（有）インポートカーセールス　ウェステイル(クチコミ一覧) | 中古車なら【カーセンサーnet】

本日納車です。 店長にご対応いただきました。 最初の問い合わせから今日まで全てがスムーズで柔軟にご対応いただけました。 良い意味で車屋さんぽくないというか、洗練された営業マンという印象でした。 現車確認も複数台しましたが、当日対応であったのに嫌な顔ひとつせず丁寧に対応いただきました。 店舗にいる他のスタッフさんたちも感じが良く、雰囲気もばつぐんです。 店舗名は控えますが、札幌市内の某BMWディーラー店の対応より遥かに良いです。 インポートカーがメインですが、妻の国産車の乗り換えの際は相談したいと思えました。 今後ともよろしくお願いいたします。

本口コミは、納車日から発生した複数の故障とそれらに対する販売店の対応を記したものです。なお投稿側に有利な内容にならないように、口コミの対象である（有）ウェステイル（以後店舗W）にも事前に内容を確認してもらいました。その際に「本件の事実を簡略化し投稿することだけを目的とするのであれば、ご購入した車種の詳細（車種、年式、走行距離、購入金額等の情報）を記入されてみてはいかがでしょうか？」（原文まま）と提案があったのでそれに従います。※購入金額は省略 車種：VW　パサートオールトラック 年式：平成24年9月 走行距離：90,045ｋｍ 保証期間：一ヶ月または1,000km 6/29（納車初日） 　リアカメラの画像が映らなくなる。部品調達まで当該車両を継続使用。 7/7 　水温警告灯点灯。7/10に店舗Wにて確認することになる。カメラはたまに映る場合もあるのでカメラではなく配線が問題である可能性を担当者（以後A氏）に報告。 7/10 　リアカメラ修理のため当該車両を店舗Wにて引き渡し。A氏にウォーターポンプ交換の可能性を告げられる。ここ二日間くらいリアカメラは写っていることを告げたが、A氏のカメラ交換の方針に変わりなし。 7/24 　修理完了の電話連絡を受ける。保証期間内の運転期間が短いため補償延長の検討を提案したところ「それはできかねます」と返答される。その理由は「そのように延長を受け入れると、些細な故障を理由に永遠に延長が続いてしまうから」でした。 7/25 　店舗Wにて当該車両の引き渡し。ウォーターポンプに関しては運転し確認したところ問題なかったと説明を受ける。リアカメラに関しては「カメラを固定する部品は以前のものを使った」とだけ説明があり未使用の部品（角度調整式金属ステー）を手渡される。帰宅後にリアカメラの映像を確認し、画像の半分近くにリアバンパーが映り込んでいることを確認。リアカメラの角度調整を試みるが接着剤で硬く固定されており調整を断念。更にカメラの周囲が不自然に削られているのを確認。 7/26 　店舗Wに電話をし現況を報告。A氏が下請けの施工担当者と協議の末、「角度の調整が可能かもしれない」と返答。尚、本件の施工担当者は出張で仕事を請け負うと説明を受けたので、当方の自宅までの出張を提案し了承される。 　7/26に再修理が決定しましたが疑問が残りました。それは、何故このような状態で修理完了とみなし当該車両を引き渡したのかです。この疑問を解決するために、A氏に修理後にリアカメラの画像を確認したのか訊ねました。A氏は画像を確認していない（後ほどこの発言を撤回し画像は引き渡し前に確認したと訂正）とのことだったので、一度画像を確認してもらい修理が必要か再度判断してもらうことにしました。店舗Wに車両を持ち込みA氏に画像を確認してもらうと「こういう映り方はよくある。自分でもこのような映り方の車に乗っていた」と修理結果の妥当性を主張されました。そして「修理に問題はないが、不満であれば角度調整を試みる」と告げられました。当方としては「修理が問題なく完了しているという見解なら追加の修理をお願いするわけにはいかない」と角度調整の提案を断りました。その後もA氏に角度調整を勧められましたが頑なに修理結果の妥当性を主張するためその提案を断りました。 　8/2に別件でVWのディーラーに当該車両を持ち込んだ際にリアカメラの画角異常を指摘されました。担当者によると、この車種のカメラはトランクオープナーと一体型で、カメラのみを交換することはできないようです。しかし本件ではカメラだけをくり抜きその凹みに別のカメラを接着剤で固定しています。これでカメラ部分の不自然な処理、画角の問題、付属のステーを使わなかったこと、「角度の調整が可能かもしれない」という曖昧な回答、全てが腑に落ちました。　 　最後に、本口コミの事前確認を店舗Wに打診した際、店舗Wの顧問弁護士（以後B氏）を窓口にして投稿文の擦り合わせをすることになりました。複数回のメールのやり取りの中で「対応ミスを認めれば無条件（謝罪、金銭的補償など一切不要）で口コミ投稿の必要はなくなる」と複数回説明しましたが、対応の妥当性を主張する姿勢は変わらず、逆に投稿の条件として6箇所の訂正要求を求められました。これに対し不審な点をいくつか指摘したところ「回答の必要なし」と返答され、最終的にB氏から「投稿することによるメリットやリスクを投稿主自身でお考えの上、最終的に投稿主自身で投稿するか否かをご判断下さい」（原文まま）と連絡がありました。この提案を受け当方の判断のもと投稿を決断したしだいです

