高○さんのクチコミ詳細
初の定期点検
投稿日:2014/08/30
4点
接客:5
雰囲気:5
アフター:3
品質:4
移店されたのですね。お世話になりました。 購入してすぐに1ケ月近く代車生活になったモビリオ 迅速に対応しくれた担当者さまありがとうございました。 8月7日、初の定期点検にいきました。(事前連絡はないそうです) 担当者さまの対応とてもよかったです。ありがとうございました。 定期点検を無事に終えお店を出て、数百メートル先の信号で最初のブレーキング。 ブレーキの故障発生! すぐに戻り調べてもらうが直すのに時間がかかるとの事でお盆前に代車 3週間すぎて担当者から連絡あったが、「上司の許可が下りなかったので部品代の支払いお願いします。」との事 担当者の説明では丁度点検後すぐに寿命がきたらしい、そして普段は点検しない場所であまり壊れる部位ではないらしい 購入してから4ヶ月そして点検直後の故障で有料、あまり納得できませんがしっかり点検してくれたそうなので安心して乗れることを期待したいです。
購入年月:2014/03
購入した車:ホンダ モビリオ
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:4
走行性能:5
居住性:5
運転のしやすさ:5
維持費の安さ:5
78オート 「軽自動車専門店」からのクチコミ返答
2014/09/02
高○様、口コミありがとうございます。 責任者の店長の平野です。遠方からの定期点検ありがとうございました、定期点検の帰り道にアクシデントということで大変ご迷惑をおかけしました。今回アクシデントのあった部品は「ヘッドライトの玉切れ」などと同様にどんなに整備士が整備をしていても、目視で確認をしても寿命のわからない部分です。「定期点検完了=安心」というのが定期点検の意味だと心得ておりますが、今回のように「玉切れやパンク」などと同様に、もし新車をご購入されていても防ぎようがないことがあるのも事実かと思います。そういった部分があることもこれからは、わかりやすくお客様にお伝えできるよう教訓とさせていただき改善していけるよう指導いたします。納期が遅くなったことにつきましてはお盆期間中ということもあり、当社自体は年中無休が基本となっておりますので迅速な対応をと心がけましたが、ディーラーを含め部品屋自体が営業しておりませんでした、せっかくのお盆休みに代車ということになり大変ご迷惑をおかけしました。有料となってしまった部分につきましては、今回のようなケースは保証対象とはなっておりません、実際には数万円の費用がかかってしまいます。当社といたしましては保証対象外であっても他の工場等に出すよりも、かなりお客様の負担を減らすことができる部分で、高○さまのご負担いただく部分は5000円程度で済むように手配いたしました。おそらく今回担当した者のご説明が不十分であったために「上司の許可が下りず部品代を支払った」ということになってしまったのだと思います。実際には「本来保証対象外の部分で数万円かかってしまいますが、当社としては少しでもご負担を少なくするため協議致しました、その結果お客様にはわずかなご負担で済みました」と良いご報告のつもりでした、ご説明の仕方が悪かった事でお客様に不快な思いをさせてしまったことを反省し、今後の従業員の教育に役立たせていただきます。アフターサービス、長期保証が売りの当社でアフターサービスに3がついたことは数百数千のお客様のうち今回が初めてで反省すべき点もございました、今後は同じようなことが無いようスタッフ一同努力いたします。大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。
他のユーザーのクチコミ
2014/07/14投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
今回、七屋さんでエクストレイルを購入させていただきました。 何店か探していた時に今回欲しかったエクストレイルを発見しました。 実際に見にいくと状態もよく何より店長の平野さんの親切な接客などとても気持ちのいい対応をしてもらい即決で決めました!! 購入が決まった後の手順なども親切に教えていただき非常に満足のいく買い物ができました!! ありがとうございます!^o^
販売店の返信2014/07/16
nj0922様、最高評価をいただきスタッフ一同大変うれしく思います。ご担当させていただいた店長の平野です。 今回お買い上げいただいたお車は、78オート全店舗の在庫150台の中から厳選した「店長おすすめ特選市場」のお車です。 修復歴が無く、内外装の評価がよく、4万キロ未満のお車に限定したものです。どれをとっても文句のつけようが無いお車ですが、最大の難点はやはり同じお車をまた仕入れることができないということです。エクストレイルでご検討中ということで「これ以上ない」というお車をおすすめさせていただきました。 数ある販社の中から当社のお車をご即決いただいたこと 感謝しております。納車となった今がnj0922様とのお付き合いの始まりと心得ております。 私たちは「いい車を販売する」ということはもちろんですが、それだけが仕事ではなく「ご購入いただいたお車を、一日でも長くお乗りいただいて、生涯かかる車への費用の軽減」をモットーにさせていただいております。そのための4年保証であり、元となるのが外注に一切頼らない、自社整備・板金・塗装・美装工場の施設です。お車に関するすべてのことができます(違法改造を除く)どんな些細なこともご相談ください!! ちなみにお住まいは少し離れておりますが、職場が札幌ということですのでお気軽にお立ち寄りください。ご成約本当にありがとうございました。
2014/06/01投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
自身、車を購入するのは何年か振りの事でした。実際、色々な不安材料がありましたが、親切に対応して頂き有り難く思います。 札幌からはほど遠い場所に住んでいるため、納車時、お店まで行くのは正直、大変ではありましたが、東梅さんの暖かい対応に感謝しています。ただ、こちらから連絡するのを忘れてしまった事に申し訳ありませんでした。 札幌に行った時には点検等をお願いしたいと思います(^^) 内外装のキレイさは、ハンパなく良かったです(*^^*)
販売店の返信2014/06/03
マーツマーツ様 この度は、素敵なクチコミを頂き、ありがとうございます。担当させて頂きました東梅です。遠方よりお車を見にきて頂き、ご契約頂けた事を大変うれしく思っております。遠方への納車という事もあり、併設しております自社工場にてスタッフ一同しっかり準備は行いましたが、その後の調子はどうでしょうか?当店では定期点検にて保証が延長する保証継承システムを導入しており、アフターサービスにも力を入れてます。札幌に遊びに来た時などに、簡単うけられますので、是非ご来店下さい。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
2014/05/12投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
実物の車も見ず、試乗もせず、しかも2台同時購入なんて考えてもなかったのに、店長平野さんやスタッフさんの対応とレビューの評価で即決しました。結果は大正解かな、、!みなさんの車に対する愛を感じました~!!またメンテなど相談にのってくださいね~
販売店の返信2014/05/14
あーい i様、素敵な口コミありがとうございます。 当社の「売り」は何といっても最長2年24000Kmのロング保証です。 そのため、自社整備工場による内外合わせて200項目近い点検をクリアしてからのお渡しで、試乗をする必要もなくご安心してご購入いただけるよう心がけております。外装につきましても自社板金工場完備で気になるような大きな凹みや傷は手直しをしてからのお渡しで、2台同時ということもあり多少お時間を頂きご迷惑をおかけいたしました。まだ評価のついていない「アフターサービスの充実度」それこそが、当社の一番の魅力であり力を入れている部分です。2台とも無事納車となった今がお付き合いの始まりです。ご購入いただいたお車を一日でも長くお乗りいただけるように誠心誠意ご対応いたします。この度は2台ものご成約誠にありがとうございました。
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