初期不良対応（ちゃんくまさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2015/05/24

ｓｋｙｕｐ様、口コミありがとうございます。ご購入されて納車後に口コミを入れていただくことが多く、実際の点検後に口コミをいただいたのは初めてで、とてもうれしく思います。また美装・整備についてのお褒めの言葉をいただきスタッフ一同感激しております。これからも「新車を購入した気分」になってもらえるよう努力いたします。点検のご案内につきましては、当社としても協議中で、4ヶ月４０００Ｋｍの到達時期がお客様によって異なるため現在は4ヶ月程度でお電話でのご案内となっております。年間で数千件のお客様のお取り扱いがあり、年3回のご案内と考えてもローコスト格安店が売りの当社としてはハガキでのご案内も難しく、メールやＬＩＮＥでのご案内を現在検討中です。ｓｋｙｕｐ様の仰る通り、お客様の生の声が当社のサービス向上に繋がるものと考えおります。「何でも相談ができる車屋さん」ということが一つのキーワードで、そのための4年４８０００Ｋｍ保証・自社整備・板金塗装・美装工場です、現在はお客様との窓口が担当営業となっておりますが当社にお電話をいただければ顧客情報で誰でもご対応は可能です。これからのｓｋｙｕｐ様のカーライフを担当だけではなく会社全体でしっかりとサポートさせていただきます！！貴重なご意見、最高の評価本当にありがとうございます。 ７８オート　本部長　　平野

販売店の返信2015/05/02

ファミリーカーが好き様、本部長の平野です。ご成約ならびに口コミ・ご報告ありがとうございます。ご予算オーバーにもかかわらずご成約いただきましたのに、車庫証明などしっかりとしたフォローができず反省しております。遠方という事でメールやお電話のみのご対応ではありましたが、口コミに恥じない仕事をと思い二重三重のチェックをいたしておりましたが、ダッシュボードの奥の配線部分の袋詰キャンディーの発見に至らず大変申し訳なく思っております。今回ご指摘をいただいた件で、現在のチェックシートとは別に、遠方のお客様用のチェックシートを作成する運びとなり今後このようなことがないようにしっかりと勤めてまいります。今後このようなことがなくなるという点で、ファミリーカーが好き様に大変感謝しておりますが、ファミリーカーが好き様に対してという部分では解消されたわけではございませんので、可能であれば今後のアフターサービスで恩返しをしていきたいと考えております。遠方ではございますがどんなことでもご相談ください。ご不便をおかけしたにもかかわらず総合評価が４ということで大変感謝しております。満点がつくよう誠心誠意ご対応いたします。

販売店の返信2015/04/22

ニノバス様、クチコミ投稿・最高評価有難うございます！当社は整備・板金・美装の自社工場を完備していますので、価格は安く、かつ迅速な対応を日々心がけています、数ある中古車販売店の中から当店を選んで良かったと思って頂けるようこれからも迅速な対応をしていきたいと思います。自社保証の最長４年又は４８０００ｋｍも自社工場が有るから出来る事ですので、価格が安いだけではなく、安心も付いて来ます。頂いた最高評価のクチコミに恥じることのないよう今後においても、迅速克、丁寧な対応をスタッフ一同心がけて参りますので、宜しくお願いいたします。７８オート　営業　冨岡