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2023/12/09投稿
1点
接客:1
雰囲気:1
アフター:1
品質:1
金利の説明無しに高金利84回払い組まれた 高額コーティングはまったく意味なし多分素人施工 車体99万が乗り出し180万くらいでした 返金希望
販売店の返信2023/12/11
この度は不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足いただけるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
2023/10/04投稿
5点
接客:5
雰囲気:4
アフター:4
品質:5
希望納車日にあわせて最善を尽くして頂き、また車の良し悪しも正直に伝えて頂いたり、評価書も見せて頂き、親切丁寧で安心して購入できました。 有償ですが3年保証、3年間無償オイル交換もついてて良かったです。 車売却のオススメ方法も教えて頂きありがとうございました。 色々と大変助かりました。
販売店の返信2023/10/05
Deckai22様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。保証にもご加入して頂いておりますので何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
2023/07/13投稿
2点
接客:1
雰囲気:2
アフター:1
品質:3
購入1ヶ月後にミラーが破損 1年保証の対象外だったのは想定内 しかし修理の見積を依頼したら 返事はあったものの その後ラインがつながらなくなり音信不通
販売店の返信2023/07/15
こうじ様この度は 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足いただけるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
2023/02/24投稿
1点
接客:2
雰囲気:2
アフター:1
品質:3
車を確認しに行く予約を1週間前に男性スタッフの方にお願いしました。もし私が確認する前に売れてしまったら連絡してくださいとも伝えました。 車屋までは遠い為、契約時に必要なものがあるか確認させていただくつもりで前日の昼に電話をすると女性スタッフの方が予約が取れていないとの事。予約を取り直しました。 しかし前日の夕方に最初に予約した男性スタッフの方から電話があり明日の確認は予定通りで大丈夫ですか?と、、予約がとれていなかった事と予定通り確認しに行く事を伝えました。 当日確認しに行くと今まで車屋でみた中では1番土ホコリまみれでした。中古なのでキズの確認もしたかったのに指でホコリをとらなければキズもわからないレベル。 前もって確認する予約もしていたのでせめてキズ確認できるくらい簡単に洗車しておいて欲しかったと伝えた。しかし欲しかった車だった為、即契約しました。商談の時、車の保障などは全て有料オプションでしたので予算的に無料の1,000キロ保障を選んだ。しかし納車日には二重線で消されていた。確認すると最近変わったと、、。納車時ガソリン警告ランプがついていたので確認するとスタンドの場所を丁寧に教えてくれました。購入される方はまずは無保障の車でガソリンを入れに行きましょう。
販売店の返信2023/06/04
ハスラー様この度は弊社でお車をご購入いただきありがとうございます。 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。
2022/12/15投稿
1点
接客:2
雰囲気:1
アフター:1
品質:3
契約時、コーティングはしなくていいと言ったらかなりしつこくコーティングはつけさせてくださいと何回も言われつけました。 ですが、納車されてみたらフロントガラスに定期点検と車検シールの剥がした跡がそのままでベタベタ、内装のクリップはない、内装パネルにコンパウンドの汚れそのまま、契約時に約束していた外装のタッチアップも全くしていない。 これはあまりにも酷いです。 売り上げだけを考えているのでしょうか? 3桁現金一括払いしてこれはないですよ。
販売店の返信2022/12/16
ksrz様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 ご納車時の車両状態のチェックが至らずご気分を害す結果となりました事、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2022/08/19投稿
2点
接客:3
雰囲気:5
アフター:4
品質:5
購入した一意見として、ご参考頂ければ。 車両価格重視、無事故車、フルノーマル車を検索中に探せました。 最終的には、現地/平日納車という形式をとりました。 非常にきれいな車両で、母が新車か?と間違うくらい程度の良かった車両です。 購入までの流れですが、現車確認、手付金納付、残金納付(振込手数料購入者)、住民票送付となります。 販売店によると思いますが、現車確認必須での購入が条件でしたので、片道160キロ 少々遠方で、都心通過のアクアライン渋滞ウーン厳しいですね。 現車確認=隔離駐車場、洗車レス、蜘蛛の巣だらけ・・・押し込められて一番奥 現地/平日納車理由=土日は割増価格での納車、陸送費比較費用2倍(取りに行きます) 不要なコーティングの推奨=しつこ過ぎ、当方復職にて経営中です。 納車時の汚れではいつ洗ったの?というより洗ってもいないよね?レベルです。 フロントホイール内には、ローター錆が飛散しまくり、タイヤワックスもかけていない。 仮にも3桁以上の出資をした側としては、悲しくなりました。
販売店の返信2022/08/20
the second of jb23様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 遠保からご来店いただいていたのにも関わらず、お車のご紹介準備ができていなかった点など、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2022/06/18投稿
4点
接客:3
雰囲気:3
アフター:4
品質:4
