ryuukenさんのクチコミ詳細
店舗対応の悪さ
投稿日:2019/09/28
1点
接客:1
雰囲気:2
アフター:3
品質:3
長くなりますが対応の悪さを紹介します。9月20頃だったと思います。購入の話を進める際、見積書には数々のオプションがあった為、必要ない項目を断るも、高く売る為にしつこく何度も進めてくる。担当が新人であった事もあり、断ると上司に相談、そして再度、押し付けるの繰り返しで時間ばかり経つ。客の意向は無視。最低限のオプションをつけいざ契約へ。今度は、店舗の都合で9月登録にしたいと要請あり。必要書類取付に翌日1日の余裕しかなく、又、9月登録にすると自動車税は9月からかかる為、10月登録希望。しかし9月に登録して欲しいとしつこい。自動車1ヵ月はこちら負担しろと言い、時間的余裕の無さで、店舗の希望をきいても、何もサービスが追加される事なし。10月登録希望しても、客に経済的、時間的負担をかけても店舗都合を押し付けようとする。最後は、こちらの希望を通し10月登録にしました。そして、納車日は、休日は来客が多い為、平日にして欲しいとの店舗の都合がり、平日は仕事帰りになる為、遅くなる事を伝えると、遅くても大丈夫です。近くの駅までくれば迎えに行きますとの事で、こちらも了承。そして、納車前日、翌日納車の確認の電話あり。当日の17時頃、再度電話がり、19時までに駅に着かないと規則で迎えに行けないとの事。遅くなる事は契約時に伝えていた為、そのつもりでいた仕事のスケジュールを急遽変更。契約時、前日の電話で一言も19時までとは言わず、当日の移動時間を含めた2時間前に伝える対応。信じられない対応の数々。全て、私が受けた対応の事実です。こんな店舗は初めてでした。
購入年月:2017/09
購入した車:スズキ ソリオ 1.2 バンディット-DJE
購入した車の評価
総合評価:4
デザイン:3
走行性能:3
居住性:4
運転のしやすさ:4
維持費の安さ:3
ネクステージ 博多SUV専門店からのクチコミ返答
2019/09/30
ryuuken様 平素は、当店をお引き立ていただきまして、誠にありがとうございます。 この度は、担当スタッフが大変失礼な対応をいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 担当者には厳しく注意・改善をいたします。 これからは、スタップ全員の接客マナーと意識を改善して参ります。 今後もよろしくお願いいたします。
他のユーザーのクチコミ
2019/05/14投稿
4点
接客:4
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
担当して頂いた木村氏の対応が良く、即購入を決めました。
販売店の返信2019/05/16
浅葱色様、この度は数多くある中古車販売店から弊社でのご購入誠にありがとうございました。 お褒めの言葉を頂き担当させて頂きました私も大変うれしく思います。 今後ともしっかりサポートさせて頂きますので末永いお付き合い宜しくお願い致します。
2019/01/14投稿
4点
接客:5
雰囲気:5
アフター:4
品質:5
店員さんの購入から納車まで店員さんの対応が細かい所まで行き届いてました。気持ちいい買い物ができました。ただローン会社の選択肢がもっとあれば☆5以上です。
販売店の返信2019/01/15
yuuji0271@iCloud.comこの度は数ある中古車販売店の中から弊社をご利用いただきありがとうございました。 お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。 今後もアフターサービスがございますので、しっかりご対応させていただきます。 今後とも宜しくお願い致します。
2018/03/10投稿
3点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:3
担当さんやお店の雰囲気は大変よくいい車を買ったと思ってます。 しかし高年式車なのにフロアマットがなく別売りになってたり新車保証が残っているのに執拗に保証加入を勧める、又、ナビプレゼントをうたっているのに高額な取り付け費用を請求するなど車両代を安くし、諸費用で搾り取る姿勢を感じました。事実ネット見積りでは20万の諸費用が40万ほどになりました。 でもまあ総額では決して高いとは思わなかったのでその場で契約しました。 私が個人的に残念だったのはその後です。 取り付けられたナビのパネルにキズ、ガラスの内側は油でギトギト、アライメントが大きく狂っててまっすぐ走らない。「徹底的に整備する」という事で試乗もさせてもらえなかったのに残念です。 いい担当さんといい車だっただけに整備、洗車スタッフさんの商品に対する思い入れが感じられず総合すると気持ちのいい買い物は出来ませんでした。 パワーウィンドウを下ろすとフレームに隠れてたガラスの部分が明らかに掃除されてないとか・・・。細かいトコですが客は絶対に気付くトコなので気を使って欲しかったです。だって客は素人なんでこんな所でしか店を評価できませんから。 客は車買う時は気持ちよく買いたいものです。
販売店の返信2018/03/15
ひよこまる様 この度はネクステージ博多店にてお車のご購入いただき誠にありがとうございました。走行距離も含め商品の一部ということと、任意保険の加入がないため、万が一のことを考えてお客様にご迷惑をおかけしないように。と、試乗はしておりませんが、整備について再度お時間をいただきご足労おかけし大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました部分に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。今後このような事がないよう社員一同、より徹底て改善をしてまいります。今後のメンテナンス等で感じていただけるよう一生懸命対応させてください。今後ともよろしくお願い致します。
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