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まなみんさんのクチコミ詳細
店休日の対応
投稿日：2025/06/12
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
先日ケイカフェが店休日の時にエンストしてしまい ロードサービスを利用しようとしたが「店休日なのでうちでは何もできません」と 冷たい反応をされました。（ケイカフェの方ではないですが・・・） 困ってた時に助けてほしくてかけた電話が冷たいのはとても残念でした。
購入年月：2023/06
購入した車：ダイハツ ムーヴキャンバス
ケイカフェ やはた店からのクチコミ返答
2025/06/13
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 また、当店が店休日の際にお車がエンストされたとのこと、大変ご不便をおかけいたしました。 何より、お困りの状況でご連絡いただいたにもかかわらず、提携ロードサービス会社の配慮に欠ける対応により、お客様に大変ご不快な思いと、心細い思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 本来、お客様が最も不安な時にこそお力になるべきところ、提携会社の対応とはいえ、私どもの指導や連携が至らなかった結果でございます。 いただきましたご意見は、直ちにロードサービス会社へ共有し、店休日であってもお客様のお気持ちに寄り添った対応（安全な場所への一時的な搬送や、他の解決策を一緒に探すなど）を行うよう、強く改善を申し入れました。今後は連携体制を一層強化し、再発防止に努めてまいる所存です。 この度は、私どものサービス改善に繋がる大変貴重なご指摘をいただき、心より感謝申し上げます。 勝手なお願いとは存じますが、今後ともケイカフェにお付き合いいただけますと幸いです。
他のユーザーのクチコミ
2025/06/12投稿
3点
接客：3
雰囲気：4
アフター：3
品質：4
6ヵ月点検時の最後の見送りをしてくださった女性の方 機械オンチの私に車とスマホの接続をして頂いてとても感謝しております 車を購入して6ヵ月間も使えてなかったので・・・
販売店の返信2025/06/13
大変嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 このようなお褒めの言葉をいただき、担当させていただいた女性スタッフも大変喜んでおります。お客様のお役に立てたこと、そして快適に車をご利用いただけるとのこと、私どもも大変嬉しく思います。 今後も機械のことや何かお困りのことやご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。 これからもお客様のカーライフをサポートできるよう、スタッフ一同努めてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
2025/06/12投稿
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：3
品質：5
点検の時、他の店だと車きれいにふいたりしてくれるけど（無料で） 有料と言われたので他の店と比べるとサービスがあまりないんだなと思った。
販売店の返信2025/06/13
貴重なご意見ありがとうございます この度は、6ヶ月点検にお越しいただいたにも関わらず、洗車サービスについてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。他店様での洗車サービスを提供されている中で、当店では有料となり、お客様にご不便、ご不満を感じさせてしまったことと存じます。 お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上とお客様にご満足いただける店舗づくりに活かしてまいります。
2025/06/08投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
初めて車を購入するということで不安がありましたが、車や保険の説明等、丁寧にして頂けてとても良かったです。
販売店の返信2025/06/09
KS様 この度は、初めてのお車の購入に当店をお選びいただき、誠にありがとうございます。 初めてのことでご不安もあったかと存じますが、お車のことはもちろん、保険についても丁寧にご説明させていただいた点にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 お客様に安心してカーライフをスタートしていただけるよう、分かりやすいご説明を心がけておりますので、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。 これからも何かご不明な点やお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
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