ネットで一番安い所を探して最終的にこちらで購入しました。 前日に現車確認する旨伝えいていたにも関わらず、当日はギュウギュウ詰めの展示場の中を車の間を縫って歩きながら現車確認・・・ 一応確認はできたものの事前に連絡しているのだから対象車両だけでも少し広い所に出しておいてくれたらなと思いました。 担当した店員さんは新卒入社のほやほやの新人さんでした。車には詳しくないようで最終的にはこちらからあれこれ説明する始末で後半どっちが店員なのかわからなくなってしまった(笑) 気づけば親心のようなものが芽生えていました(笑)新人なんだからこれは温かい目で見てやらねば、みたいな感じで。 さて、購入を決めていざ契約となると、事前に取得していた見積もりより大分高額な見積もりを出してきました。内容的には当初の見積もりにはなかったコーティングや保証などが入っていました。 私は故障やトラブルなどある程度は自分で対応できるので保証は当初から考えていませんでしたし、中古車にコーティングなんて全く興味がありませんでした。 私の希望はとにかく総額を安くすることが条件でしたが、当初もらっていた見積から値下げ要求をしたわけではなく当初の見積金額で購入したいと訴えていました。 しかし新人さんも上司から色々言われているようで何度も私と上司の間を行ったり来たり・・・最後は上司が同席して泣きの提案をされ、内容的に妥協できるものであったので渋々OKしました。 まぁ、店舗によってやり方は様々ですがこちらの店舗はこのようなやり方なんでしょうね。販売手法は店舗それぞれですからこれについての良し悪しについては私からは特に言及しません。 私は、とにかく安くしたい、遠方であること、自力でトラブル対応可能であること、などから保証は付けたくなかったのですが、先ほどのように上司からの提案もあり1年だけ付けました。 ただ、もし私が店舗近隣に住んでいれば普通に保証だけは付けたかもしれません。 走行距離関係なく消耗品以外のほとんどが保証対象になっているので、予期せぬトラブルが発生する可能性が高い中古車ではつけておいた方が無難かもしれません。 契約後の担当店員さんとの連絡はLINEで行い、納車までスムーズに進めることが出来ました。 総じて良い買い物ができたと思っていますが一つだけ言わせてもらえるならば、他の店員さんの雰囲気というか何というか、簡単に言うと若干暗い印象だったのが残念です。 もう少し明るく活気のある雰囲気があればより一層良い雰囲気で商談も進められたかなと思いました。 軽専門と謳っている通り結構な数の車両が展示されているので気になる方は上記を参考にしていただければと思います。
販売店の返信2022/06/19
kew7445様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方など、活気のある店舗を目指し徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
2022/01/30投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
ありがとうございました
販売店の返信2022/01/30
まんほーる様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠に有難うございます。高い評価を頂き大変うれしく感じております。良い買い物にお付き合いが出来たこと、嬉しく思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/08/17投稿
3点
接客:4
雰囲気:3
アフター:4
品質:4
車自体気に入り購入したんですが。外装はコーティングをしてもらいきれいになりました。(すごく実感しました)だまされたと思い付けてみるもんです。 あと店舗がきれいで居心地がよかったです。 またオイル交換の時よらせてもらいます。お願いいたします。
販売店の返信2021/08/19
ノーちゃん様 コーティング気に入って頂いてとても嬉しく思います。 ご納車してからが本当のお付き合いだと思っておりますのでオイル交換等、木更津店一同お待ちしておりますので宜しくお願い致します。
2021/08/13投稿
1点
接客:1
雰囲気:5
アフター:1
品質:1
購入後に異臭発生のトラブルがあり、今後購入される方の参考になればと思いレビューします。 2021/8/11(水)以下のメールを送信しました。 ここからーーーーーー いつもお世話になります。 先日、N-BOXカスタムを購入しました**と申します。 納車後、かなりの異臭が発生しています。 ・試乗したときは芳香剤の臭いを感じました。(後で考えるとペット臭を消すためだとわかりました) ・納車時に営業の方から「窓を開けておきました」と言われ、何故窓を開けておくのか不思議でした。 営業の方も臭いを感じていたからの行動です。 ・その後、販売店から自宅まで購入車で帰宅するときに異臭を感じるようになりました。 自動車関連会社に見てもらったところ 「臭いますね。ペット(猫)&芳香剤でしょう。毛を見ると猫です。爪カキ傷もありますね。車内全体に毛がありますのでペットキャリーを使用していたわけではないようです。」とのこと。複数人がペット臭だと感じています。 よく見ると天井やシートに細かい毛(1cm程度)がありました。 現車試乗時も納車時もペットの同乗歴の説明がありません。 ①この件についてのご対応 ②車両状態説明書の送付 顧客目線の対応をお願いしたいと思います。 以上、お手数をおかけしますがご連絡のほどよろしくお願いいたします。 ここまで------------------- その後、 8/12 木更津店長より電話あり お互い歩み寄りに向け相談しましたが最終的には、 ・顧客が芳香剤臭の根本原因(ペット臭がありそれをごまかすための芳香剤)を見抜けなかった。(自分にも非があります) ・現車試乗時も納車時もペットの同乗歴の説明がない。 ・取引のあるクリーニング業者で25,000円で実施できるとの提案あり。50,000円のメニューで半分販売店、半分顧客負担。作業内容を聞く限り50.000円の作業内容ではないし取引業者なので金額は操作可能、実際には店側負担はないと考え断りました。 ・取引がない業者で実施する場合の負担はない。→販売店側は負担するつもりはない。 ・②の車両状態説明書(販売時にどのような車両なのか記載された資料)については「ない」との回答。 仕入れ時(オークション)の情報はあり(店頭で見せることはできる、遠方の場合は難しいですね) 以上、今後購入検討される方の参考になればと思いレビューさせていただきました。
販売店の返信2021/08/17
yasu101様 ご意見有難う御座います。説明不足にならないようにお車ご紹介の中で匂いの詳細までご説明しお客様に寄り添ったご提案ができるよう努めて参ります。このようなことが無いように社内でも共有致します。
2021/04/17投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:‐
品質:5
