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ぴよこさんのクチコミ詳細
心配だったけど安堵し、安心感でホッ。
投稿日：2022/10/15
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：5
品質：4
愛車を購入して3年目。確か購入後半年過ぎた頃、右のドアミラーが急に動かなくなり、心配をしながらの運転で軽カフェ久留米店へ。ドアミラーの不具合が多いとの話でドアミラーを交換して貰って1年半。ちょっと遅いランチ後に、愛車に乗り込もうとするときに、またもや右のドアミラーがカツッと動かず!エッ!右が見えない状態で 心配しながらの運転して再来2回目。ドアミラーの不具合がデイズ、ルークスは多いんですよねとの声に、1度換えて頂いたんですけど‥と。点検が終わる迄少しお時間掛かりますが大丈夫ですか？と尋ねられて 、待っているとやはりドアミラーの不具合との事。代車を準備しております。2週間位の予定でまたご連絡をさせて頂けますか ？運転者の私はまず修理代の心配から、リコールだと分かり、保証対象だったことから安心していたら、代車生活を余儀なくさせてしまい申し訳ありませんと担当された方が謝罪されたことが、ココで車を買って良かったなぁと感じました。購入時の担当の方は今はもう退職をされていて、寂しいなと思っていたけれど、今日担当してくれた方が居られるなら、また愛車に何か有れば相談しようかな。
購入年月：2020/01
購入した車：日産 デイズ
ケイカフェ くるめ店からのクチコミ返答
2022/10/16
この度はありがたいお言葉と高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。 社員一同大変喜んでおります。 ドアミラーの不具合は安全に関わる部分になりますので、早急に対応する事が出来て良かったです。 お預させていただいたお車は部品交換だけではなく、その他悪い所がないかしっかり点検整備を行いご納車させていただきます。 代車の件に関しましては交換部品の在庫がない事により急遽大事なお車をお預かりする事でご迷惑をお掛けしており誠に 申し訳ございません。 ケイカフェでは、今後もお客様の事を第一に考え誠心誠意対応していく所存でございます。 車の修理、点検以外でもお困り事などございましたら、何でもお気軽にご相談下さいませ。 今後とも、ケイカフェくるめ店をどうぞ宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2022/09/21投稿
1点
接客：1
雰囲気：1
アフター：1
品質：1
初めての車だったのに、担当三回かわっています。引き継ぎされておらず毎度同じ説明をして、 伝えたいこと伝え忘れることも多かったです。 コーティングは一番グレードが高いといわれるものをたのみましたが、 1ヶ月せず、コーティングを仕事でされている方から「本当にしてもらった？」と聞かれる始末。一人でなく何人も洗車をしてもらうたびに言われ心がずたぼろです。1年点検でいったものの、時間が立ってるので無理と言われました。アフターケアーをして五年もつらしいのですが、こちらがケアしてと言わないとケアしてもらえないそうです。溶剤などももらっていないのでどうしていいかわからず。 事故を起こした際、代車が必要なので、代車とレッカー手配をお願いしました。しかし、代車は用意されておらず。レッカー手配していえ近くまできてくれるとのことでしたが、当日何時間立っても来ず。電話すると、運ぶ車手配しわすれを隠すように言い訳し、自走で事故対応にきて、家近くで自走できてることを告げられます。家までこられたら、自走で修理会社まで持っていくと言われたのがいやでもことわれないですよね。 電話も出れないと言っている時間にかかってくるし、明後日までに電話しますと言われ1週間以上経過中です。どれだけ電話代をかけたらいいのでしょうか、 とても欲しかった車ですし、必要な車で今は愛着も湧いています。だからこそ、楽しく大事に乗りたいのに、いまもだ、連絡を取らないといけない、いらいらがたまっています。 他にもいろいろなことがおこっていては私だけなのか疑問ですが、他にこんな嫌なおもいをするひとがいませんように。 ちなみにいまも、火曜までに電話しますといわれた、火曜日1週間以上たっていますが、電話待ちです、
販売店の返信2022/09/23
この度は度重なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 コーティングの未施工、また1年点検時での確認不足、説明不足また事故の際の代車レッカーの手配忘れ、その後対応不足等お車を気に入っていただき楽しく大事にのりたいというお気持ちを裏切る結果になってしまい申し訳ありません。 今後このようなことがないよう最善を尽くして改善に取り組んでいく所存でございます。 コーティングに関してはなぜ未施工になっているのか現在社内で調査中でございますが1年点検の際にしっかりと確認ができていれば再施工等のご案内ができたはずです。またケアに関してもお客様に溶剤等はお渡しせずに店舗にある溶剤にて1年に1回ケアを実施するタイプのコーティングなのですがこちらもご説明が不足しております。大変申し訳ございませんでした。 また事故の際の代車とレッカーの手配ですが担当の手配忘れにも関わらず言い訳をし、またご了承をいただくことなく勝手に自走でご自宅まで伺っており全くお客様のことを考えずに身勝手な対応になってしまい大変申し訳ありませんでした。 ご連絡に関しても全く配慮ができておらず、現在SMSやアプリにて文章にてご連絡できるツールもご準備しておりますがそちらも全く活用できておりませんでした。大変申し訳ございません。 店舗として会社として人員の配置等の不備、また教育不足が要因だと痛感しております。 今回いただいたお言葉を真摯に受け止め最善を尽くして改善に努めて参ります。 この度はお客様の期待を裏切る結果になってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
2021/01/05投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
初めての車購入でしたが、安心して納車まで過ごせました！
販売店の返信2021/01/07
ひめの．．．．．．．．．．様 この度はケイカフェくるめ店をご利用頂き誠にありがとうございます！ 購入からご納車まで安心して頂けて良かったです！ ご納車までの期間同様にこれからも安心して頂ける様にお店全体でサポートして参ります！ 今後ともケイカフェを宜しくお願い致します！
2021/01/05投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
現状、大変満足しております！
販売店の返信2021/01/07
星詠み様 この度はケイカフェくるめ店をご利用頂き誠にありがとうございます！ 大満足のお言葉を頂き誠にありがとうございます！ これからも満足して頂ける様にお店全体でサポートして参ります！
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