最高にいい接客!!車も対応も満足!!（サナッチさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2015/08/30

ryo様　この度はセレナのご購入頂きまして有難う御座います。 並びにこの様な評価頂きまして大変嬉しく思います。 今回は納車前プランでオイル・エレメント交換、バッテリィー交換、電装系の事前チェック等 行ないましたのでこれから安心してお車に乗って頂けると思います。 今後もお客様のご期待に応えられる様にスタッフ一同努めてまいりますので、今後とも末永くご愛顧頂けますよう どうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2015/08/28

この度は、お車のご購入誠にありがとうございました。 お電話でお話しさせていただきまして、お客様のご意見を生の声で頂戴し、 ご連絡の件や納車日の件、お客様からすれば関係のない内容を私の判断でご提示した事、 言った言わないの水掛け論になるような事など、ご遠方のお客様への確実なご説明ができていなく、 行き違い等、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ありませんでした。 今回お客様からご購入のお話をいただき、お振込みいただいたのですが、お名前から性別、全く違う方からのお振込みや、ご購入いただきましたお客様とお車の名義人の方の相違など、ご連絡いただきましたお客様とは違うお客様のお振込み、契約書の署名などから、当店の方で混乱してしまいました。 書類はこちらで管理していないのでわかりません。この言葉だけでなく、営業の人間は書類は事務員に任せているので分かりかねるので、これから確認いたします。そこで確認した際に営業人間が見ても書類の確認ができたので、確認ができた、という旨を伝えたと思います。 納車指定日で、お客様の指定されました日程は、こちらの事情で申し訳ありませんが、納車の車などでいっぱいいっぱいで混んでいましたし、取引先の陸送担当の人間の予定も混みあっておりましたので、お断りを入れさせていただきました。 こちらでご提示させて頂きました日程が仏滅だったという事ですが、当店でもお客様には細心のご配慮はさせていただきますが、お客様からご指定された納車日から離れずに納車するとなると、その日が最短でしたのでその日をご提案させていただきました。ご遠方納車は陸送ので発進した際には、陸送の人間からのご連絡になっていることもお伝えしていたと思います。 お話させていただきましたが、お伝えした件でもお客様が「聞いてない。聞いていないって言ってんだろうが」と声を荒げられて言われましたら、こちらは対応できませんし、何も言えませんのでお伝えもできませんでした。 お客様が気持ちよく納車でき、喜んで頂ける顔を見たくその為に日々勤めておりますが、今回このような気持ちにさせてしまい、残念で仕方がありません。 こちらの落ち度、お客様のご意見を真摯に受け止め、 今後の営業、お客様への対応に活かさせていきたいと思います。 貴重なご意見、ありがとうございました。

販売店の返信2015/08/11

POROおばさん様 この度はフォルクスワーゲンポロのご購入ありがとうございました。 並びにこのような高評価頂きまして、スタッフ一同心から感謝しております。 この度は、弊社のミスでお客様には多大なご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。 今後この様な事が無いようスタッフ一同改善して取り組んでいきます。 これからも末永くご愛顧頂けますようどうぞ宜しくお願い致します。