S660の生産中止を聞いて、まだ新車を買うまでの頭金すら貯金できていないことから、中古車探しを始めました。たばこを吸わないので、禁煙車の条件をつけて探しましたが、なかなか思うグレード・色の車がありません。そこで禁煙車の条件を外して検索したとき今回購入した車を見つけたのでした。もしも喫煙車両で、中に乗り込んでみて臭かったら、諦めようとおもいながら実車を確認に行くと、禁煙車という条件ではなかったにもかかわらず、車内はタバコのにおいもなく、まだ新車の匂いも少し残る極上車でした、しかも走行距離もさほど多くないのに安い!!即購入を決めました。といっても、銀行ローンの仮審査が通るまで、購入が決定するわけでもなく、もしもその間に、現金を持って別の人が買いに行ってしまったらどうしようと不安な日々を過ごすこと1週間、ようやく仮審査が通って融資実行の日も決定して、ようやく注文書にサインができました。担当のSさんに勧められてつけたオプションのコーティングで、新車のような輝きを取り戻した車に大満足です。本当にありがとうございました。
販売店の返信2021/04/19
源泉掛け流し様 クチコミ有難う御座います。当社のお車気に入って頂き大変嬉しく思います。 ガラスコーティングも当社で自信をもっておすすめしている商品ですので、仕上がりをご覧になって喜んでいただけると、とても嬉しいです。ここからが本当のお付き合いだと思っておりますので何かあればどんな事でもご相談下さい。 素敵なカーライフを送って頂ければと思います。 この度は誠に有難う御座いました。
2021/03/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
綺麗な車ありがとう。
販売店の返信2021/03/28
こうやーん様 口コミ頂きまして有難うございます。 お車気に入って頂きとても嬉しく思います。 ご友人やご家族に是非ご紹介お願い致します! 今後とも末永いお付き合い宜しくお願い致します。
2021/03/20投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
コーティングすごく良かったです。 めちゃくちゃ綺麗になりました。コーティングして良かったです。
販売店の返信2021/03/21
也ーまん様 この度は当社でご購入いただきまして誠に有難う御座います。コーティング気に入って頂きとても嬉しく思います。 これからが本当のお付き合いだと思っておりますので車検や保険なんでもご相談下さい! 今後ともお付き合いの程宜しくお願い致します。
2021/03/02投稿
5点
接客:4
雰囲気:5
アフター:5
品質:4
いい車に出会えました。納車前にしっかりと整備して頂き安心できました。
販売店の返信2021/03/04
この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。お客様からの有難うの為、丁寧に対応を心がけております。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/03/02投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
市内だとあまり車屋は多くないですが沢山の在庫があり選べるので良かったと思います。
販売店の返信2021/03/04
この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。お客様からの有難うの為、丁寧に対応を心がけております。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。在庫は通年変わってまいりますので是非ご相談お待ちしております。
2021/03/01投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
店長さんのわかりやすい説明や丁寧な対応のおかげで娘の初めての車を選ぶことができました。家族みんなとても満足してます。 また、何かありましたらお世話になりたいと思ってます。 ありがとうございました。
販売店の返信2021/03/04
この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。お客様からの有難うの為、丁寧に対応を心がけております。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/02/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
希望通りの車がありました。
販売店の返信2021/02/27
凌大様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。感謝のお言葉が聞けた事、嬉しく思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/02/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
丁寧に対応して下さいました。
販売店の返信2021/02/27
ishi31様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。お客様からの有難うの為、丁寧に対応を心がけております。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/02/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
遠方でどうしていいかわからなく電話でいろいろな事を教えてくれました。 駅迎えも来ていただきありがとうございました。
販売店の返信2021/02/27
大久保1515様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。遠方からのご納車ありがとうございます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
2021/02/27投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
対応も早さも良かったです。 ありがとうございました。
販売店の返信2021/02/27
まお15様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。高い評価を頂き大変うれしく感じています。迅速にご納車する事が出来て安心いたしました。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。