保証対応(PASHAさんのクチコミ投稿)

PASHAさんのクチコミ詳細

保証対応

投稿日:2012年05月03日

総合評価

1

接客:3

雰囲気:

アフター:1

品質:3

問い合わせ時は写真を送っていただいたりレスポンスが早く安心できました。ただ、納車して1週間の最初の雨で雨漏りが発生。連絡すると「修理内容はゴム部分の交換になるので劣化によるものは対応できない。」とのこと。これってどうなんでしょうか?納車して1週間でしかも初めての雨で症状が出るということは最初からおかしかったと考えるのが普通だと思います。納車前はそのような症状がなかったと言いますが、1週間でゴムが劣化したとでもいうのでしょうか?雨漏りの写真も送ってます。電気系統の部品なら納車時は問題なかったとしてすぐに壊れたというのもわかります。何を話しても「補償対象外」の一点張り。点検整備、納車準備費用で10万円もお支払したのに確認はしたのでしょうか?ABS修理、アンテナ修理1週間以内に2つも不具合があり点検整備もちゃんと行われたか疑問です。雨漏りは私の負担で修理することにしましたが。今回、遠方からの購入でしたので一度もお店も担当者もお会いしないで購入しました。そのような不安から購入するときは名の知れた大手で購入したいと考えてました。誠意ある対応を期待してましたが、担当者もやりとりの中で「確認してみます。」を最後に連絡もしてきません。保証会社から連絡はきましたが。今後は直接保証会社とやり取りしたいと思います。トヨタのディーラーの担当者が言ってましたが、納車時に購入店や保証会社と結構トラブルになることがあるがまともな会社ならちゃんとこのような症状でも対応すると思いますと聞きましたが、残念です。最後に顔を見ないで取引することの恐ろしさをあらためて認識しました。購入する方は細かく保証時の対応を確認して一筆もらっておく位のことをしたほうがいいと思います。保証付きといっても毎回免責金額があるようですし。そんなことは購入前は何も説明はありませんでした。納車後はすべてにおいて不信感だらけでした。

購入年月:2012年04月

購入した車:トヨタ ソアラ 4.3 430SCV

購入した車の評価

総合評価:4

デザイン:5

走行性能:5

居住性:3

運転のしやすさ:4

維持費の安さ:2

(株)ゴトウスバル アップル常滑店からのクチコミ返答

2012年07月12日

PASHA様、いつも大変お世話になっております。 この度は、多大なるご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。 私の説明不足が招いた結果であり、深く反省しております。 ご指摘して頂いた通り、遠方でのご購入ということもあり、いつも以上に細かくご説明差し上げるべきでした。 今後、遠方のお客様でも安心してご購入いただけるように注意していこうと思っております。 誠に申し訳ございませんでした。 このような事が起きないよう、スタッフ一同気をつけ、反省していきます。 この度は貴重なご意見、有難うございました。

他のユーザーのクチコミ

店長LOVE

投稿日:2012年03月18日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

本当は新車を買おうかと迷っていたんですが、店長のアドバイスで中古車を買いました^^ 購入後のアフターや、車の知識がない事もあり、中古車はとても不安だったんですが、気軽に店長に相談出来て、納得の買い物…

お店からの返信あり

購入年月:2012年02月

購入した車:ダイハツ ムーヴ 660 カスタム X リミテッド

投稿者:みぽさん

ありがとうございます。

投稿日:2012年03月17日

総合評価

4

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

今回は遠方と言う事もあり車を確認しずに購入しました。 安い買い物では無いだけに不安でしたが 車の細かな説明やキズなど写真を送って頂き また保証も1年ついていたので安心して購入できました。 車も無事納車さ…

お店からの返信あり

購入年月:2012年02月

購入した車:BMW Z4クーペ

投稿者:kuro-kuroさん

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