納車わずか1ヶ月で故障。購入後の対応が非（．さんのクチコミ投稿）

こちらでBMW 5シリーズを購入しましたが、納車からわずか1ヶ月でキドニーグリルのイルミネーションが右半分点灯しなくなり、その2日後には完全に消灯しました。 購入時には別途費用を支払い、電装系の点検も含まれていたと認識している整備パックにも加入していました。それだけに、納車からこれほど短期間で不具合が発生したことには疑問が残ります。 新車保証が残っているためディーラーへ持ち込んだところ、保証を利用するには保証継承が必要とのこと。購入時に販売店からそのような案内は一切なく、継承には4万円近い費用、保証なしで修理する場合は10万円以上かかると言われました。 さらに、保証継承の手続きや部品の取り寄せ、交換にも日数を要するため、想定外の出費だけでなく時間的な負担も発生しています。 販売店へ相談しましたが、購入時とは別の担当者の電話対応は非常に感じが悪く、「うちでできることはない」の一点張り。故障は予測できないという趣旨の説明ばかりで、こちらの状況に寄り添う姿勢は感じられませんでした。 もちろん中古車である以上、故障のリスクは理解していますし、販売店にすべての責任を求めるつもりもありません。 ただ、有料の整備パックにも加入し、納車からわずか1ヶ月で不具合が発生した購入者に対して、もう少し親身な対応や配慮があってもよかったのではないでしょうか。 今後の手続きや修理はこちらですべて対応するつもりですが、費用負担そのもの以上に、購入後の対応には非常に不快な思いをしました。 車自体は気に入っているだけに非常に残念です。結果論ですが、もう少し予算を上乗せしてでも正規ディーラーで購入すればよかったと感じています。 これから購入を検討される方は、納車前の整備内容や保証継承の有無、購入後の対応範囲について事前に確認されることをおすすめします。