納車後にこちらの個所についてご連絡をいただきましたのでお調べしたところ三菱でのリコール・サービスキャンペーン対象という事がわかりました。さっそく対応できる現地の三菱に問い合わせましたが新車時から十数年を経過しておりすでに対応期間は終了してしまっているという事でした。北海道から遠く離れた群馬といえど当社のユーザー様に変わりはないため少しでもお役に立てればと思い社内で議論し特例として部品の供給という形でご対応させていただきました。その後の不具合につきましては1年以上経過した今回の口コミによって当社の知るところとなりました。その後の経過や状況などこちらからご連絡しお伺いしていれば少しでもお役に立てたかもしれないと深く反省しております。「さび」に関してですがご契約時にもお伝えした通り北海道で使用されているお車の錆の状態は北海道の業者からすると一般的な状態であります。しかし群馬県など本州の業者さんは北海道ほど錆を目にしないこともありませんので錆に対してのとらえ方が北海道の業者とは異なります。群馬県の工場さんもいたずらに不安をあおったわけではなく本当に見たことがないのだと思います。当社は長期4年保証を売りにしており納車後のお付き合いを一番重視しております。「4年以上は安心して乗れる車を」というコンセプトから北海道の大敵であるサビが極力少ないもの、錆によるトラブルが出る可能性の低い車輛を仕入れ販売させていただいております。しかしながら問題が起きてしまった現在、自社の一番の強みでもあるアフター力を存分に発揮できなかったことを非常に心苦しく感じております。 その他美装に関してご指摘をいただいた部分に関しましては当社作業の至らなさを痛感いたしております。今回の問題は美装担当の見落としを販売担当者が二十でチェックすることにより防げた問題だと気付かせていただきましたので、今後確認システムとして徹底的に取り組ませていただきます。もちろんどうなん様のおっしゃる通り安い買い物ではないこと重々承知しており、肝心なお車自体の品質に対してご満足いただける結果ではなかったこと、さらにはご不便をおかけしたこと深く反省しております。今回ご指摘いただいたことを教訓とし サービス向上に誠心誠意取り組んでまいります。貴重なご意見口コミありがとうございました。 78オート　本部長　平野