営業の対応(ぽるしぇさんのクチコミ投稿)

ぽるしぇさんのクチコミ詳細

営業の対応

投稿日:2016/10/29

総合評価

1

接客:1

雰囲気:1

アフター:3

品質:3

納車時「過分にお金を預かってしまったので返金します」とのM営業、しかしその後日「返金は同じ日の納車される人だった」との事が判り返金の電話があった。ならばと銀行振り込みを行ったがM営業から「入金後の確認連絡は無い」「振込手数料はこちら持ち」。間違ったのはM営業なのにおかしい対応と思うが・・・・・ 2年後、車検に出したが、M営業「来週、引取可能日を連絡します」とのことで待っていたが週末土曜日にこちらから連絡したら「ですから今日の夕方にでも連絡しようと・・・・」との返事「はぁ?先週の話だと日曜引取可能と言っていましたよね?」M営業「今日の夕方それが判るので」とのこと、「でしたら日曜引き取れない可能性もあるって事ですよね?」M営業「ですから夕方の判ります」との返事。「・・・・・」 この一週間一切連絡せずに直前に電話を入れる予定のM営業は本当に自分勝手で顧客側になって考えていないとしか思えない。

購入年月:2014/10

購入した車:ポルシェ 911

購入した車の評価

総合評価:3

デザイン:4

走行性能:5

居住性:1

運転のしやすさ:5

維持費の安さ:4

O-RUSH千葉からのクチコミ返答

2016/10/30

この度は配慮にかける対応となってしまい誠に申し訳御座いません。 そもそも当方の手違いより、 お客様にお願いしてご入金依頼をしている立場に関わらず、 入金確認連絡がない、手数料負担をしていただくなど、失礼極まりない対応です。 再度、連絡フローの見直しも含め、指導をさせていただく所存です。 まず、ご納車後2年経過してからの車検ご入庫いただき誠に有難う御座いました。 車検に際しては、先般ご説明させていただきました通り、 高額な部位交換が必要だったため、 なるべく、ご負担をかけない様に最善な対策がないか模索しなくてはならなかった為、 少しお時間をいただいている状況でした。 担当営業としては、確実に保安基準達成できるか、 どうかの裏付けを取らなくては明確な回答ができない状況だったため、 曖昧な回答をしてしまったとのことです。 ただし、その様な状況下でも顧客側にたって、 電話一本でも状況連絡という配慮が欠けていたことが問題と考えます。 当社では販売後のアフターサービスにも力を入れているにも関わらず、 この様な不快な想いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

他のユーザーのクチコミ

ネットでも安心取引

2016/10/21投稿

総合評価

5

接客:5

雰囲気:

アフター:

品質:5

今回は、MINIクロスオーバーの限定車を探していたところ、カーセンサーで検索。オーラッシュ千葉店にて発見。即問い合わせでした。見積もりは即回答でしたし、遠方なので現車確認できないことを伝えると、追加で写真も送付いただきました。  納車時には、シートだけではなく、ハンドル、シフトにもカバーはされていましたし、ペダルや運転席側のドア回りも、傷防止のフィルムが張られていました。  まだ、到着して2日(走行40㎞)なので、車の状態はよくわかりませんが、何も問題点はなさそうです。  全国に営業所もあるようですし、安心して取引できるお店ではないでしょうか。

アロンフロックさん

ミニ ミニクロスオーバー クーパーS オール4 サンライト (2016/10購入)

販売店の返信2016/10/21

この度はご遠方よりご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 今後とも、ご遠方にお住まいのお客様にも ご安心してご購入いただけるように日々努力して参りたいと思います! 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

総合評価

4

接客:5

雰囲気:4

アフター:4

品質:4

購入まで車の下取りから色々と細かく相談にのっていただき、また担当の営業の対応もよく気持ちよく購入出来ました。 納車後すぐに車にトラブルがありましたが、連絡後すぐにレッカーの手配もしていただきアフターサービスの対応もよく安心しました。これからもよろしくお願いします。

sara-lapinさん

メルセデス・ベンツ Eクラス E250 アバンギャルド (2016/10購入)

販売店の返信2016/10/20

この度はご成約をいただき誠に有難う御座いました。 ご納車後の不具合に関しても申し訳ございませんでした。 アフター対応に関してご安心いただけたとのことで大変、嬉しく思っております。 こちらこそ、今後とも宜しくお願い申し上げます。

本日無事に納車

2016/03/03投稿

総合評価

4

接客:5

雰囲気:4

アフター:4

品質:4

当初、お問い合わせ時はボディーカラーの件で色々ありましたが、実際に現車確認で訪問。平日でしたが来店客や整備持込のお客さんなどが多数いた為、大変活気のあるお店さんだなと実感。また、担当営業さんの対応はとても丁寧な受け答えで、気遣いも感じ取れ、車も予算も合致した為その場で即決。契約後、通常営業さんは納車まで残務の仕事となりますが、問い合わせに対してや、状況連絡などはかなり行き届いたフォローで大変素晴らしく思いました。本日ようやく納車となり、とても気持ちの良いお買い物が出来たと思っております。 今後もお世話になりますが、宜しくお願い申し上げます。

hotshotさん

BMW 5シリーズ 528i Mスポーツパッケージ (2016/02購入)

販売店の返信2016/03/05

この度はご成約をいただき誠に有難う御座いました。 カラー名称の件では誤りがあり大変申し訳御座いませんでした。 ご意見としてもありがたく頂戴いたします。 お車もお気に召していただきご満足いただけたとのことで 大変、嬉しく思っております。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

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