全く入れ替える予定はなかったけど、職場が40キロ離れたとこに変わることとなり、乗っていた子が、愛着あるけど燃費が悪い子のため、燃費が良い子を探していたところ、運良く程度が極上の子に出会えました！ 本州の子と天秤にかけたけど、実車を見れたことが決め手となり、こちらのお店にお世話になることにしました。 迅速な手続き、自宅までの陸送、ホントお世話になりました！！！ 今後もよろしくお願いします。

今回の車両に出会う迄、本当に長い間色々と探して頂きました。車の知識が無い私にも、解り易く教えて下さり色々と勉強になりました。前回は違うお店で車を購入しましたが、今回こちらのお店と出会い、今後は車の事は是非お任せしたいと思いました。店長さんはじめスタッフ皆様とても頼りになる方々です。

おやつでも買うかの様に又お世話に為りました。 10年のお付き合いで14台目？かな ベンツが廃車事故で急遽なのにいつもありがとうございます。春にはベンツ入れたいな又よろしくお願いします。

この度、車を購入させて頂きました。 遠くまで納車に来ていただき、ありがとうございました。 遠方かつ時間に余裕がなく、メールでのやりとりのみでの購入となりましたが、 こちらからのメールに対するレスポンスが早く（今回車を探すにいくつかのお店に質問メールをさせて頂きましたが、そもそも返信すらないお店が結構ありました）、 丁寧な回答を頂けるなど、信頼のできるお店と判断できたのがなによりの決め手でした。 またお世話になる機会がありましたら、よろしくお願い致します。

店長さんにとにかくお世話になりました。車両知識の高さや納車時の後付け付属品にも完璧に対応いただき、納車前には専門業者の外注テスター点検が標準で安心。Audiからの乗り換えなので操作方法の大きな違いに当初戸惑いましたがようやくマスターできました。保証期間が終了し現在快調ですが、今後は教えてもらった業者さんを頼ります。また機会があれば利用したいオススメ店です。

電話対応、また実車を見せにくるまでスムーズに進みました。来た時の接客もオッケーです 納車の見込み日言われた日より少し遅れ 催促の電話でなんとか地方のせいか代車はでませんでした。 納車から２週後悪路でタイヤカバー下のアンダーカバーが外れたと連絡すると札幌まで持ってきたら直すとの事…悪路で普通走行中に風切り音で気付き擦ったりはしてないのに破損扱いで直せないといわれました。これが擦って…なら解りますが揺れ等なら 直すべきだと思いちょっとガッカリしました。

今回で２回目の契約です。７年前に契約した１回目の印象が良かったので、今回もまたお世話になりました。今回の契約にあたっては、同じような程度（走行距離、年式、グレードetc）の他社さんの車と比較しても結構割安感があったので、正直現車を見るまでは多少不安がありましたが、そんなことは全く杞憂に終わりました。 また、今回担当していただいた柴田さんには本当に誠実に対応していただき、妻共々感謝しております（今回の決め手は車というよりも、柴田さんの良心的な人柄によるところが大きい。勿論車も素晴らしかったですが）。 次回もまた機会がありましたら宜しくお願いします。 P.S． 柴田さん納車の時は遠方でしかも夜遅くにも関わらずありがとうございました！

