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きたのだらずさんのクチコミ詳細
大変助かりました。
投稿日：2015/10/28
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：4
夕方に走行中、いきなり、ローギアで走っているような状態になり、スピードが出ずに、後ろから車が、 どんどん追い越され、焦りました。店長に電話すると、スピードある対応で、工場入れ。時間はかかりましたが 特別価格にて、修理完了。工場の皆さんも親切で助かりました。ありがとうございました。
購入年月：2013/06
購入した車：スバル フォレスター 2.0 XT 4WD
購入した車の評価
総合評価：5
デザイン：5
走行性能：5
居住性：5
運転のしやすさ：5
維持費の安さ：4
７８オート 「軽自動車専門店」からのクチコミ返答
2015/10/29
きたのだらず様、担当させていただいております平野です。突然の不調と言うことで早速ご対応させていただきました。作業内容としては、消耗品ということで当社の保証対象外の部位でした。今回のように、どんなに点検・整備を受けていても中古車にはトラブルがつき物です。ご購入から1年・2年と経過していても、もちろん当社の大事なお客様に変わりはありませんので整備費は格安となっております。当社には自社認証整備工場がございます、お車のどんなトラブルにもご対応できるよう充実した設備と経験豊富な国家整備士が常駐しております。トラブルは無いに越してことはありませんが、今回のようなトラブルの時こそが当社の一番の腕の見せ所であり、最大のサービスと心得ております。現在も欠かさず保証点検に来ていただいているということで、これからも頼れる車屋さんとしてお付き合いいただけるようスタッフ一同全力でサポートいたします。ご成約・点検整備・素敵な口コミありがとうございました。 ７８オート 本部長 平野
他のユーザーのクチコミ
2015/10/27投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
車の購入時やその後の気になる事柄への相談にも親切に対応していただき非常に助かりました。作業員の方々とお話させていただいたときにも、説明はわかりやすく、楽しく話が出来てよかったです。今後も少し気になった問題や疑問でも相談させていただきたいと思います。
販売店の返信2015/10/28
ワッシャー様、ご購入後の対応をお褒め頂き大変うれしく思っております。当社のお車には全て4年保証が付いております。本当のサービスはご購入いただいたお車を一日でも長くお乗りいただくことと考えており、そのための4年保証であり裏づけとなるのが自社で運営する運輸局認証整備工場です。そのほかにも、万が一の事故のご対応も出来る保険修理対応の板金・塗装工場、さらにはレンタカー事業部もございます。お車に関して出来ないことはございませんので、これからもどんな些細なことでもご相談ください。これからも「頼れる車屋さん」としてお付き合いいただけるようスタッフ一同誠心誠意ご対応致します。ご成約・定期点検・素敵な口コミありがとうございました。 78オート 本部長 平野
2015/10/26投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
２度めの保証延長です。やはり、色々と小さいトラブルが気になり始めますね。それでも、保証期間中なので、しっかりサポートしてもらえます。 車にかかるコストを下げるため安価で程度の良い中古車を探しあてても、それは安価な中古車なので、当然距離も走っています。なので、トラブルが出てくるのは仕方ないですね。程度の良い中古車ならば、トラブルの少なさ＝それ相当の価格が成立します。予算に余裕があれば、問題は減りますが、今回は急に車が必要になり、予算は掛けられない状況。７８さんには下取り価格も無理言って支払い額を低くしてもらった状況でした。問題は故障対応です。距離を走っている車なので、修理費が心配でした。しかし、７８オートさんのセールスポイントである保証更新は、安く車を乗るには合理的なシステムで、魅力的でした。 中古車の多い最初のトラブルはエアコン。コルトも夏に冷房が効かなくなりました。ガス切れ？と思ったのですが、点検により電磁スイッチの接続不良が原因でした。しっかり交換修理して頂きました。当然費用は無料。修理中は無料の代車がありました。おまけに、ドアの小さい凹みも修理期間中に修復してもらいました。「もし、次回保証更新しなかった場合は？」と訊くと、「何かあったらいつでも来てください」と安心できる返答を頂きました。４ヶ月間の保証＝5,000円（税抜き）＝４２円/日の維持コストが高いと思うか安いと思うか。私の場合は、安価な中古車を維持するためには、安いコストと思っています。１ヶ月1,250円。更新時に気になる箇所の点検、調整、修理を受けられるのですから、７８オートさんはベストパートナーです。これからも、よろしくお願いします。 ｐｓ 点検を受ける工場では、いつも二階の事務室でコーヒを淹れていただき、打ち合わせをしていましたが、足が不自由なお客さまのために一階に新たな待合室を設置するなんて、、、、決して立派な部屋（失礼）ではありませんが、お客さまへのサービスに会社を挙げての努力が感じられました。感心（(^_^)！）
販売店の返信2015/10/28
ｓｋｙｕｐ様、2度目の保証延長ありがとうございました。中古車の状態は日々変わります、気づかずに乗り続けると重大な事故や高額な整備費用へと発展します。中古車販売店でありがちな「売りっぱなし」とは保証ができないからで、工場を持たない販売店は全てが外注費となってしまいます。そのためご購入したお客様は「何をどのように、どこでメンテナンスをするのかがわからない」という事になり、ディーラーさんに持ち込むか車検が訪れるまで何もしない、もしくはスタンドなどで言われるがままにお金をかけてしまうと言う傾向にあります。それでは長くお車を維持することが出来ないのは当然です。当社では、販売車全てに4年保証をお付けし定期点検を通して、現在のお車の状態をお客様と共有しお車を長く維持していただけるよう取り組んでおります。認証整備・板金・塗装工場と充実した設備はご購入してもらうための設備ではなく、アフターｻｰﾋﾞｽのための設備です。今回のように、販売時に200項目以上の整備点検をクリアしていたのにもかかわらず、エアコンの不調ということになりました。これが中古車の怖いところで「どんなに点検整備をしていても、いつどうなるかわからない」というのが本音です、そのための保証で当社の一番のサービスと心得ております。待合室に関しては、社内会議の際にいつもお客様対応をする従業員からの提案で「年配の方や、足の不自由なお客様が二階に上がる際につらそう」という内容でした。当社の社内研修では「お客様目線」というのが一つのキーワードとなっており、従業員からの提案は当社としても大変誇りと思えるもので、早速設置をいたしました。ｓｋｙｕｐ様の仰るとおり立派な部屋ではありませんが（笑）「お客様目線」の小さな取り組みをこれからも続けて行きたいと思います。ｓｋｙｕｐ様ほど当社の保証について深く考え理解してくださったことはないかもしれません。今回の口コミを社内研修でも活用させていただきます（汗）これからも長くお付き合いいただけるようスタッフ一同努力いたします。ご成約・定期点検・捏造したかのような素敵な口コミありがとうございました。 ７８オート 本部長 平野
2015/10/24投稿
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：4
品質：5
4000kmごとの保証点検が良い。中古でも安心して乗ってられる。次回の乗り換えでも、この保証サービスを使いたい。
販売店の返信2015/10/25
春はあけぼの様、定期点検ありがとうございました。今回は特に問題もなく安心しております。当社では全車に4年保証をお付けすることで、ご購入いただいたお車を一日でも長く乗れるようにサポートいたします。やはり中古車選びにおいて一番重要なことは、「どのお店で買うか」ということに尽きると考えております。営業マンが良く口にする「程度がよいから○○年乗れますよう～」と言うのは非常に無責任であると思います。当社ではお車に関するリスクを伝えたうえで、4年という大変長い保証をお付けしています。そのうら付けとなるのが自社で運営する認証整備・板金・塗装工場です。充実した設備でどんな悩みも解消いたします。これからも長くお付き合いいただけるようスタッフ一同努力いたします。当社の一番の「売り」である保証をお褒め頂き感激しております。ご成約・素敵な口コミ・点検ありがとうございました。 ７８オート 本部長 平野
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