先日納車になりました。 外装、内装も思っていた以上の綺麗さでびっくりしました。 遠方なので実際見に行けなかったのですが詳しく写真や電話で連絡下さり、対応やサービスもとても良かったので安心してお任せすることができました。 また機会がありましたら是非お世話になりたい！と思っております。 大満足です！ありがとうございました。

お付き合いが始まって６年目で又今日契約しちゃいました。　笑 毎年１台＋のペースですね、とうとう１０台目になりました。 何時もありがとうございます 車届くの楽しみにしています。

5年の付き合いで今日9台目契約しました 昨日家族で話して今日決めて いつもこんな感じで色々相談に乗ってくれて、大変助かっています。 今では子供達も何かにつけて店長へ、です これからもお世話になります。

こちらのお店で買って良かったです。 遠方のため、実車を見ないでの購入に不安はありました。 質問への回答が早く誠実な対応で不安も解消されました。 納車後に起きた問題も誠実かつ丁寧に対応頂きました。 更に大手陸送会社による問題も粛々と対応頂き感謝しております。 次に車を買い替える時もこちらの会社を利用したいと考えています。 誠実な対応をありがとうございます。

輸入車が多いので敷居が高い感じを受けてましたが、実際に訪店したところ、とても快く、仕事中なのに親切に接客をしてくれました。中古なので100点満点はあり得なく、問題にならないようなキズなども、聞く前に積極的に隠匿することなく教えてくれるなど、買う側にとって、プラスになるスタッフが多くおります。変に愛想が良い店舗が多い中、真摯なスタッフが多い印象です。 他の方にも推薦したく思います。

こういった口コミは初めてですが、 こちらのスタッフの柴田さんには本当に良くしてもらっております。 車をよくわからない私にも親身に対応してくださり、わがままにもいつも嫌な顔せず対応してくださる柴田さんに本当に感謝してます。 困った時にも足元をみず、誠実。 いつも良い気持ちでお願いできます。 そして、金額も非常に良心的。 車を変え買える際に何件か回りましたが、一番良いサービスだと思います。 友人の整備屋さんもありますが、ウェステールさんの方がよいので乗り換えました^_^

20年前の車ですが ものすごく綺麗でした。 対応も迅速で素晴らしかったです。 是非おすすめいたします。

私が三重県在住ということで、現車確認も出来ない状況でしたが、写真をたくさん送ってくれたり（いい写真だけでなく、キズの箇所まで）納車日のワガママまで聞いて下さり、大満足です。事前にデメリットの説明も隠さずしっかりと説明頂き、納車日に現車を見たときも、えっ！？とならずに説明よりも綺麗じゃん！と感じました。また納車後も設備の説明も丁寧にして下さり感謝しております！ただ一点残念なのは森田さんに会えなかった事ぐらいですかね（笑） 車買うならココですね！次も是非お願いします！

ネットで見て実車を見に行き、翌日購入を決めました。 親切にアドバイスを頂き、車も気に入りましたが、社員の方もとても接客マナーが良く 購入決定の理由です。 アフターはまだ分かりませんが、これからも色々お世話になろうと期待をしております。 事務作業もスムーズにやって頂きました。 アフターがまだ不明の為、総合評価は4にしました。（５でも良いのですが嘘ぽいから）

接客や納車までの日数も最短でよっかたと思います。 車の操作方法など親切に対応してくれました。 アフターサービスについては、まだ購入して間もないので分かりませんが多分満足いくメンテをしてくれると思います。

車検が切れる7月までに購入したくて3月から何軒も車屋さんを見て回りました。 ですが値段で見に行くとネット掲載の写真とは別もの？ってくらい外装＆内装ともNG。 その日も軽い気持ちで見に行ったのですが「もうこれしかない！」ってくらいビビッときました。 その場で即決！接客もオフィスの雰囲気も良かったです。落ち着いて周りを見たら高級車がずらり！！次の車探しの時も是非寄らせて頂きます。今、お車探している方は一度是非見に行ってみて下さい。おすすめします！